Wystarczy chwila nieuwagi, by wyjść z bankomatu bez gotówki. W wielu przypadkach pieniądze nie giną od razu: bankomaty są wyposażone w systemy zabezpieczające banknoty i ułatwiające ich wypłatę. Co więc zrobić, jeśli zapomniałeś/aś wypłacić gotówkę z bankomatu?
/ 123RF/PICSEL
Co należy zrobić, jeśli zostawisz gotówkę w bankomacie?
Chwila nieuwagi wystarczy, by po transakcji odejść od bankomatu bez gotówki. Zdarza się to częściej, niż można by się spodziewać, zwłaszcza gdy się spieszymy, rozmawiamy przez telefon lub mamy zajęte ręce.
Niemniej jednak, w większości współczesnych bankomatów banknoty pozostają w szczelinie przez kilka sekund, więc jeśli szybko to zauważysz, warto wrócić do bankomatu i sprawdzić, czy pieniądze nadal tam są. Jeśli nie, bankomat prawdopodobnie „wycofał” gotówkę.
Reklama
Jakie działania należy podjąć w tym scenariuszu? W przypadku bankomatów znajdujących się w placówce banku , najlepiej natychmiast powiadomić pracownika oddziału. Dodatkowo należy zapisać dokładny czas transakcji, lokalizację bankomatu oraz numer bankomatu wyświetlany na obudowie lub ekranie.
Gotówka została w bankomacie. Jak mogę odzyskać swoje pieniądze?
Następnym krokiem jest kontakt z bankiem i złożenie reklamacji. Możesz złożyć reklamację w oddziale, na infolinii lub za pośrednictwem bankowości internetowej, jednak zaleca się jak najszybsze jej złożenie, aby przyspieszyć proces. Po otrzymaniu reklamacji bank skontaktuje się z właścicielem bankomatu i poprosi o weryfikację historii transakcji oraz salda w kasecie. Jeśli system potwierdzi zwrot banknotów do bankomatu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto.
Czasami jednak, zanim bankomat zdąży „wypłacić” nieodebrane pieniądze, może je zabrać ktoś stojący w kolejce za Tobą . W takich przypadkach sytuacja staje się poważniejsza, ponieważ stanowi to przestępstwo przywłaszczenia, które zgodnie z Kodeksem karnym może skutkować karą pozbawienia wolności do trzech lat.
W takich przypadkach należy jak najszybciej zgłosić sprawę na policję, podając wszystkie istotne szczegóły dotyczące zdarzenia, w tym miejsce, godzinę i kwotę wypłaty. Na żądanie bank lub operator bankomatu może udostępnić organom ścigania nagrania z monitoringu, co znacznie ułatwi identyfikację sprawcy i odzyskanie utraconych środków.
A co jeśli bankomat nie wypłaca gotówki?
Czasami transakcja zostaje zaakceptowana, środki zostają zablokowane na koncie, ale bankomat nie wypłaca gotówki . Może to być spowodowane awarią techniczną urządzenia, problemem z kasetą na banknoty, chwilową przerwą w działaniu sieci lub błędem komunikacji z systemem bankowym.
W takiej sytuacji należy natychmiast sprawdzić saldo konta – za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej – aby upewnić się, że środki rzeczywiście zostały pobrane. Warto również zachować dowód wypłaty: potwierdzenie transakcji (jeśli jest wydrukowane) lub zrzut ekranu z bankomatu z komunikatem o błędzie.
Następnie należy ponownie złożyć reklamację do banku, podając wszystkie szczegóły transakcji. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, bank ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, choć w niektórych przypadkach termin ten może wydłużyć się do 35 dni roboczych.
Operator bankomatu zweryfikuje, czy środki zostały wypłacone, czy nadal znajdują się w sejfie, na podstawie logów transakcji i salda szuflady kasowej. Jeśli błąd się potwierdzi, środki zostaną zwrócone na konto klienta, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych.
WB
