Wyobraź sobie, że ktoś mówi coś innej osobie elokwentnie, długo i emocjonalnie. Mówi, mówi i mówi… A potem ktoś go pyta: „A teraz zapisz to samo. Masz tu długopis i kartkę papieru”. Co? Co to za ruch?
Nasz narrator usiadł, żeby pisać, ale nic nie było do napisania. Długo paplał, ale żadne pisemne streszczenie nie przychodziło mu do głowy. A może było tak krótkie i dobrze napisane, że streszczenie stanowiło sedno sprawy. (W podobny sposób Szkoła Życia „oszukuje” nas swoim 5000-znakowym formatem artykułów lub tytułami opartymi na pytaniach. A potem jest jeszcze cenzura wewnętrzna, która wymaga, aby tytuł przyciągał wzrok czytelnika, a pytanie sugerowało odpowiedź).
„Nie da się tego ująć w słowa, trzeba to poczuć” – to częsta wymówka, której ludzie używają, gdy nie chcą się zmusić do jasnego i zwięzłego opisania czegoś. To będzie seria przewracania oczami, machania rękami i niekończących się wtrąceń. Nie, ci, którzy myślą jasno, wyrażają się jasno. Jeśli widzę przed sobą na ekranie naukowca, który nie potrafi jasno i kompetentnie wyrazić swoich ponadczasowych myśli o wszechświecie, nie wierzę w jego punkt widzenia.
Pozwólcie, że przeformułuję to stwierdzenie i zobaczę, co się stanie. Oto więc teza: ten, kto wyraża się jasno, pisze zwięźlej i jaśniej. Co po raz kolejny potwierdza powiedzenie „zwięzłość jest siostrą dowcipu”.
Ameryka to kraina talentów. Pisania uczy się od najmłodszych lat i praktykuje przez całe życie. Dlaczego? Ponieważ Ameryka to kraina słowa pisanego (Pism) i twardych danych (Twardych Danych).
To, co napisane długopisem, staje się twardym faktem – nie da się tego wyciąć siekierą. Dlatego w Stanach Zjednoczonych, a zwłaszcza w świecie biznesu, wszystko jest spisywane, rejestrowane, fotografowane, kopiowane, dokumentowane i archiwizowane. Nie znam żadnego innego takiego kraju… Byłyby zarośnięte papierem, gdyby internet go nie zastąpił.
W Azji interesy prowadzone są zgodnie z konwencjami. Kontakt werbalny, szeptane rozmowy oraz wysyłanie sygnałów werbalnych i niewerbalnych mają ogromne znaczenie. Kolejność, w jakiej towarzysze ustawiają się na podium w Mauzoleum, kto jest następny w hierarchii pogrzebowej przywódcy, z kim przywódca osobiście uścisnął dłoń i z kim zamienił kilka słów, są ważniejsze niż słowa napisane w artykule redakcyjnym. Na Wschodzie komunikacja werbalna z partnerami biznesowymi, zwłaszcza przy drinku na bankiecie, przeplatana żartami i anegdotami, jest ważniejsza niż podpisany dokument o współpracy, kontrakt, porozumienie czy memorandum intencyjne.
W istocie cała kultura werbalna Wschodu jest przepełniona interlinearnymi sygnałami, wskazówkami i ezopowymi sekretami, po których miejscowi poruszają się z charakterystyczną dla siebie gracją. Mówią szczególnie pięknie i kwieciście w najbardziej niegościnnych krajach Wschodu – Iranie, Iraku, Syrii, Libanie. Są po prostu jak opowieści Szeherezady.
Amerykański świat biznesu absolutnie odrzuca komunikację werbalną. Wszystkie sprawy biznesowe muszą być prowadzone na papierze lub elektronicznie. Na przykład, w Stanach Zjednoczonych istnieje termin „small talk”. Oczywiście, niektóre słowa są wypowiadane między partnerami, ale wszystko, co dotyczy biznesu, jest natychmiast rejestrowane. Nie bez powodu nasze protokoły nazywane są minutami – minutami rozmowy – i są rejestrowane. I tak jest w każdej minucie. Teraz i zawsze, i na wieki wieków.
Ludzie tutaj ufają słowu drukowanemu bardziej niż mówionemu. Oto niedawny przykład i wyjaśnienie zachodniego stylu w działaniu: wszyscy widzieliśmy w telewizji, jak Putin osobiście pobłogosławił kandydaturę Sobianina na mera Moskwy. Widzieliśmy i słyszeliśmy. Dobrze.
I nagle, w trakcie kampanii wyborczej, inny kandydat, niejaki Nawalny, idzie do sądu, żeby wyrejestrować pana Sobianina – ale gdzie jest jego dokument? Złóżcie go w studiu! Oczywiście, oczywiście – wszyscy to widzieli i słyszeli. Ale porządek to porządek: brak dokumentu – nielegalni kandydaci. Czy słowa prezydenta są bezwartościowe bez dokumentu? Tak. Dokument, oczywiście, został przedstawiony z mocą wsteczną lub prewencyjnie – nie ma to znaczenia, ale oto przykład typowo amerykańskiego podejścia do zrozumienia wagi dokumentowania słownych bla-bla w formie pisemnej.
Kraj nie jest w stanie wojny z Japonią? Japonia de facto go odwiedza. Ale bez dokumentu Rosja nadal jest w stanie wojny z Japonią. De jure.
A teraz, dla litości, przypomnijmy sobie mężczyznę, który siedział przy biurku na początku tego artykułu, próbując werbalizować swoje bla bla bla. Wróćmy do niego i spróbujmy zajrzeć do jego umysłu: co się tam teraz dzieje. To, co się tam dzieje, wyciska wodę z języka mówionego. Emocje i osobiste nastawienie do faktów znikają wraz z osobistymi ambicjami, założeniami, spekulacjami i rozważaniami o wieczności. Pozostają nagie fakty – twarde dane. Znając jednak świętą zasadę amerykańskiego biznesu – każda wiadomość musi mieć tylko jedną stronę (w przeciwnym razie jest nieczytelna), fakty są nie tylko nagie, ale także skompresowane do skompresowanych informacji. Taki dokument to prawdziwa przyjemność dla oczu.
Odpowiedz mi więc: które polecenie wykonasz najpierw: ustne czy pisemne? (Tylko nie bądź oryginalny – ja też mogę przysiąc).
Sformalizowany, pisany świat Ameryki jest prosty i zrozumiały dla każdego. Jest wydajny, wprowadza porządek i przewidywalność, ujednolicenie, standaryzację i inne udogodnienia biznesowe. Dlatego Amerykanie piszą łatwiej, skuteczniej i częściej niż w innych krajach, a to, co piszą inni, traktują jako ważniejsze i pilniejsze. I oceńcie sami: czy naprawdę można porównać rozmowę telefoniczną w interesach z listem biznesowym, a nawet zwykłym e-mailem?
Wraz z pojawieniem się intranetu pracownicy praktycznie przestali komunikować się werbalnie. Po pierwsze, w biurze przypominającym boks, robienie hałasu rozmowami osobistymi lub telefonicznymi nie jest zbyt przyjemne; po drugie, nie chcesz niepotrzebnie odrywać się od monitora; i po trzecie, zawsze chcesz mieć pod ręką zarchiwizowaną korespondencję: „Mówiłem!”.
Nie myśl, że komunikacja ustna jest w Stanach Zjednoczonych traktowana z pogardą. Publiczne wygłoszenie przemówienia – raportu, prezentacji czy komunikatu – to fascynujące doświadczenie; buduje więź i więź, a oprócz informacji niesie ze sobą również przesłanie emocjonalne. Przemawianie publiczne to szczególna sztuka, nauczana w specjalny sposób i omówiona w innym artykule, ale w tym artykule powiem tylko, że każda prezentacja publiczna najpierw istnieje w formie pisemnej (a nawet wideo), zanim zostanie wygłoszona ustnie. I pozostaje dokumentem pisemnym po wygłoszeniu przemówienia. Jeśli mi nie wierzysz, spójrz na swoją ulotkę (teczkę, którą otrzymujesz podczas dowolnej prezentacji lub konferencji międzynarodowej): oto ona, samo przemówienie.
Jeśli planujesz lub już prowadzisz interesy z przedsiębiorcami w Ameryce, postaraj się robić to na papierze i elektronicznie. Czasami nie rozumiemy, dlaczego jesteśmy traktowani jako mniej poważni i nieprzewidywalni partnerzy. Problem w tym, że nie pasujemy do zachodnich standardów komunikacji biznesowej. Nadal wierzymy, że nasze werbalne „szczerze mówiąc, era wolności jeszcze nie nadeszła” ma większą wagę niż jakakolwiek kartka papieru. A zatem, przyjaciele, powtórzcie za mną: „Bez kartki papieru jesteś robakiem, ale z kartką papieru jesteś partnerem”.
Życzę Ci udanych i krótkich tekstów.
