Klient w konwersacji z wirtualnym asystentem wyda dyspozycję, a inteligentny system samoczynnie odnajdzie pobliskich sprzedawców, złoży zamówienie i sfinalizuje transakcję przy użyciu blockchaina
Michał Duszczyk
Reklama
Z niniejszego artykułu poznasz:
- Jakie modyfikacje w sprzedaży detalicznej prognozuje połączenie AI z technologią blockchain?
- Jakie techniczne trudności utrudniają wdrażanie autonomicznych systemów zakupowych?
Klienci, w trakcie dialogu ze swoim asystentem wirtualnym AI, mają zlecać dowolne artykuły za pomocą głosu, a wszystkim pozostałym zajmie się bot – od odszukania lokalizacji marketu, aż po realizację transakcji finansowej. Mogłoby to wyglądać w ten sposób: nabywca w swobodnej rozmowie z chatbotem wyda dyspozycję np. „potrzebuję niskotłuszczowe latte w mojej okolicy, odbiorę je za dwie minuty”, a system sztucznej inteligencji w sposób automatyczny zlokalizuje pobliskich oferentów, złoży zamówienie i zrealizuje płatność za pośrednictwem blockchaina. Taką wizję handlu detalicznego ma Kevin O’Leary, popularny inwestor i gwiazda popularnego w Ameryce programu „Shark Tank”.
Reklama Reklama
AI uprzedzi potrzebę użytkownika
Kevin O’Leary, kanadyjski przedsiębiorca, inwestor kapitałowy i jeden z kluczowych aktorów telewizyjnego show „Shark Tank”, znany tam jako „Mr. Wonderful”, przedstawił wizję – jak to nazywa – kolejnej ewolucji w biznesie. W opublikowanym nagraniu wideo przewiduje on nadejście w pełni niezależnych zakupów detalicznych. Zapowiada połączenie AI i technologii blockchain, co zainicjuje epokę autonomicznego handlu detalicznego. „Mr. Wonderful” sądzi, że kupujący tylko werbalnie wyrazi chęć, bez potrzeby korzystania z ekranu lub jakiegokolwiek interfejsu, a AI zatroszczy się o resztę.
Okazja na takie predykcje wydaje się być właściwa. Nowe badania McKinsey sugerują, że tak zwany handel agentowy (ang. agent commerce) może do 2030 r. przynieść nawet 1 bln dol. wpływów na samym tylko amerykańskim rynku detalicznym B2C. Globalne prognozy mówią już o poziomach rzędu 3-5 bln dol. Niektórzy analitycy mówią o zasadniczej zmianie, w której systemy AI nie tylko wypełniają polecenia, ale zaczynają także przewidywać pragnienia użytkowników i samodzielnie finalizować transakcje, utrzymując przy tym pełną zgodność z zamysłem człowieka.
Do urzeczywistnienia takiej wizji – według niektórych ekspertów – wciąż jeszcze daleka droga. Nawet sam O’Leary ostudza emocje, wskazując na istotne przeszkody techniczne, które uniemożliwiają bezzwłoczne wdrożenie takiego systemu. Inwestor szczególnie krytycznie ustosunkował się do bieżących ograniczeń „skalowalności sieci blockchain”. Skrytykował liniowe przetwarzanie transakcji w sieci Ethereum, porównując je do „długiej trasy szybkiego ruchu prowadzącej do jednego punktu poboru opłat w celu weryfikacji”. A to – jak podkreśla – wywołuje poważne zwłoki i nagły wzrost opłat transakcyjnych.
Co jest wąskim gardłem transformacji?
Te obawy spotęgowała niedawna działalność rynkowa. Na początku tego miesiąca, podczas intensywnego obciążenia w blockchainie Ethereum, prowizje sieciowe skoczyły chwilowo powyżej 1000 dol. Ta sytuacja skłoniła O’Leary’ego do ostrzeżenia, że sieć „załama się pod naciskiem”. Do rewolucji może być jednak bliżej, niż mu się wydaje. Twórca Ethereum Adriano Feria wspomniał niedawno, że rozwiązania „warstwy drugiej” (tzw. rollupy) już teraz są w stanie obsługiwać blisko 300 transakcji na sekundę i mają potencjał do ośmiokrotnego podniesienia skalowalności w przeciągu nadchodzących miesięcy. O’Leary pozostaje jednak sceptyczny, czy to wystarczy. Zaznaczył, że giganci handlu detalicznego, tacy jak Amazon lub Walmart, potrzebują obsługi milionów transakcji każdego dnia.
Przeczytaj więcej:
Raporty ekonomiczne Trzęsienie ziemi w e-handlu. Tak boty „kradną” klientów
Pro
Pomimo że całkowita integracja AI z blockchainem nadal znajduje się w fazie rozwoju, agentowe systemy AI już dziś zaczynają wspierać konsumentów w codziennych czynnościach. Mordor Intelligence szacuje wartość tego sektora na ponad 46 mld dol., przewidując wzrost do 2030 r. do poziomu ponad 175 mld dol. Impulsem może być m.in. narzędzie OpenAI, które niedawno uruchomiono (póki co w USA) – chodzi o funkcję Instant Checkout w ChatGPT, umożliwiającą zakupy bez opuszczania okna czatu.
