Polskie przedsiębiorstwa aktualnie szybciej inwestują w sztuczną inteligencję niż w budowanie relacji międzyludzkich. Problematyczne jest jednak to, że technologia nie jest w stanie zastąpić kluczowych kompetencji, na których od lat opiera się biznes – czyli współpracy, zaufania i umiejętności rozwiązywania sporów. Coraz liczniejsze dane wskazują, że gospodarka może ponosić konsekwencje cyfrowego przyspieszenia.
Poczucie osamotnienia, wcześniej traktowane głównie jako problem społeczny, zostało wpisane na listę ryzyk biznesowych. Firma konsultingowa Gartner uznała je za jedno z wyzwań dla organizacji w roku 2025. Dlaczego? Ponieważ osłabia zaangażowanie personelu, obniża produktywność i zdolność firm do tworzenia innowacji.
Najnowsze badania Instytutu Humanites, zatytułowane „Między samotnością a innowacją – człowiek i gospodarka w świecie AI”, sugerują, że ten problem może być szczególnie znaczący również dla polskiego sektora biznesowego. Z jednej strony, sztuczna inteligencja wkroczyła do codziennego życia Polaków szybciej, niż wielu się spodziewało. Już 80 proc. badanych korzysta z niej, a 90 proc. dostrzega jej coraz szerszą obecność. Z drugiej strony, społeczne koszty tej transformacji stają się coraz bardziej widoczne.
Reklama
Zobacz również
Sprawdź: system do zarządzania fakturami, dokumentami, archiwizacją i KSeF od EBI24. Oferta specjalna dla użytkowników Bankier.pl
Najbardziej niepokojący wniosek? Aż jedna trzecia Polaków przyznaje, że łatwiej jest im dzielić się swoimi problemami ze sztuczną inteligencją niż z inną osobą.
Innowacyjna przewaga nie zbuduje się sama dzięki technologii
Według przeprowadzonych badań, 69 proc. ankietowanych uważa, że samotność negatywnie wpływa na współpracę, a 60 proc. dostrzega jej szkodliwy wpływ na rozwój innowacyjnej gospodarki. Może to stanowić sygnał ostrzegawczy dla firm, które skupiają się na automatyzacji, ale rzadziej analizują koszt pogarszających się relacji między pracownikami.
– W dzisiejszym świecie biznesu łatwo dać się oczarować obietnicom efektywności, które niesie ze sobą AI. Jednakże, konkurencyjność firmy w dalszym ciągu zależy od zdolności ludzi do komunikacji, kooperacji, negocjacji i wspólnego poszukiwania rozwiązań – podkreśla Zofia Dzik, prezeska Instytutu Humanites. Dodaje, że sama technologia nie jest gwarantem sukcesu. Szczególnie biorąc pod uwagę fakt, że – według przytoczonych danych – aż 80 proc. wdrożeń AI nie przyniosło oczekiwanych rezultatów.
Eksperci wskazują, że problem osamotnienia przestaje być jedynie kwestią komfortu pracowników. Coraz silniej wpływa na podstawowe mechanizmy funkcjonowania organizacji – jakość kooperacji, tworzenie zespołów, relacje z klientami oraz zdolność do zarządzania konfliktami.
Firmy kalkulują zwrot z inwestycji w AI. Rzadziej oceniają koszt osłabienia relacji
Szybki rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji sprawia, że organizacje coraz precyzyjniej analizują zwrot z inwestycji w technologie. Znacznie rzadziej jednak podejmują próby oszacowania kosztów wynikających z pogorszenia więzi społecznych.
Pojawia się pytanie: jak będą wyglądać firmy za kilka lat, jeśli pracownicy będą coraz sprawniej posługiwać się algorytmami, ale coraz gorzej radzić sobie z konwersacją, negocjacjami czy współpracą?
Mimo postępu technologicznego, Polacy wciąż poszukują wartości, których algorytmy nie są w stanie zastąpić. 70 proc. ankietowanych uważa, że kultura pozwala na refleksję nad sensem życia, dokonywanymi wyborami i postawami. Większość badanych deklaruje również, że w sztuce czy literaturze szuka przede wszystkim „śladu drugiego człowieka”, a nie doskonale napisanego kodu.
– Tempa, które nam towarzyszy, oraz szybkość obiegu informacji to coś, czego nie jesteśmy w stanie już przetworzyć nawet w naszych codziennych rozmowach. Trudno jest dziś budować i doceniać relacje międzyludzkie. Istotne jest posiadanie obok siebie kogoś, kto pragnie nas wysłuchać, kto poświęci nam chwilę i porozmawia – zaznacza Grażyna Torbicka, ambasadorka tegorocznej edycji akcji.
To właśnie wokół tych wyzwań Instytut Humanites koncentruje tegoroczną, 15. edycję globalnej inicjatywy HumanBE „Dwie Godziny dla Rodziny / dla Człowieka”, która przebiega pod hasłem „Kultura łączy pokolenia”. W projekt zaangażowało się już ponad 3500 przedsiębiorstw z ponad 50 państw.
AS