Zwrot towaru nie zawsze jest możliwy, nawet jeśli produkt wydaje się nieużywany. Przepisy konsumenckie i zasady ustalone przez sprzedawców detalicznych odgrywają tu istotną rolę. Wyjaśniamy, kiedy klient może złożyć wniosek o zwrot, a kiedy odmowa ze strony sklepu jest uzasadniona.
/ 123rf.com / 123RF/PICSEL
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym: kiedy jest dozwolony?
W przypadku zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym, prawo nie nakłada na sprzedawcę obowiązku przyjęcia zwrotu towaru niewadliwego tylko dlatego, że kupujący zmienił zdanie. Taka możliwość jest dostępna tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie zaznaczone wcześniej, na przykład w regulaminie sklepu lub w widocznym miejscu przy kasie. W takim przypadku takie oświadczenie jest wiążące dla sprzedawcy zgodnie z art. 61 § 1 i art. 65 § 1 Kodeksu cywilnego, które regulują skuteczność i wykładnię oświadczeń woli. Niedostateczne lub wprowadzające w błąd informacje dotyczące warunków zwrotu mogą naruszać prawa konsumenta zgodnie z art. 24 § 1 Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów .
Reklama
W przypadku zakupów dokonanych online lub poza lokalem przedsiębiorstwa , konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny – wynika to z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli sprzedawca nie poinformuje konsumenta o tym prawie, termin odstąpienia od umowy automatycznie wydłuża się do 12 miesięcy (art. 29 ust. 1 tej samej ustawy). Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, o ile został o tym poinformowany (art. 34 ust. 2). Wyjątki od tego prawa dotyczą produktów personalizowanych, łatwo psujących się lub zapieczętowanych .
W przypadku wad fizycznych lub prawnych konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego). Przysługują mu cztery rodzaje roszczeń: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy . Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni – w przeciwnym razie uznaje się, że reklamacja została uznana (art. 7a ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta). Gwarancja trwa dwa lata od dnia wydania rzeczy (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego), a dla rzeczy używanych może zostać skrócona do jednego roku (art. 568 § 2 Kodeksu cywilnego) , jeżeli kupujący został o tym poinformowany .
Przeczytaj również: Za co możesz ubiegać się o odszkodowanie? Kiedy odszkodowanie Ci nie przysługuje?
Co zrobić, jeśli sklep odmówi przyjęcia zwrotu?
W przypadku odrzucenia lub nieuwzględnienia reklamacji, konsument może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów . Rzecznik ma prawo interweniować, proponować mediację lub sporządzić pozew cywilny. Istnieją również możliwości pozasądowego dochodzenia roszczeń, takie jak Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej lub Stały Polubowny Sąd Konsumencki .
Jeśli żadna z tych możliwości nie przyniesie rezultatu, możesz złożyć zawiadomienie do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) . Zawiadomienie powinno szczegółowo przedstawiać okoliczności sprawy, zawierać całą stosowną korespondencję oraz wzór umowy lub regulaminu . UOKiK może wszcząć postępowanie, nałożyć karę pieniężną w wysokości do 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy oraz zakazać stosowania nieuczciwych praktyk .
W niektórych przypadkach konsumenci mogą dochodzić roszczeń przed sądami cywilnymi , w tym w trybie uproszczonym, gdy wartość sporu nie przekracza 20 000 zł. W praktyce samo poinformowanie sprzedawcy o zamiarze skierowania sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub sądu często wystarcza, aby skłonić go do ponownego rozważenia swojego stanowiska. W przypadku pozwu konsument może otrzymać zwrot kosztów sądowych, honorarium adwokackie i odsetki .
Przeczytaj także:
Kupujesz lokalnie, ale przesyłka jest wysyłana z Azji. Okazje zakupowe są w zasięgu wzroku.
Rewolucja w handlu internetowym jest już na horyzoncie. Reklamacje będą tak proste, jak dokonanie zakupu.
Czy system zwrotu kaucji doprowadzi do wyeliminowania szklanych butelek? Eksperci ostrzegają
