HSBC, jeden z wiodących banków na świecie, rozważa szeroko zakrojone redukcje etatów, opierając się na inteligencji sztucznej jako kluczowym instrumencie optymalizacji kosztów – donosi "Bloomberg". Likwidacji może ulec nawet dziesiąta część miejsc pracy. To tylko przykład transformacji technologicznej, która oddziałuje na sektor finansowy. Pewne jest, że trwale przeobrazi strukturę zatrudnienia w londyńskim City.
Dyrektor generalny HSBC Georges Elhedery optuje za radykalną restrukturyzacją. Tym razem jednak na celowniku są nie tylko deficytowe placówki, ale działy administracyjne (middle i back office). Według źródeł zaznajomionych ze sprawą, zastosowanie nowoczesnych algorytmów AI może poskutkować usunięciem około 20 000 wakatów w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat – alarmuje "Bloomberg".
AI w miejsce zaplecza czy AI jako wsparcie?
Przemiany mają dotknąć zwłaszcza globalne centra usług. Sztuczna inteligencja ma zastąpić wielu specjalistów. Dyrektor finansowa HSBC Pam Kaur w trakcie konferencji Morgan Stanley wytyczyła konkretne sfery wykorzystania sztucznej inteligencji:
- procedury KYC (Know Your Customer): automatyczna identyfikacja tożsamości klientów;
- monitorowanie transakcji: wychwytywanie nieprawidłowości i możliwych operacji prania pieniędzy;
- centra obsługi klienta: podniesienie wydajności dzięki inteligentnym asystentom.
Prowadzone przez bank analizy są na razie w relatywnie wczesnej fazie, stąd instytucja zaznacza, że przynajmniej część redukcji nastąpi w sposób "naturalny". Bank nie będzie obsadzał stanowisk po pracownikach odchodzących z własnej inicjatywy.
Kultura Wall Street w brytyjskim potentacie
Zmniejszenia zatrudnienia to tylko jeden z segmentów planu Elhedery’ego. Dyrektor generalny zamierza zmienić kulturę organizacyjną HSBC na wzorzec znany z najbardziej agresywnych banków inwestycyjnych z Nowego Jorku. Nowy system gratyfikacji ma nagradzać jedynie „top performerów”, natomiast osoby o gorszych wynikach będą sukcesywnie motywowane do poszukiwania pracy poza strukturami grupy.
Jednocześnie bank podtrzymuje swój „zwrot w kierunku Azji”. Decydującym krokiem było wycofanie z giełdy hongkońskiej filii Hang Seng Bank Ltd., co ma wzmocnić pozycję HSBC w azjatyckim centrum finansowym.
Inwestorzy reagują z powściągliwością
Pomimo obiecujących prognoz dotyczących oszczędności (możliwe zredukowanie rocznych kosztów grupy o 5-6 proc.), rynek odniósł się do informacji o zwolnieniach z rezerwą. Akcje HSBC w Londynie odnotowały spadek o 2 proc.
Choć bank chełpi się osiągnięciem celu oszczędnościowego (1,5 mld dolarów) sześć miesięcy przed terminem, inwestorzy obawiają się kosztów samej reorganizacji oraz ryzyka operacyjnego powiązanego z tak szybkim implementowaniem AI w kluczowe procesy bankowe.
Przedstawiciel HSBC nie chciał oficjalnie komentować "Bloombergowi" w kwestii zakresu redukcji etatów, zaznaczając jedynie, że ostateczne decyzje jeszcze nie zostały podjęte.
Rozleglejszy trend: 200 tysięcy bankowców do zwolnienia?
To jednak nie pojedynczy przypadek. "Bloomberg" podkreśla, że w ciągu najbliższych pięciu lat czołowe banki świata mogą zredukować zatrudnienie nawet o 200 tys. osób, ponieważ AI coraz efektywniej „wkracza” w czynności wykonywane dotąd przez ludzi.
opr. red.