Świat biznesu, podobnie jak życie towarzyskie, charakteryzuje się zbiorem praw i zasad znanych jako etykieta. Osoby nieznające zasad etykiety biznesowej stają w obliczu licznych, utrudniających karierę wyzwań związanych z negocjacjami, promocją firmy i jej produktów. Przedsiębiorca jest oceniany na podstawie swoich manier, umiejętności skutecznej komunikacji w środowisku biznesowym oraz sposobu prowadzenia interesów.
Istnieje dziesięć zasad, których musi przestrzegać każdy przedsiębiorca.
1. „Czas to pieniądz”
Podstawą etykiety biznesowej jest perfekcyjne zarządzanie czasem, punktualność i szacunek dla pojęcia „czasu innych”. Ciągłe spóźnianie się i angażowanie się w luźne rozmowy niezwiązane z biznesem są niedopuszczalne i stanowią poważne naruszenie. Takie zachowanie może prowadzić do utraty długoterminowych relacji z wpływowymi firmami i organizacjami. Przedsiębiorca, który nie jest punktualny, nie będzie szanowany ani traktowany poważnie w środowisku biznesowym. Koledzy i partnerzy będą postrzegani jako osoby nierzetelne i niegodne zaufania.
2. Dress code
Nic tak nie kształtuje wizerunku człowieka, jak jego wygląd. Biznesmen preferuje formalny garnitur, schludną fryzurę i harmonijnie dobrane dodatki.
3. Prawidłowa organizacja miejsca pracy
Porządek na biurku świadczy o skupieniu i schludności pracownika. O leniwym, niechlujnym i niedbałym miejscu pracy świadczy bałagan na biurku, gruba warstwa kurzu i góry chaotycznie porozrzucanych dokumentów. Pamiątki, zdjęcia krewnych i wazony z kwiatami również nie mają miejsca na biurku. Pracodawca będzie darzyl większym zaufaniem pracownika, którego miejsce pracy jest przykładem schludności, czystości i porządku.
4. Umiejętność czytania i pisania
Przedsiębiorca powinien dbać o to, by jego wypowiedź była zbudowana, z każdym słowem odpowiednim do sytuacji, bez zbędnych dodatków i kwiecistych dygresji. Niedopuszczalne jest uciekanie się do słów-zapychaczy, częste powtarzanie fraz czy afektacja.
5. Szacunek dla innych
Każdy, kto nie zachowuje się przyzwoicie i z szacunkiem wobec pracowników, klientów i partnerów biznesowych, jest postrzegany negatywnie w świecie biznesu, a ludzie starają się unikać z nimi interakcji i robić z nimi interesy, o ile to możliwe. Bez szacunku dla innych i ich perspektyw nie ma etykiety biznesowej. Dotyczy to słuchania innych, skutecznych negocjacji oraz komunikacji telefonicznej i online.
6. Tajemnica handlowa
Każda organizacja posiada informacje, które muszą być poufne. Jednym z obowiązków dobrego menedżera jest zapewnienie pracownikom poufności tajemnic handlowych. Niedopuszczalne jest, aby pracownicy ujawniali poufne informacje dotyczące działalności firmy osobom trzecim. Jest to jedna z najważniejszych zasad etykiety biznesowej.
7. „Żadnego lenistwa!”
Niestety, w większości biur nierzadko zdarza się, że pracownicy plotkują, palą, piją kawę, przeglądają media społecznościowe i zajmują się swoimi sprawami, zamiast wykonywać swoje obowiązki służbowe. Jednak firma ceni pracowników, którzy spędzają co najmniej 80% swojego czasu w pracy. Odnoszący sukcesy biznesmeni chodzą do pracy po to, żeby pracować, a nie po to, żeby marnować czas.
8. Podporządkowanie
Zgodnie z etykietą biznesową, od menedżerów oczekuje się równego traktowania wszystkich podwładnych, a zachowanie dystansu jest warunkiem koniecznym komunikacji między menedżerem a podwładnym. Upominanie pracownika w obecności innych członków zespołu jest nieetyczne.
Menedżer musi nauczyć się jasno i szczegółowo wydawać polecenia i wyznaczać zadania, udzielać informacji zwrotnej i kontrolować proces pracy.
Podwładni odpowiadają za wykonywanie poleceń kierownictwa. Mają prawo wyrażać swoje opinie i rekomendować działania mające na celu usprawnienie działalności firmy.
9. Korzystny mikroklimat
Istniejące relacje między pracownikami tworzą tzw. mikroklimat. Płynne, przyjazne i pełne szacunku relacje w zespole sprzyjają efektywnej pracy.
10. Zachowanie biznesowe
Biznesmena charakteryzuje nie tylko ubiór i sposób mówienia, ale także gesty, maniery i mimika. Zgodnie z etykietą biznesową, powinien wyróżniać się energicznymi ruchami, pewnym chodem, poprawną postawą, bezpośrednim spojrzeniem i brakiem pretensjonalności. Ospałość i powolne ruchy są niedopuszczalne.
Jedynym gestem dotykania innych w kontekście biznesowym jest uścisk dłoni. Poklepywanie, przytulanie, całowanie i inne gesty wyrażające życzliwość i sympatię są niedopuszczalne.
