Grupy w mediach społecznościowych poświęcone leczeniu w uzdrowiskach są często zalewane skargami pacjentów dotyczącymi warunków w placówkach, do których zostali skierowani. Osoby starsze wyrażają niezadowolenie z jakości posiłków, przestarzałego wyposażenia pokoi i sposobu przeprowadzania zabiegów. Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z przysługujących im praw. Skargi dotyczące leczenia należy kierować do Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ), a kwestie związane ze schorzeniami – do dyrektora placówki.
/ Marek Bazak / East News
Każda osoba ubezpieczona, w tym osoby opłacające składki na ubezpieczenia społeczne, ma prawo do zabiegów uzdrowiskowych, niezależnie od wieku. Decyzja o skierowaniu do sanatorium należy jednak do lekarza, ponieważ pobyt w uzdrowisku jest traktowany jako forma terapii.
Jaki jest koszt wyjazdu do sanatorium?
Wizyta w sanatorium nie jest całkowicie bezpłatna. Pacjenci ponoszą dodatkowe koszty zakwaterowania. Koszty różnią się w zależności od kilku czynników:
- czas trwania pobytu,
- data wyjazdu,
- standard zakwaterowania.
Za 28-dniowy pobyt w czerwcu w pokoju prywatnym z łazienką goście mogą spodziewać się kosztu około 1145 zł. Osoby decydujące się na pokój wieloosobowy bez pełnego wyposażenia sanitarnego zapłacą znacznie mniej – około 333 zł za cały pobyt.
Reklama
Sanatoria współpracujące z Narodowym Funduszem Zdrowia oferują szeroki wachlarz zabiegów rehabilitacyjnych i profilaktycznych, od kąpieli solankowych i masaży po fizjoterapię. Pobyt w uzdrowisku to nie tylko okazja do poprawy samopoczucia, ale także relaks w pięknym otoczeniu. Obiekty te często znajdują się w regionach turystycznych znanych z naturalnego piękna.
Odwiedzając uzdrowisko, należy pamiętać, że placówki medyczne nie są pomyślane jako atrakcje turystyczne. Osoby oczekujące standardu pięciogwiazdkowych hoteli powinny rozważyć pobyt w prywatnych placówkach. Takie wyjazdy mogą być dość kosztowne. Niemniej jednak, niezadowalające warunki w uzdrowiskach finansowanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) – na przykład przestarzałe wyposażenie pokoi, niefunkcjonalne łazienki, niewystarczająca liczba miejsc dla osób starszych, źle prowadzone leczenie i niewystarczające wyżywienie – powinny być zgłaszane lub kwestionowane.
Złożenie skargi lub reklamacji dotyczącej warunków w sanatorium
Każdy pacjent ma prawo złożyć skargę dotyczącą usług świadczonych w spa. Skargę należy skierować do dyrektora ośrodka podczas pobytu. Skarga powinna zawierać szczegółowe informacje o nieprawidłowościach – na przykład, czy pacjent zapłacił za pokój jednoosobowy, a został zakwaterowany w pokoju dwuosobowym, czy posiłki serwowane w jadalni są niskiej jakości, czy w łazience jest pleśń, czy pokoje są brudne. Zaleca się również wykonanie zdjęć.
Zarząd ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli pacjent nie jest zadowolony z rezultatu, może zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Konsumenta . Pacjenci mają również prawo do złożenia skargi dotyczącej jakości usług medycznych i personelu uzdrowiska. W pierwszej kolejności powinni zgłosić swoje problemy zarządowi, a następnie poinformować Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ). Mogą również zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pacjenta.
