W czasach, gdy automatyzacja przenika każdy aspekt biznesu, chatboty i narzędzia komunikacyjne oparte na sztucznej inteligencji zyskują coraz większą uwagę, szczególnie w działach HR. Technologie te nie tylko upraszczają rutynowe zarządzanie pracownikami, ale także zwiększają dostępność, przejrzystość i otwartość w komunikacji korporacyjnej. Co ciekawe, coraz większa liczba pracowników postrzega teraz interakcje z wirtualnymi asystentami nie jako przeszkody, ale jako wydajne, szybkie i przyjazne dla użytkownika metody rozwiązywania problemów.
Przez wiele lat komunikacja wewnętrzna w wielu firmach opierała się w dużej mierze na biuletynach lub drukowanych dyrektywach umieszczanych na tablicach ogłoszeniowych. Jednak szybkie zmiany w praktykach pracy — od modeli hybrydowych po rosnące oczekiwania młodszych pokoleń — zmusiły organizacje do przemyślenia swoich strategii. Coraz częściej liderzy HR i operacji zwracają się w stronę narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, zaprojektowanych nie tylko w celu informowania, ale przede wszystkim w celu pielęgnowania autentycznego zaangażowania i wzmacniania kultury organizacyjnej.
Od „ulotki stołówki” do inteligentnego asystenta
Raport McKinsey'a wskazuje, że pracownicy, którzy czują się odizolowani, mogą być nawet o 50% mniej produktywni, co dla dużych korporacji może oznaczać straty sięgające setek milionów dolarów rocznie.
Ponieważ wydajność staje się podstawową miarą sukcesu, firmy zaczynają zdawać sobie sprawę, że narzędzia takie jak chatboty i voiceboty nie są jedynie modnymi gadżetami. Zapewniają one znaczące wsparcie operacyjne i HR.
Aplikacje komunikacyjne oparte na sztucznej inteligencji umożliwiają kontakt z pracownikami w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy są przy biurku, czy na hali produkcyjnej. Zamiast czekać na odpowiedź e-mailową lub przeszukiwać instrukcje, mogą zadawać pytania chatbotowi i otrzymywać natychmiastowe, precyzyjne odpowiedzi — od wytycznych dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy po zapytania dotyczące urlopów lub prośby o nowe mundury.
Zysk liczony w milionach (i ludziach)
KPMG podaje, że organizacje, które aktywnie angażują się w pracę ze swoimi pracownikami i promują dwustronną komunikację, są pięć razy skuteczniejsze w promowaniu zaangażowania. Ma to bezpośredni związek ze zmniejszoną rotacją, mniejszą liczbą błędów operacyjnych oraz niższymi kosztami rekrutacji i szkoleń.
Ponadto rozwiązania cyfrowe eliminują konieczność drukowania i dystrybucji dokumentów papierowych, co może zaoszczędzić średnim firmom setki tysięcy złotych rocznie. Niemniej jednak eksperci podkreślają, że korzyści finansowe to dopiero początek.
