Ciekawi Cię, które platformy warto zbadać, gdy chcesz uporządkować swoją szafę? Dla sprzedawców częste spieranie się z kupującymi o przedmioty warte zaledwie kilka złotych często wydaje się daremnym przedsięwzięciem. Czy możesz uchronić się przed skargami kupujących? Zapytaliśmy różne platformy sprzedaży o środki, które podejmują, aby chronić sprzedawców.
/ Anna Golaszewska / East News
Skargi dotyczące opóźnień w dostawie, nawet jeśli minął tylko dzień, prośby o zwroty z powodu rozbieżności kolorów lub nieustanne negocjacje cenowe dotyczące przedmiotów, które już kosztują grosze. Który sprzedawca towarów używanych online nie spotkał się z takimi sytuacjami? Niemniej jednak kluczowe jest to , w jaki sposób platformy sprzedaży chronią sprzedawców , ponieważ większość dyskusji dotyczyła ochrony kupujących.
Sprzedawcy stają przed poważnymi wyzwaniami
Osoby sprzedające używane przedmioty online muszą być czujne nie tylko na próby phishingu. Oszuści mogą wkroczyć do akcji już po wystawieniu produktu na sprzedaż. Należy jednak zauważyć, że kupujący coraz częściej wracają z bezpodstawnymi skargami , co skłania niektórych sprzedawców do dość stanowczej odpowiedzi: „Zdrowie psychiczne lub sprzedaż. Ty wybierasz”, zauważa jeden z użytkowników znanej platformy, zapytany, która strona sprzedaży jest obecnie preferowana. Istnieje wiele przypadków nadużyć wobec kupujących:
Reklama
„ Zakładanie straganu na targu jest lepsze niż próba sprzedaży czegokolwiek online. Ludzie mogą żądać niezliczonych szczegółów, nawet kupując bluzkę za 5 zł.”
„Miałem zamiar wystawić mój telefon na aukcji Allegro, ale znajomy poinformował mnie, że ostatnio stracił 70 zł, ponieważ kupujący twierdził, że paczka była pusta po otrzymaniu produktu . To był jeden problem przeciwko drugiemu i ostatecznie poniósł stratę”.
„Mój mąż sprzedał grę na OLX w czwartek, a kupujący sfinalizował transakcję około godziny 19:00. Mieszkamy niedaleko paczkomatu, więc szybko ją spakował i po 20 minutach gra była w automacie. Dzisiaj kupujący napisał do niego wiadomość, w której skarżył się, że minęły trzy dni, a gry nadal nie ma i że to niedopuszczalne; chce nawet anulować zakup. Jest niedziela”.
Płatność przed wysyłką
Zapytaliśmy bezpośrednio platformy sprzedaży , w jaki sposób chronią sprzedawców . Allegro Lokalnie pokłada duże zaufanie w swoich małych przedsiębiorcach:
– Allegro Lokalnie oferuje sprzedawcom możliwość dokonywania transakcji za pośrednictwem platformy, wykorzystując przycisk „kup teraz”. W takich przypadkach sprzedawca otrzymuje zapłatę przed wysłaniem towaru , co stanowi optymalną ochronę jego interesów – wyjaśnia rzecznik prasowy Allegro Marcin Gruszka dla Interii Biznes.
Platforma podkreśla, że „jeśli sprzedawcą jest osoba prywatna, kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy , co jest wyraźnie zaznaczone na jej stronie internetowej.
Anulowanie transakcji możliwe tylko przed wysyłką
Z kolei Vinted daje sprzedawcom większą swobodę w ich działaniach:
– Jeśli kupujący dokona zakupu przedmiotu, klikając przycisk „Kup teraz”, zamówienie może zostać anulowane (zarówno przez kupującego, jak i sprzedającego) tylko wtedy, gdy przedmiot nie został jeszcze wysłany – wyjaśnia Magdalena Szlaz z Vinted .
Jeśli przedmiot został już wysłany, a status wysyłki pozostaje niezmieniony, Vinted nadal pozwala na anulowanie zamówienia , ale może to wymagać potwierdzenia ze strony sprzedawcy.
„Po rozpatrzeniu wniosku kupującego sprzedawca ma 48 godzin na zaakceptowanie lub odrzucenie wniosku o zwrot . Akceptacja doprowadzi do utworzenia zwrotu w OLX”, podano na stronie internetowej OLX.
W ramach tej usługi odrzucenie prośby lub brak odpowiedzi w terminie skutkuje przekazaniem raportu kupującego do zespołu OLX. Następnie sprzedawca ma pięć dni na dostarczenie niezbędnych informacji i materiałów w celu rozwiązania raportu.
Agnieszka Maciuła-Ziomek
