Jesteś abonentem Orange, Plus, Play lub T-Mobile i chcesz wiedzieć, jak zakończyć umowę przed terminem? Zerwanie kontraktu z operatorem może generować koszty, ale nie jest to skomplikowane. Redakcja Bankier.pl zebrała kluczowe informacje dotyczące wypowiedzenia umowy abonamentowej.
Panuje powszechne przekonanie, że zakończenie współpracy z operatorem komórkowym jest procesem długotrwałym i uciążliwym. W rzeczywistości sama procedura trwa maksymalnie dwa miesiące, jednak za wcześniejsze rozwiązanie umowy klient będzie zobowiązany do uiszczenia rekompensaty na rzecz swojego dostawcy usług – im wcześniejsza decyzja o rezygnacji, tym wyższa będzie opłata.
fot. / / Bankier.pl
Procedura postępowania, niezależnie od operatora, jest identyczna. Klient, który pragnie zakończyć korzystanie z usług, musi w odpowiedni sposób powiadomić operatora o swoim zamiarze rozwiązania umowy na usługi telekomunikacyjne. Zgodnie z polskim prawem, warunkiem uznania takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest przedłożenie stosownego dokumentu. Operatorzy Play, Plus i T-Mobile nie udostępniają gotowych formularzy. W przypadku Orange Polska wzór pisma jest dostępny na stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najkorzystniejszy abonament i ofertę na kartę?
Pakiety obejmujące nielimitowane rozmowy i SMS-y oraz przyzwoity pakiet danych internetowych można nabyć już za mniej niż 20 zł. Jednakże, nie oferty na kartę, a abonamentowe przodują w kwestii atrakcyjności cenowej, choć w tym przypadku klient zobowiązuje się do dłuższej współpracy z operatorem.
Czytaj dalej >>>>
Wypowiedzenie umowy Orange
Rozwiązanie umowy z Orange, podobnie jak w innych sieciach komórkowych, nie jest możliwe online. W przypadku tego operatora pytanie „gdzie wysłać wniosek?” zastępujemy „gdzie znaleźć gotowy formularz?”. Operator Orange Polska w sekcji Obsługa, po przejściu do Zarządzania kontem, udostępnia wzór pisma wypowiadającego umowę.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części formularza należy podać podstawowe dane osobowe. Wzór pisma jest identyczny dla klienta indywidualnego i przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część wniosku o rezygnację z umowy Orange stanowi krótką ankietę. Należy w niej zaznaczyć preferowaną usługę, z której klient chce zrezygnować. W sąsiedniej kolumnie dostępne są opcje wyboru określające termin zakończenia umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać powód rezygnacji. Na dole formularza wymagany jest odręczny podpis oraz data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Dokument, w którym zgłaszasz rezygnację z świadczenia usług telekomunikacyjnych, jest dostępny na stronie internetowej Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange w formacie PDF Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do placówki operatora wraz z ważnym dokumentem tożsamości. * Rezygnację może złożyć wyłącznie właściciel umowy lub osoba pisemnie upoważniona (nie jest wymagane uwierzytelnienie notarialne). |
W przypadku rozwiązywania umowy zawartej na czas określony przed jej wygaśnięciem, należy liczyć się z tym, że Orange Polska (podobnie jak każdy inny operator) nałoży na klienta opłatę wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Wysokość tej opłaty jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do okresu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym niższa będzie opłata.
Odstąpienie od umowy z Orange to procedura odmienna od jej wypowiedzenia. Podobnie jak w przypadku innych sieci, odstąpienie może nastąpić w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych kosztów.
Przeczytaj także
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Wypowiedzenie umowy T-Mobile
W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy z T-Mobile sytuacja przedstawia się nieco inaczej niż u Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy wzoru pisma w formacie PDF ani dokumentu DOC. Dostępne są jednak kluczowe informacje, które należy zawrzeć we wniosku o rozwiązanie umowy z T-Mobile.
Operator w swoim regulaminie zastrzega, że za wcześniejsze rozwiązanie umowy klient będzie musiał ponieść ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia obejmujący pełny cykl rozliczeniowy, za który należy zapłacić zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek stanowi jedynie ostatni miesiąc umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w ostatnim cyklu rozliczeniowym umowy, abonent zapłaci miesięczny rachunek pomniejszony o kwotę odpowiadającą liczbie dni, w których nie będzie już korzystał z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Dokument, w którym zgłaszasz rezygnację z usług, zostaw w punkcie sprzedaży T-Mobile, prześlij jego skan lub zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub wyślij pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś uwzględnić w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Podczas rozwiązywania umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora, warto pamiętać, że okres wypowiedzenia w tym przypadku nie obowiązuje. Klienta może jednak nadal obowiązywać kara za zerwanie umowy.
Wypowiedzenie umowy Play
Podobny mechanizm obowiązuje również w sieci Play. Kwestia kary wygląda jednak inaczej. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi rabatu, operator zastrzegł sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wysokość nie może przekroczyć wartości przyznanego i wskazanego w umowie rabatu. Kwota kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o równowartość za okres od daty zawarcia umowy do momentu jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Dokument, w którym zgłaszasz rezygnację, możesz wygenerować w punkcie sprzedaży Play lub napisać go samodzielnie i przesłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś uwzględnić w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Napisz również, kiedy umowa ma zostać zakończona: – z końcem zastrzeżonego okresu, – z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, poinformuj o tym w wypowiedzeniu. |
Rozwiązując umowę przed terminem w Play, należy również liczyć się z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od pierwszego dnia cyklu rozliczeniowego następującego po cyklu rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Wypowiedzenie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z zachowaniem pełnego cyklu rozliczeniowego obowiązuje również w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych odstępstw od standardowej procedury – rozwiązanie umowy następuje wskutek złożenia stosownego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał ponieść odpowiedzialność za niedotrzymanie warunków umowy i zapłacić karę za jej przedwczesne zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Dokument, w którym zgłaszasz rezygnację, możesz złożyć w punkcie obsługi Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które powinieneś uwzględnić w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny czytelny podpis. |
Tutaj również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i zmniejsza się wraz z jej trwaniem. Im później zerwie się umowę, tym niższa będzie kara.
Zerwanie umowy bez kary
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez konieczności płacenia kary, jeśli nie dotrzymają jej warunków. Są to jednak rzadkie sytuacje, wynikające z zapisów ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem, każda zmiana w regulaminie oferty lub cenniku w trakcie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli zmiany w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawa lub regulacji regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może traktować tego jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj także
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak sporządzić wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych operatorów – klient może znaleźć co najwyżej informacje o kluczowych elementach wymaganych przez dostawcę usług w takim piśmie. Wyjątkiem jest operator Orange Polska, który udostępnia wzór pisma na swojej stronie.
Szczegóły oraz adresy dla poszczególnych operatorów przedstawiono już w powyższych tabelach. Z kolei treść oświadczenia nie jest sztywna i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, zawierając informację o rozwiązaniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno numer umowy, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest umieszczenie swoich danych osobowych i kontaktowych, które ułatwią weryfikację klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje również klienta do złożenia odręcznego podpisu na dokumencie.
Mateusz Gawin