Kuszące nagrody w postaci kuponów, liczniki czasu zawsze bliskie zeru, bezpłatna dostawa i wyskakujące wszędzie okienka z kolejnymi zniżkami – to codzienność kupujących na Temu, dlatego tak trudno oprzeć się tamtejszym ofertom. Zgodnie z raportem BBC News mogą być wręcz uzależniające.
Można tam znaleźć niemal wszystko – od gadżetów kuchennych, krajalnice do awokado poprzez buty do chodzenia w wodzie i minigolfa do toalety po zabawki dla zwierząt i stylowe bluzy z kapturem. Z chińskiego sklepu w Europie korzysta 45 mln osób, co zgodnie z regulacjami unijnymi czyni ją bardzo dużą platformą internetową. Stanowi ona symfonię nie-niezbędnych rzeczy. Co zauważają w pierwszej kolejności kupujący to atrakcyjne, wręcz niemożliwe niekiedy ceny, osiągające procent tego, co trzeba byłoby za podobny produkt zapłacić choćby na Amazonie. Jest jednak haczyk – jakość może czasami odpowiadać cenie, a więc być licha (jak wszędzie). Element tego ryzyka tylko podnosi jednak atrakcyjność zakupów jako polowania.
Choć na AliExpress ceny są jeszcze korzystniejsze, to w przypadku Europy wygrywa czas dostawy. Ten skraca się z kilku tygodni do kilku dni. Można też dopłacić, by otrzymać ją w przeciągu tygodnia, ale zazwyczaj kupujący nie korzystają z tej opcji.
Tu zdobywasz zaklęcie, tam pantofelki
Zdaniem ekspertów podejście Temu do cen i sposobu promocji produktów jest zamierzone – podaje BBC News. Są idealnie skalibrowane pod konsumenta, który ma buszować jak najdłużej w sklepie, robiąc jak największe zakupy i przy okazji myśląc, jak to złapał "Boga za nogi" takimi promocjami. Regularne promocje powodują, że kupujący do nich wracają, a chaotyczny interfejs sprawia wrażenie świata, w którym możemy pomyszkować.
Jak się okazuje, "gamifikacja", czyli wprowadzenie elementów z gier do e-commerce, bonusy i kupony imitują broń, zaklęcia czy zbroje, które można zdobyć w grach wideo. Sięgają po nie nawet takie sprawdzone marki jak Starbucks czy Sephora. Lacoste zaprosiło klientów do gry, w której poluje się na krokodyle i dzięki nim odblokowują się kolejne promocje. Niewiele jednak marek robi to wszystko jednocześnie jak Temu, które pod tym względem wyprzedza nawet Shein i Wish.
– Temu uzależnia jak cukier – mówi analityk sprzedaży detalicznej Neil Saunders. – Doświadczenie i niskie ceny dają konsumentom odrobinę dopaminy i sprawiają, że wracają po więcej – dodaje.
Czy to przyszłość zakupów?
Temu może zainteresować klienta produktem na kilka sposobów: przez termin zakończenia promocji (zwykle niezbyt odległy), recenzję produktu, liczbę pięciogwiazdkowych ocen, liczbę osób, które kupiły go w ciągu ostatniej doby, czy liczbę klientów, którzy aktualnie mają ten produkt w koszyku. To wszystko sprawia, że też chcemy dołączyć do tej grupy osób.
I choć nie ma dowodów na uzależnienie, to na pewno powoduje, że lekką ręką rozstajemy się z pieniędzmi, czasami przekraczając swoje dochody. – Temu wciąga w spiralę: kupujesz, polecasz, patrzysz na polecenia i kupujesz – zaznacza prof. Mark Griffiths, specjalista od uzależnień behawioralnych na Uniwersytecie Nottingham.
Konkurencja z Temu będzie jednak dla innych gigantów trudna, a odtworzenie tego modelu biznesowego prawie niemożliwe. Koncern jest bowiem w stanie zaoferować niskie ceny, ponieważ liczy się ze stratą kosztem zwiększenia skali działalności. Mniejsze marki odpadną więc w przedbiegach.
Jednak sukces firmy zwrócił uwagę organów regulacyjnych pod kątem naruszeń i wykorzystywania luk w handlu takich jak próg wartości de minimis w USA, zgodnie z którym zamówienia o wartości poniżej 800 dolarów są zwolnione z cła. Temu musi także odpierać oskarżenia o korzystanie z niewolniczej pracy.
opr. aw
***
Popkultura i pieniądze w Bankier.pl, czyli seria o finansach "ostatnich stron gazet". Fakty i plotki pod polewą z tajemnic Poliszynela. Zaglądamy do portfeli sławnych i bogatych, za kulisy głośnych tytułów, pod opakowania najgorętszych produktów. Jakie kwoty stoją za hitami HBO i Netfliksa? Jak Windsorowie monetyzują brytyjskość? Ile kosztuje nocleg w najbardziej nawiedzonym zamku? Czy warto inwestować w Lego? By odpowiedzieć na te i inne pytania, nie zawahamy się zajrzeć nawet na Reddita.
