TikTok rozwiązuje cały swój zespół moderacji treści w Berlinie, w którego skład wchodzą osoby pracujące z Holendrami, i zastępuje ich algorytmami sztucznej inteligencji oraz personelem zewnętrznym, jak donoszą belgijskie media. W odpowiedzi w lipcu zorganizowano protesty i strajki.
Zespół „Zaufanie i Bezpieczeństwo” w Berlinie, składający się z około 150 osób, miał za zadanie eliminować treści zawierające między innymi przemoc, pornografię, mowę nienawiści i dezinformację. Moderowane były treści w różnych językach, w tym niderlandzkim, jak wskazał flamandzki nadawca VRT i The Brussels Times, które produkują programy w tym języku. Chińska spółka macierzysta ByteDance, właściciel TikToka, ujawniła, że w przyszłości moderacja będzie przeprowadzana przez podmioty zewnętrzne wspierane przez sztuczną inteligencję.
17 lipca tego roku około 50 osób zebrało się w Berlinie, aby zaprotestować przeciwko planom TikToka, prezentując transparenty z napisem: „Szkoliliśmy wasze maszyny – zapłaćcie nam to, na co zasługujemy”. Ver.di, niemiecki związek zawodowy reprezentujący pracowników sektora usług, zapowiedział dodatkowe środki, jeśli firma nie wycofa planowanych zwolnień.
Związki zawodowe ostrzegają, że sztuczna inteligencja może błędnie interpretować nawet nieszkodliwe treści – takie jak tęczowe flagi – jako wrażliwe politycznie. „To stwarza ryzyko. Nie można całkowicie delegować moderacji algorytmom” – zauważyła Sara Tegge, jedna ze zwolnionych moderatorek, cytowana przez agencję AFP.
Według VRT, w berlińskim biurze TikToka pracowało 11 moderatorów nadzorujących język niderlandzki. Jeden z nich, anonimowo, wyraził zaniepokojenie: „Często reagujemy zbyt późno na niebezpieczne trendy, ponieważ nasz zespół jest zbyt mały. Zastąpienie nas sztuczną inteligencją tylko pogorszy sytuację. Aplikacja stanie się mniej bezpieczna”.
Eksperci również wyrazili swoje niezadowolenie z tej decyzji. „Sztuczna inteligencja nie potrafi wykryć niuansów mowy nienawiści ukrytych w emoji, kodach czy muzyce. Tylko ludzie znają ten kontekst” – stwierdził specjalista ds. sztucznej inteligencji Olivier Cauber.
