Mimo że Booking jest częścią polskiego rynku od kilku lat, wielu użytkowników nie zdaje sobie sprawy ze swoich praw, gdy pojawiają się problemy z rezerwacjami. Jest to szczególnie istotne w przypadkach, gdy obiekt żąda anulowania pobytu. Użytkownicy na forum podróżniczym zalecają, aby nigdy nie zgadzać się na taką prośbę.
/ KOEN VAN WEEL/ANP MAG / AFP
Booking jest jedną z największych platform na świecie do rezerwacji noclegów w hotelach, apartamentach i prywatnych wynajmach. Pomimo krytyki, między innymi, za dominującą pozycję rynkową, zachowania monopolistyczne i problemy z obsługą klienta , nadal cieszy się znaczną popularnością. Niezaprzeczalnie korzystanie z Booking w celu zabezpieczenia noclegów jest bardzo wygodne. Ponadto platforma szczyci się rozległą bazą danych opcji zakwaterowania, umożliwiając klientom „wybór” spośród różnych ofert.
Reklama
Co powinienem zrobić, jeśli obiekt poprosi mnie o anulowanie pobytu na Booking?
Większość obiektów noclegowych wymienionych na Booking pozwala na anulowanie rezerwacji do 48 godzin przed przyjazdem. Twoja karta nie zostanie obciążona żadną opłatą, a jeśli tak się stanie, środki zostaną zwrócone. Rezerwacja może zostać również anulowana przez obiekt lub gospodarza , na przykład w przypadku przepełnienia . Taka sytuacja miała miejsce w przypadku użytkownika, który zwrócił się o pomoc do innych członków forum podróżniczego.
Właściciel apartamentu, który zarezerwowała, skontaktował się z nią, prosząc o anulowanie rezerwacji z powodu braku dostępności — prawdopodobnie był to przypadek podwójnej rezerwacji. Kobieta wyjaśniła w swoim poście, że nie mogła znaleźć żadnego innego zakwaterowania w swoim budżecie na daty, w których planowała podróż. Dlatego też zwróciła się o poradę, co zrobić dalej. Inni użytkownicy zalecili jej, aby nie anulowała rezerwacji sama, ale skontaktowała się z Booking, aby wyjaśnić sytuację lub zmusić gospodarza do zrobienia tego.
Anulowanie rezerwacji przez właściciela. Rezerwacja powinna proponować alternatywne zakwaterowanie.
Jak zauważono w komentarzach, gdy obiekt anuluje rezerwację, usługa powinna przedstawić klientowi alternatywne opcje zakwaterowania , a jeśli nowe zakwaterowanie jest droższe, gospodarz powinien ponieść różnicę. „Właściciel powinien zainicjować anulowanie, a następnie Booking zasugeruje inny obiekt w tej samej cenie. Jeśli anulujesz, nie otrzymasz nic” — skomentował jeden z użytkowników. „Jeśli udało Ci się dokonać rezerwacji, a obiekt jest przepełniony, to ich problem. Są zobowiązani przedstawić Ci porównywalną alternatywę, a jeśli będzie droższa, muszą zapłacić różnicę” — doradził inny użytkownik.
Pod postem, inna internautka, która doświadczyła podobnego problemu, również się wypowiedziała. Ona również doradziła oryginalnemu autorowi, aby niczego nie anulował na własną rękę. „Ja również napotkałam taką sytuację. Skontaktowałam się z Booking, a oni porozmawiali z właścicielem nieruchomości, po czym Booking zaoferował mi dodatkową opłatę za kolejną wybraną opcję ” – wyjaśniła.
To właściciel obiektu musi skontaktować się z Bookingiem w celu rozwiązania problemu.
Na stronie z informacjami o rezerwacji dla gości nie ma wzmianki o tym, że usługa zapewnia alternatywne zakwaterowanie w przypadku przepełnienia. Jednak komentarze internautów są poparte informacjami dostępnymi na stronie właścicieli . W sekcji zatytułowanej „Zarządzanie anulowaniami i prośbami o anulowanie od gości” Booking stwierdza: „Jeśli pojawią się nieprzewidziane problemy i nie będziesz w stanie przyjąć gości, musisz powiadomić nasz zespół obsługi klienta. W razie potrzeby zostanie udzielona pomoc w związku z prośbą o anulowanie rezerwacji i przeniesienie gości”. Chociaż te informacje są dość ogólne, oznaczają, że Booking rzeczywiście oferuje klientom alternatywne zakwaterowanie w takich okolicznościach.
