Sztuczna inteligencja wciąż wymaga wielu udoskonaleń. Obecnie wciąż dość regularnie zdarzają się jej pomyłki. Doświadczyli tego zarządzający amerykańską siecią barów szybkiej obsługi Taco Bell. Nieprawidłowe zlecenie spowodowało destabilizację systemu, a usterka technologiczna zirytowała klienta. Firma rozważa zaprzestanie wykorzystywania AI w strefach obsługi samochodowej drive-through.
/123RF/PICSEL
Dwa lata temu lokale Taco Bell wdrożyły rozwiązania oparte na AI w ponad 500 placówkach w całym kraju. System miał zmniejszyć liczbę błędów przy przyjmowaniu zamówień i skrócić czas ich realizacji. Jednak rezultaty okazały się przeciwne. Błędy sztucznej inteligencji generują straty finansowe dla firmy.
Problemy z AI w Taco Bell. Technologia nie radzi sobie z zadaniami
Awarię systemu wywołał klient, który złożył zamówienie na 18 tysięcy kubków wody. Inny gość stracił cierpliwość, gdy system uporczywie pytał o dokładanie kolejnych napojów do jego zlecenia. „A co pan do tego pije?” – powtarzała AI. Nagranie dokumentujące sytuację zdobyło ponad 21 milionów wyświetleń w mediach społecznościowych.
Reklama
Dyrektor odpowiedzialny za cyfryzację i technologię w Taco Bell, Dane Mathews, w rozmowie z „The Wall Street Journal” przyznał, że integracja głosowej AI niesie trudności. „Czasami mnie to zawodzi, ale czasami naprawdę mnie zaskakuje” – powiedział w komentarzu dla BBC. Zaznaczył, że firma zdobywa cenne doświadczenia, jednak obecnie analizuje, w jakich obszarach w przyszłości wykorzysta technologię. Nie wykluczył całkowitego zaprzestania jej stosowania w punktach drive-through.
AI zawodząca w praktyce. Problemy nie tylko Taco Bell
Analogiczną decyzję podjęła w ubiegłym roku sieć McDonald’s, usuwając AI z obsługi drive-through. Powodem były liczne błędy w rozpoznawaniu zamówień. Wśród absurdalnych sytuacji znalazło się m.in. podanie bekonu do lodów czy dodanie nuggetsów za kilkaset dolarów przez pomyłkę.
Przedstawiciele Taco Bell przyznają, że ich system nie jest wolny od wad. Podkreślają jednak, że od 2023 roku – kiedy wprowadzono głosową AI – z powodzeniem obsłużono dwa miliony zamówień.
Odtwarzacz wideo wymaga uruchomienia obsługi JavaScript w przeglądarce. Szczerze o pieniądzach
