Proces zakupu nieruchomości jest często napędzany silnymi emocjami, ale jest również starannie przemyślanym wyborem, który może trwać miesiące, a nawet lata. Często początkowa interakcja klienta z marką następuje bez jego świadomości. Podczas podróży w kierunku ostatecznej konwersji — mianowicie transakcji — użytkownicy napotykają liczne punkty styku, a ukończenie działania oznacza szczyt całego tego doświadczenia. Tradycyjny lejek marketingowy składa się z trzech głównych etapów: świadomości, rozważania i zakupu. Podczas gdy wiele wysiłków marketingu cyfrowego priorytetowo traktuje generowanie dużej liczby leadów i działań związanych z ofertami, wcześniejsze etapy lejka są często pomijane lub niedoceniane w strategiach marketingowych w sektorze nieruchomości. Dowiedz się, dlaczego i jak rozwijać świadomość marki w branży nieruchomości! W poniższym artykule eksperci z SalesTube dzielą się swoimi spostrzeżeniami.
Jakie tematy zostaną omówione w tym artykule?
- Czy zaniedbujesz branding? To błąd!
- Dlaczego klienci „tylko do przeglądania” są ważni?
- Powody budowania świadomości marki?
- Fazy, przez które przechodzi klient w swojej podróży zakupowej
- To nie deweloper ani agent, ale zaufany doradca przyciąga klienta
- Jakimi kanałami możemy „edukować” (lojalizować) klienta?
- Analiza ruchu i narzędzia optymalizacyjne
- Świadomość marki w sektorze nieruchomości – podsumowanie
Czy zaniedbujesz branding? To błąd!
To rzeczywiście błąd, ponieważ współczesny rynek nieruchomości jest niezwykle konkurencyjny. Przedsiębiorcy i profesjonaliści stają przed wyzwaniem pozyskania lojalnych klientów, którzy nie tylko dokonają zakupów, ale także będą ambasadorami usług, z których skorzystali. Jednym z kluczowych elementów w osiągnięciu tego celu jest inwestowanie w świadomość marki.
Jeśli chodzi o budowanie długoterminowych relacji z klientami, kluczowe znaczenie ma rozpoznanie znaczenia każdej fazy lejka sprzedażowego, w tym znaczenia klientów, którzy przeglądają tylko treści.
Dlaczego klienci „tylko do przeglądania” są ważni?
Nawet jeśli tak zwani „okienni klienci” mogą początkowo wydawać się mniej godni uwagi, w rzeczywistości zajmują ważne miejsce w późniejszym procesie sprzedaży. Choć mogą nie dokonywać natychmiastowych zakupów, mogą wrócić po pewnym czasie. Tę grupę demograficzną należy uważnie monitorować, zwłaszcza teraz, gdy presja zakupowa wynikająca z ograniczonej podaży nieruchomości zmalała. Czas podejmowania decyzji wydłużył się. Rynek powrócił do stanu, w którym zakup nieruchomości wartych miliony nie jest już spontaniczną decyzją.
W rezultacie klienci mają teraz więcej czasu na zaangażowanie się w fazę „tylko patrzenia”, co prowadzi do lepszego zrozumienia ich własnych wymagań i preferencji. Mają również tendencję do podejmowania bardziej świadomych wyborów. Użytkownik, który przechodzi przez wszystkie etapy lejka sekwencyjnie, ma większe szanse na konwersję niż ten, którego przekonano do sfinalizowania transakcji bez przedstawienia szerszego kontekstu. A ten kontekst ma swoje korzenie w świadomości marki. Czy Twoi potencjalni klienci są świadomi tego, kim jesteś? Co obejmuje Twoja oferta? Co wyróżnia Cię jako markę?
Ponadto osoby „tylko do przeglądania” mogą dostarczyć cennych spostrzeżeń, informacji zwrotnych i opinii, które pomogą zoptymalizować ofertę. Analiza zachowań osób oglądających reklamy dostarcza spostrzeżeń na temat trendów rynkowych i preferencji. Ułatwia również głębsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie ofert do ich oczekiwań. Angażowanie się w osoby na wyższym etapie lejka umożliwia firmom uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Firmy, które koncentrują się na marketingu na wczesnym etapie, mają większe szanse na zdobycie klientów, zanim zrobią to ich konkurenci.
Podczas gdy działania podejmowane na dole lejka sprzedażowego mogą wydawać się bardziej produktywne ze względu na ich bezpośredni wpływ na przychody, udoskonalenie strategii w górnych jego częściach znacznie zwiększa prawdopodobieństwo wzmocnienia tego efektu.
Aby dowiedzieć się więcej na temat osób oglądających wystawy sklepowe na rynku nieruchomości, zapoznaj się z naszym artykułem: Przyszedł, odszedł, ale może wróci? Albo cyfrowe oglądanie wystaw sklepowych w sektorze nieruchomości.
Dlaczego ważne jest budowanie świadomości marki?
W dzisiejszym krajobrazie marketingu cyfrowego skuteczność inicjatyw marketingowych i sprzedażowych można oceniać na każdym etapie lejka. Jest to kluczowe, ponieważ umożliwia optymalizację kampanii i dostrajanie strategii w celu dostosowania ich do potrzeb klientów.
Mogłoby się wydawać, że w sektorze nieruchomości najważniejsza jest sama nieruchomość, a nie firma, która ją prezentuje. To powszechne błędne przekonanie. Łatwo dojść do wniosku, że etap budowania świadomości można zignorować w tej branży. Musimy jednak pamiętać, że w transakcjach o tak dużej wartości i znaczeniu dla kupującego emocje, obok racjonalnych rozważań, mają duży wpływ na proces podejmowania decyzji — często nawet większy. Emocje obejmują również zaufanie, które powstaje w fazie budowania świadomości.
Fazy, przez które przechodzi klient w swojej podróży zakupowej
- Marka
