Inauguracyjne nowoczesne centrum obsługi klienta Ryanair w Europie ma powstać w Warszawie, a jego celem jest pomoc podróżnym w przypadku opóźnień lub odwołań lotów. Centrum stworzy miejsca pracy dla 200 osób.
Warsaw Customer Service Escalation Centre to pionierska inicjatywa Ryanair Group, której celem jest pomoc pasażerom w przypadku zakłóceń w lotach, takich jak opóźnienia spowodowane problemami z kontrolą ruchu lotniczego (ATC), niekorzystne warunki pogodowe lub ograniczona przepustowość lotniska. Podróżni będą mieli dostęp do informacji w czasie rzeczywistym dotyczących opóźnień lotów i będą mogli zapoznać się z alternatywnymi opcjami podróży, jeśli ich loty zostaną odwołane.
W nowym obiekcie zostaną wykorzystane najnowocześniejsze narzędzia cyfrowe, w tym czaty i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które ułatwią skuteczną komunikację z pasażerami.
Zobacz takżeZrób pierwsze kroki w kierunku bezpiecznych inwestycji – przeczytaj nasz poradnik o obligacjach skarbowych!
Rekrutacja trwa
Mimo że inwestycja koncentruje się na rozwiązaniach cyfrowych, centrum zatrudni 200 specjalistów, których zadaniem będzie opracowanie, nadzorowanie i codzienne zarządzanie systemem, który pomaga klientom Ryanair w całej Europie.
Rozpoczęto rekrutację na stanowiska w obsłudze klienta, IT i administracji. Kandydaci powinni posiadać dobrą znajomość języka angielskiego, dobre umiejętności komunikacji pisemnej i gotowość do pracy w dynamicznym środowisku. Jednak wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta online nie jest obowiązkowe, ponieważ firma oferuje obszerne szkolenia.
Pomoc w przypadku opóźnień lotów
Tracy Kennedy, dyrektor ds. obsługi klienta w Ryanair, stwierdza, że nowe centrum w Warszawie oznacza postęp w kierunku cyfryzacji i nowego spojrzenia na obsługę klienta.
„Centrum Escalation CS będzie priorytetowo traktować dostarczanie szybkiej i skutecznej pomocy podróżnym” — wyjaśnia Tracy Kennedy. „Będzie oferować aktualizacje w czasie rzeczywistym, pomagać pasażerom dotkniętym zakłóceniami i zapewniać szybkie odpowiedzi za pośrednictwem czatu na żywo i technologii wspomaganej przez AI”.
Dwie dekady w Polsce
Grupa Ryanair działa na polskim rynku od 20 lat.
– Oprócz polskiej linii lotniczej Buzz, która obsługuje 74 samoloty Boeing 737 i zatrudnia ponad 2000 profesjonalistów w całym kraju, Ryanair zarządza również wrocławskim centrum innowacji i technologii – IT Labs, a także bazą serwisową i konserwacyjną do napraw samolotów,
