Czy zgubiłeś kartę płatniczą? Ważne jest, aby zablokować ją natychmiast! Ale co się stanie, jeśli odkryjesz problem zbyt późno i ktoś „niewłaściwie wykorzystał” Twoje środki na zakupy? Czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy? Wyjaśniamy.
/ Bartłomiej Magierowski / Reporter
Nieautoryzowane użycie karty a autoryzowane transakcje
Nieautoryzowane użycie karty płatniczej odnosi się do sytuacji, w której osoba, która nie jest właścicielem karty, wykonuje transakcję bez zgody posiadacza karty. Mówiąc prościej, dotyczy to osoby trzeciej używającej skradzionej lub zgubionej karty.
Za autoryzowane transakcje uznaje się te, na które posiadacz karty wyraził zgodę, np. poprzez podanie numeru PIN lub dokonanie płatności zbliżeniowej w ramach określonego limitu.
Należy pamiętać, że udostępnienie karty innej osobie może zostać zinterpretowane jako udzielenie zgody na przeprowadzenie transakcji. transakcji o dowolnej wartości. Dlatego zaleca się udostępnianie karty tylko jednej zaufanej osobie, najlepiej komuś bliskiemu.
Reklama
Odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje
Zgodnie z ustawą o usługach płatniczych banki mają obowiązek zwrócić kwotę nieautoryzowanej transakcji do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu incydentu przez klienta.
Istnieją jednak wyjątki od tej zasady. Jeśli bank może udowodnić, że transakcja została autoryzowana przez klienta lub nastąpiła z powodu umyślnego niewłaściwego postępowania lub znacznego zaniedbania posiadacza karty, może odmówić zwrotu.
Przykładem poważnego zaniedbania może być przechowywanie karty razem z numerem PIN lub umożliwienie dostępu do karty osobie trzeciej bez podjęcia odpowiednich środków ostrożności.
Istotne rozróżnienie: autoryzacja kontra uwierzytelnianie
Chociaż prawo wspiera konsumentów w takich okolicznościach, banki mogą próbować uniknąć odpowiedzialności i odmówić zwrotu środków. Jak wskazuje analiza Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów , banki często uzasadniają odmowę twierdzeniem, że uwierzytelnienie było prawidłowe.
Ważne jest, aby zrozumieć, że uwierzytelnianie nie jest synonimem autoryzacji. Autoryzacja obejmuje świadome zatwierdzenie transakcji przez posiadacza karty , podczas gdy uwierzytelnianie jest procesem technicznym, takim jak wprowadzenie kodu PIN. Co ciekawe, wiele kart umożliwia płatności zbliżeniowe do 50 zł bez konieczności uwierzytelniania, co może dodatkowo utrudniać życie konsumentom.
Kroki, które należy podjąć w przypadku zgubienia karty
Jeśli zgubiłeś kartę płatniczą, natychmiast podejmij następujące kroki:
- Skontaktuj się z bankiem za pomocą oficjalnej infolinii i zablokuj kartę ;
- Zgłoś bankowi każdą nieautoryzowaną transakcję;
- Zaktualizuj dane logowania do bankowości internetowej i aplikacji mobilnych.
Im szybciej zareagujemy, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że z naszego konta zostanie pobrana znaczna kwota.
Czy przysługuje mi zwrot kosztów?
Jeżeli doszło do nieautoryzowanych transakcji i bank odmawia zwrotu środków, posiadacz karty może rozważyć podjęcie kroków prawnych.
Wskazane jest skonsultowanie się z prawnikiem specjalizującym się w prawie bankowym. Należy jednak pamiętać, że w przypadkach, w których utrata środków nastąpiła z powodu znacznego zaniedbania posiadacza karty, szanse na otrzymanie zwrotu są niewielkie.
KO
