Jesteś subskrybentem sieci Orange, Plus, Play bądź T-Mobile i pragniesz się dowiedzieć, jak zakończyć umowę przed czasem? Urwanie kontraktu z dostawcą usług telekomunikacyjnych może generować koszty, lecz nie jest to zadanie złożone. Zespół Bankier.pl sporządził kluczowe informacje dotyczące anulowania umowy abonamentowej.
Powszechna jest opinia, że zakończenie współpracy z dostawcą numeru komórkowego jest rozciągnięte w czasie i uciążliwe. Faktycznie, sam proces zajmuje maksymalnie dwa miesiące, jednak za wcześniejsze rozwiązanie umowy klient będzie musiał uiścić rekompensatę swojemu usługodawcy – im szybciej zechce zrezygnować z tego układu, tym wyższa będzie tego cena.
fot. / / Bankier.pl
Model działania jest jednakowy bez względu na operatora. Abonent, który chce zrezygnować z płatnych usług, musi w odpowiedni sposób zawiadomić operatora o zamiarze rozwiązania umowy na usługi telefonii komórkowej. Zgodnie z polskim prawem podstawą do uznania takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest dostarczenie stosownego dokumentu. Operatorzy Play, Plus i T-Mobile nie dysponują gotowymi formularzami. W przypadku Orange Polska szablon dokumentu jest dostępny na stronie internetowej.
Gdzie po najtańszy abonament i telefon na kartę?
Pakiety obejmujące nielimitowane rozmowy i SMS-y za darmo wraz z wystarczającym pakietem danych internetowych kosztują nawet poniżej 20 zł. Liderem cenowym są jednak nie karty pre-paid, a oferty abonamentowe, choć nadal klient wiąże się w tym przypadku z operatorem na dłuższy okres.
Czytaj dalej >>>>
Anulowanie umowy Orange
Zakończenie umowy Orange (tak samo jak w innych sieciach komórkowych) nie jest możliwe za pośrednictwem Internetu. W przypadku tego operatora pytanie, gdzie przesłać podanie, zamieniamy na gdzie znaleźć gotowy formularz? Operator Orange Polska w zakładce Obsługa, po przejściu do sekcji Zarządzanie kontem, udostępnia wzór anulowania umowy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części druku obligatoryjne jest podanie fundamentalnych danych osobowych. Szablon dokumentu jest identyczny zarówno dla osoby fizycznej, jak i przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część dokumentu, dotyczącego rezygnacji z umowy Orange, ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej zaznaczyć właściwą usługę, z której klient rezygnuje. W sąsiedniej rubryce dostępne są do wyboru opcje określające moment, w którym następuje anulowanie umowy. Poniżej dostępne jest pole, w które klient może wpisać przyczynę rezygnacji. Na dolnej części podania wymagany jest odręczny podpis oraz data.
|
Jak rozwiązać umowę z Orange? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację z świadczenia usług telekomunikacyjnych dostępne jest na stronie internetowej Orange Polska: -> wypowiedzenie umowy Orange wzór pdf Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do punktu operatora wraz z aktualnym dowodem tożsamości. * Rezygnację może złożyć tylko właściciel umowy lub osoba pisemnie upoważniona (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
Rozwiązując umowę zawartą na czas określony jeszcze przed jej upływem, należy spodziewać się, że Orange Polska (jak również każdy inny operator) nałoży na klienta opłatę wynikającą z niewypełnienia jej warunków. Wysokość opłaty ustalana jest indywidualnie dla każdej umowy i obniża się proporcjonalnie do czasu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym mniejszą opłatę uiści klient.
Odstąpienie od umowy z Orange to inny rodzaj procedury niż rezygnacja z niej. Podobnie jak w innych sieciach, odstąpienie może nastąpić w terminie 14 dni od zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych kosztów.
Przeczytaj także
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Anulowanie umowy T-Mobile
W przypadku anulowania przed czasem umowy z T-Mobile sytuacja przedstawia się nieco inaczej niż w przypadku Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie odnajdziemy schematu dokumentu w rozszerzeniu pdf ani wzoru doc. Dostępne są natomiast niezbędne informacje, które należy zawrzeć we wniosku o rozwiązanie umowy z T-Mobile.
Operator w regulaminie zaznacza, że za rozwiązanie umowy przed czasem klient będzie musiał ponieść ustaloną opłatę. Obowiązuje go także okres wypowiedzenia trwający pełny okres rozliczeniowy, za który trzeba zapłacić zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek dotyczy jedynie ostatniego miesiąca umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w czasie ostatniego okresu rozliczeniowego umowy, abonent zapłaci rachunek miesięczny pomniejszony o kwotę odpowiadającej liczbie dni, w których nie będzie już korzystał z usługi.
|
Jak rozwiązać umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację z usług, zostaw w salonie T-Mobile, prześlij skan lub zdjęcie na adres mailowy [email protected] lub prześlij pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Przy rozwiązywaniu umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora warto pamiętać, że okres wypowiedzenia w tym przypadku nie występuje. Klienta nadal może obowiązywać jednak opłata za zerwanie umowy.
Anulowanie umowy Play
Analogiczny mechanizm funkcjonuje również w sieci Play. Odmiennie wygląda natomiast kwestia opłaty. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4. W przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zapewnił sobie prawo żądania opłaty umownej. Jej wartość nie może przekraczać wartości przydzielonej i wskazanej w umowie ulgi. Wartość opłaty, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o odpowiadającą kwotę za okres od dnia zawarcia umowy do czasu jej rozwiązania.
|
Jak rozwiązać umowę z Play? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację, możesz wygenerować w salonie Play lub napisać je samemu i przesłać na adres mailowy [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Napisz też, kiedy umowa ma się skończyć: – z końcem okresu zastrzeżonego, – z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, napisz o tym w wypowiedzeniu. |
Rozwiązując umowę przed terminem w Play, trzeba również liczyć się z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia liczonego od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Anulowanie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z zachowaniem pełnego okresu rozliczeniowego obowiązuje także w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych odstępstw od normy – rozwiązanie umowy następuje wskutek złożenia odpowiedniego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał odpowiedzieć za niedotrzymanie warunków umowy i zapłaci opłatę za wcześniejsze jej zerwanie.
|
Jak rozwiązać umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację, możesz złożyć w salonie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem; rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny czytelny podpis. |
Tutaj także wysokość opłaty zależy od kwoty ustalonej w umowie i zmniejsza się wraz z jej trwaniem. Im później zerwie się umowę, tym opłata będzie niższa.
Zerwanie umowy bez opłaty
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez płacenia opłaty, jeśli nie dotrzymają jej warunków. Są to jednak rzadkie przypadki, które wynikają z zapisów ustawy Prawo telekomunikacyjne. Według prawa każda zmiana w regulaminie oferty lub cennika w czasie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winą po stronie operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli zmiany w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych regulacji prawa lub regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może tego postrzegać jako łamanie postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj także
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak sporządzić wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest także treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych telekomów – klient może znaleźć co najwyżej komunikat o tym, jakie są kluczowe elementy wymagane przez usługodawcę w takim piśmie. Wyjątkiem jest operator Orange Polska, który udostępnia wzór pisma na stronie.
Szczegóły oraz adresy dla poszczególnych operatorów przedstawiono już w tabelach powyżej. Z kolei treść oświadczenia nie jest sztywna i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, zawierając informację o rozwiązaniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno jej numer, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest podanie swoich danych osobowych i kontaktowych, które pomogą zweryfikować klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje także klienta do własnoręcznego podpisu złożonego na piśmie.
Mateusz Gawin
