Rzecznik Praw Obywatelskich zwrócił się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej o informacje dotyczące środków podjętych przeciwko Poczcie Polskiej. Dochodzenie to wynika z licznych skarg obywateli i organizacji na nieodpowiednie dostarczanie paczek, w szczególności tych urzędowych lub sądowych, które są niezbędne do prawidłowego prowadzenia postępowań administracyjnych i prawnych.
/ ARKADIUSZ ZIOLEK/East News / East News
Poczta Polska, spółka Skarbu Państwa o długiej tradycji, pełni funkcję wyznaczonego operatora świadczącego powszechne usługi pocztowe. Jej zadaniem jest dostarczanie paczek na terenie całego kraju, w tym do najmniejszych wiosek. W praktyce Poczta nadal odgrywa kluczową rolę w obiegu dokumentów urzędowych i sądowych, a także korespondencji między obywatelami a podmiotami publicznymi. Jednakże Rzecznik Praw Obywatelskich zgłosił problemy związane z dostarczaniem paczek przez pracowników pocztowych . Agencja postanowiła podjąć działania.
Reklama
Coraz więcej skarg na jakość usług kurierskich Poczty Polskiej
Zgodnie ze specjalnym komunikatem Biura Rzecznika Praw Obywatelskich, biuro otrzymuje coraz więcej skarg dotyczących jakości usług oferowanych przez Pocztę Polską . Skargi te dotyczą przede wszystkim przesyłek poleconych , które są kluczowe dla komunikacji między obywatelami a agencjami rządowymi, sądami i innymi organizacjami.
Najczęściej wymienianym problemem jest brak jakichkolwiek powiadomień , zarówno początkowych, jak i późniejszych. Brak tej dyskretnej karty w skrzynkach pocztowych uniemożliwia odbiorcom uzyskanie ważnych dokumentów i może prowadzić do poważnych reperkusji prawnych, takich jak utrata szansy na obronę swoich praw. Komisarz Praw Człowieka domaga się wyjaśnień i potencjalnych środków zaradczych w tej sytuacji.
Nieprawidłowości w Poczcie Polskiej zagrażają prawom obywateli
W polskim systemie prawnym skuteczne dostarczenie dokumentu inicjuje rozpoczęcie biegu terminów proceduralnych . Kiedy przesyłka nie zostanie odebrana i nie zostanie wydane żadne zawiadomienie , często skutkuje to tym, że strona zaangażowana dowiaduje się o postępowaniu dopiero na etapie egzekucji. Niemożność wykazania, że zawiadomienie nie zostało odebrane, stawia obywateli w niezwykle trudnej sytuacji, zmuszając sądy do angażowania się w dodatkowe postępowania dochodzeniowe.
Poparciem roszczeń przeciwko jakości usług Poczty Polskiej jest przypadek, w którym skarżący poinformował Rzecznika Praw Obywatelskich, że „nie otrzymał zawiadomienia, a zatem nie był świadomy próby dostarczenia listu dotyczącego egzaminu rekrutacyjnego do policji . E-monitoring również nie uchronił go przed niewłaściwym postępowaniem ze strony doręczyciela, ponieważ nie otrzymał żadnych alertów za pośrednictwem wiadomości tekstowej ani poczty e-mail”.
Obawy te są jednym z głównych powodów, dla których Rzecznik Praw Obywatelskich podniósł kwestię inspekcji. Jak zauważono w oświadczeniu wyjaśniającym, biorąc pod uwagę liczbę skarg i wagę problemu, Rzecznik Piotr Mierzejewski zapytał dyrektora Departamentu Rynku Pocztowego UKE , czy urząd jest świadomy problemów związanych z działalnością Poczty Polskiej i jakie środki zostały lub zostaną wdrożone w odpowiedzi .
Komisarz Praw Człowieka podkreślił, że mimo postępującej digitalizacji i wprowadzania przesyłek elektronicznych , tradycyjna poczta pozostaje podstawowym środkiem komunikacji między rządem a obywatelami w wielu sytuacjach.
Czy kondycja Poczty Polskiej się pogarsza?
Negatywna ocena jakości usług Poczty Polskiej zbiega się z trudną sytuacją ekonomiczną firmy. Firma zmaga się ze spadkiem przychodów, wzrostem kosztów i silną konkurencją ze strony prywatnych firm kurierskich. Pomimo wysiłków na rzecz restrukturyzacji, sytuacja w Poczcie Polskiej nadal budzi obawy zarówno wśród pracowników, jak i obywateli, którzy uważają stabilność operatora pocztowego za wysoce istotną.
W ostatnich latach Poczta Polska odnotowała spadek przychodów . W 2022 r. przychody netto ze sprzedaży osiągnęły 594,4 mln zł, co oznacza wzrost o zaledwie 2% w porównaniu z 2021 r. Z kolei inne usługi kurierskie, takie jak InPost , odnotowały w tym samym okresie znaczny wzrost przychodów o 898%. Jednocześnie koszty operacyjne Poczty Polskiej w 2023 r. wyniosły 55,4 mln zł, przekraczając przychody netto ze sprzedaży i powodując stratę netto w wysokości 10,2 mln zł. Koszty te obejmowały między innymi wynagrodzenia pracowników, usługi zewnętrzne oraz zużycie materiałów i energii.
Agata Jaroszewska
Odtwarzacz wideo wymaga włączonej obsługi JavaScript w Twojej przeglądarce. Szczere o pieniądzach
