Jesteś użytkownikiem sieci Orange, Plus, Play lub T-Mobile i zastanawiasz się, jak zakończyć kontrakt przed czasem? Zakończenie umowy z dostawcą usług może generować koszty, lecz nie jest to zadanie trudne. Zespół Bankier.pl zgromadził najważniejsze dane dotyczące anulowania umowy abonenckiej.
Panuje powszechne mniemanie, że rozstanie z operatorem numeru telefonicznego jest długotrwałe i mozolne. Faktycznie, cały proces trwa maksymalnie dwa miesiące, jednak za wcześniejsze rozwiązanie umowy klient będzie zobowiązany do zapłaty rekompensaty swojemu usługodawcy – im szybciej zdecyduje się na wycofanie z tej relacji, tym wyższa będzie opłata.
fot. / / Bankier.pl
Model postępowania jest analogiczny niezależnie od operatora. Klient, który chce zrezygnować z opłacanych usług, musi we właściwy sposób zawiadomić operatora o zamiarze rozwiązania umowy na usługi telefonii komórkowej. Zgodnie z polskim prawem, podstawą do uznania takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest przedstawienie odpowiedniego dokumentu. Operatorzy Play, Plus oraz T-Mobile nie udostępniają gotowych formularzy. W przypadku Orange Polska szablon pisma jest dostępny na stronie internetowej.
Gdzie po najtańszy abonament i telefon na kartę?
Taryfy obejmujące nieograniczone rozmowy i SMS-y za darmo wraz z satysfakcjonującym pakietem danych internetowych kosztują nawet poniżej 20 zł. Najkorzystniejsze cenowo są jednak nie karty pre-paid, lecz oferty abonamentowe, choć wciąż klient związuje się w tym przypadku z operatorem na dłuższy czas.
Czytaj dalej >>>>
Wypowiedzenie umowy Orange
Anulowanie umowy Orange (podobnie jak w innych sieciach komórkowych) nie jest możliwe przez sieć. W przypadku tego operatora pytanie, gdzie przesłać wniosek, przekształca się w pytanie, gdzie znaleźć gotowy formularz? Operator Orange Polska w zakładce Obsługa po przejściu do części Zarządzanie kontem udostępnia szablon wypowiedzenia umowy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części formularza trzeba podać podstawowe dane osobowe. Szablon pisma jest identyczny zarówno dla klienta indywidualnego, jak i firmowego.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część dokumentu, dotyczącego rezygnacji z umowy Orange, ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej wybrać odpowiednią usługę, z której klient rezygnuje. W sąsiedniej kolumnie dostępne są do wyboru opcje określające moment, w którym następuje zakończenie umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać powód rezygnacji. Na dole wniosku wymagany jest czytelny podpis oraz data.
|
Jak rozwiązać umowę z Orange? |
|---|
|
Formularz, w którym zgłaszasz rezygnację z świadczenia usług telekomunikacyjnych, jest dostępny na stronie internetowej Orange Polska: -> wypowiedzenie umowy Orange wzór pdf Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do punktu operatora wraz z aktualnym dokumentem tożsamości. * Rezygnację może złożyć jedynie właściciel umowy lub osoba posiadająca pisemne upoważnienie (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
Rozwiązując kontrakt zawarty na czas określony jeszcze przed jego upływem, trzeba wziąć pod uwagę to, że Orange Polska (jak również każdy inny operator) nałoży na klienta opłatę wynikającą z naruszenia jego postanowień. Wysokość kary jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i obniża się proporcjonalnie do okresu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym niższą karę zapłaci klient.
Odstąpienie od umowy z Orange to odmienny rodzaj procedury niż rezygnacja z niej. Analogicznie jak w innych sieciach, odstąpienie może nastąpić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych kosztów.
Przeczytaj także
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Wypowiedzenie umowy T-Mobile
W przypadku rozwiązania przed czasem umowy z T-Mobile sytuacja wygląda nieco inaczej niż w przypadku Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie odnajdziemy schematu pisma w formacie pdf ani wzoru doc. Udostępnione są natomiast niezbędne informacje, które trzeba umieścić we wniosku o rozwiązanie umowy z T-Mobile.
Operator w regulaminie zaznacza, że za rozwiązanie umowy przed czasem klientbędzie musiał pokryć ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzeniatrwający pełny okres rozliczeniowy, za który trzeba zapłacić zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek stanowi wyłącznie ostatni miesiąc umowy – jeślirozwiązanie nastąpi w trakcie ostatniego okresu rozliczeniowego umowy, użytkownikzapłaci rachunek miesięczny pomniejszony o kwotę odpowiadającej liczbie dni, wktórych nie będzie już użytkował usługi.
|
Jak rozwiązać umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Dokument, w którym składasz rezygnację z usług, przekaż w punkcie T-Mobile, prześlij skan lub zdjęcie na adres mailowy [email protected] lub wyślij pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. Marynarska 12 02-674 Warszawa Kluczowe dane, które powinieneś zawrzeć w dokumencie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – czytelny podpis. |
Przy rozwiązywaniu umowyw związku z przeniesieniem numeru do innego operatora warto pamiętać, żeokres wypowiedzenia w tym przypadku nie występuje. Klienta nadal możeobowiązywać jednak opłata za zerwanie umowy.
Wypowiedzenie umowy Play
Analogiczny mechanizm funkcjonuje również w sieci Play. Odmiennie prezentuje się natomiast kwestia kary. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4. W przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zagwarantował sobie prawo żądania kary umownej. Jej wysokość nie może przekraczać wartości przyznanej i wyszczególnionej w umowie ulgi. Wartość kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o odpowiadającą kwotę za okres od dnia zawarcia umowy do czasu jej rozwiązania.
|
Jak rozwiązać umowę z Play? |
|---|
|
Dokument, w którym składasz rezygnację, możesz wygenerować w punkcie Play lub napisać go samemu i przesłać na adres mailowy [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Kluczowe dane, które powinieneś zawrzeć w dokumencie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – czytelny podpis. Napisz też, kiedy umowa ma się zakończyć: – z końcem okresu zastrzeżonego, – z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, wspomnij o tym w wypowiedzeniu. |
Rozwiązując umowę przed czasem w Play, trzeba również liczyć się z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia liczonego od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Wypowiedzenie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z zachowaniem pełnego okresu rozliczeniowego obowiązuje także w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych odstępstw od normy – rozwiązanie umowy następuje w wyniku złożenia odpowiedniego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał odpowiedzieć za niedotrzymanie warunków umowy i zapłaci karę za przedwczesne jej zerwanie.
|
Jak rozwiązać umowę z Plus? |
|---|
|
Dokument, w którym składasz rezygnację, możesz złożyć w punkcie Plusa lub przesłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Kluczowe dane, które powinieneś zawrzeć w dokumencie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – czytelny podpis. |
Tutaj również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i zmniejsza się wraz z jej trwaniem. Im później zerwie się umowę, tym kara będzie niższa.
Zerwanie umowy bez kary
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia kary, jeśli nie dotrzymają jej postanowień. Są to jednak sporadyczne przypadki, które wynikają z zapisów ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem, każda zmiana w regulaminie oferty lub cennika w czasie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda modyfikacja upoważnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeżeli zmiany w zapisach są wynikiem wejścia w życie nowych regulacji prawa lub regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może tego traktować jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj także
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak napisać wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest także treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych telekomów – klient może znaleźć co najwyżej komunikat o tym, jakie są kluczowe elementy wymagane przez usługodawcę w takim piśmie. Wyjątkiem jest operator Orange Polska, który udostępnia szablon pisma na stronie.
Szczegóły oraz adresy dla poszczególnych operatorów przedstawiono już w tabelach powyżej. Z kolei treść oświadczenia nie jest narzucona i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, umieszczając informację o rozwiązaniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno jej numer, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest podanie swoich danych osobowych i kontaktowych, które pomogą zweryfikować klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje także klienta do czytelnego podpisu złożonego na piśmie.
Mateusz Gawin
