Wystartowała 17. edycja konkursu Złoty Bankier, w którym Bankier.pl wraz z „Puls Biznesu” wyłonią banki, które cechują się wzorową jakością obsługi i oferują najlepsze produkty. Wręczymy Złotą Tarczę Cyberbezpieczeństwa i nagrody specjalne: za aktywność w mediach społecznościowych oraz – premierowo – dla banku z powołaniem.
Już 10 kwietnia, za niespełna dwa miesiące, odbędzie się uroczyste rozdanie statuetek Złotego Bankiera po raz siedemnasty.
Wytypujemy banki prezentujące najkorzystniejsze oferty…
Nagrody powędrują między innymi do banków, które mają w ofercie najlepsze na rynku produkty: rachunek osobisty, konto dla najmłodszych, kredyt mieszkaniowy, pożyczkę gotówkową i konto premium. Zanalizujemy zatem wszystkie kluczowe kategorie produktów proponowanych klientom indywidualnym przez instytucje bankowe. Dodatkowo uhonorujemy produkt i usługę z misją. Oceną produktów zajmą się eksperci Bankier.pl, bazując na formularzach rozsyłanych do banków.
…a główna nagroda przypadnie bankowi, który oferuje najwyższą jakość obsługi
Główna nagroda, czyli Złoty Bank, powędruje do zwycięzcy badania jakości obsługi klienta w placówce, poprzez infolinię, w kanałach cyfrowych i aplikacji. Audytorzy z Minds&Roses, partnera merytorycznego inicjatywy, oceniają poziom serwisu w 15 bankach. Jest to największa liczba badanych instytucji od 2019 roku. W późniejszym czasie lista rankingowa składała się z 14 pozycji. W tym roku jest obszerniejsza, ponieważ do audytu dołączył UniCredit. Badanie obejmie również jednostki funkcjonujące jeszcze pod marką Citi Handlowy. W drugiej połowie roku zostaną one włączone do Velobanku, lecz nadal działają jako odrębna sieć.
Dla porównania, dekadę temu liczba banków objętych audytem w ramach badania wynosiła 19. Jeszcze bardziej wymownie zmiany, które zaszły w sektorze finansowym od 2016 roku, widać po gęstości sieci placówek. Pod koniec 2025 roku było ich 6,9 tys., czyli prawie o połowę mniej niż dziesięć lat wcześniej. 16 lat temu, kiedy ruszał Złoty Bankier, liczba oddziałów i filii zbliżała się do 15 tysięcy.
Zmniejszanie się liczby placówek jest naturalne, gdyż diametralnie spada liczba operacji bankowych wymagających wizyty klienta w oddziale. Placówka nadal pełni ważną rolę w pozyskiwaniu nowych klientów, jednak z roku na rok wzrasta znaczenie kanałów zdalnych, w tym mobilnych. Liczba klientów kontaktujących się z bankiem za pomocą smartfona już trzy lata temu przekroczyła liczbę użytkowników komputerów, a na koniec III kwartału 2025 roku zbliżyła się do 27 mln.
Cyfryzacja usług bankowych w istotny sposób wpływa na model obsługi, jak również na badanie Złoty Bank. Nadal kluczowym punktem kontaktu jest oddział, jako ostatni bastion fizycznej interakcji klient-doradca, lecz jakość obsługi oferowanej przez call center, czytelność formularzy, komunikatywność czatów i UX aplikacji coraz bardziej wpływają na ogólną ocenę banku.
Statuetkę Złoty Bank otrzyma instytucja, która zgromadzi największą liczbę punktów w każdym z czterech kanałów. Podobnie jak w poprzednim roku, osobno nagrodzimy banki cechujące się najlepszym serwisem w oddziale, na infolinii, na czacie i z najlepszą aplikacją.
Media społecznościowe, bank z misją, cybertarcza
Mamy też kilka nagród specjalnych.
Po raz kolejny uhonorujemy bank, który najlepiej radzi sobie w mediach społecznościowych. W tym roku zbadamy, w jaki sposób banki wykorzystują influencer marketing. Ten obszar zyskuje na znaczeniu, ponieważ marki coraz częściej poszukują zasięgu, wiarygodności i szybkiego dotarcia do wybranych grup odbiorców tam, gdzie spędzają oni czas – w kanałach takich jak Instagram, TikTok, YouTube czy LinkedIn. Oceny zgłoszeń dokona kapituła konkursowa, bazując na prezentacjach przygotowanych przez banki oraz analizach ekspertów.
W social mediach liczy się autentyczność dialogu
Janusz Wróblewski, communications director, MADOGZ, członek kapituły w kategorii Social Media
W tegorocznej edycji Złotego Bankiera w kategorii Social Media pod lupę bierzemy kampanie influencerskie, poszukując w nich rzeczywistego dialogu z klientami, a nie tylko „strzałów” o dużym zasięgu. Banki to instytucje zaufania publicznego, dlatego kluczowe jest, w jaki sposób potrafią łączyć lekkość komunikacji twórców internetowych z odpowiedzialnością, jaką niesie ze sobą sektor finansowy.
Będziemy nagradzać te projekty, w których dobór influencera wynikał – poza wpisywaniem się w aktualne trendy – z przemyślanej strategii i gruntownego zrozumienia DNA marki. Ważna jest dla nas odwaga w realizacji, pomysłowe dopasowanie produktu do charakterystycznego stylu twórcy oraz wymierne rezultaty, które świadczą o tym, że kampania naprawdę trafiła do odbiorców.
W 2026 roku w mediach społecznościowych wygra nie ten, kto wyda najwięcej, ale ten, kto najlepiej zrozumiał, że w komunikacji finansowej najcenniejszą walutą pozostaje wiarygodność.
Tegoroczną nowością jest nagroda dla banku z misją. Ocenimy zaangażowanie i skuteczność działań instytucji finansowych w trzech głównych obszarach: społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR), środowiska, społeczeństwa i ładu korporacyjnego (ESG) oraz różnorodności i inkluzywności (D&I). W skład kapituły konkursowej tej nagrody wejdą przedstawiciele Bankier.pl oraz niezależni eksperci specjalizujący się w tych dziedzinach.
Odpowiedzialność społeczna jest równie istotna co jakość obsługi
Kamil Wyszkowski, przedstawiciel krajowy, dyrektor wykonawczy UN Global Compact Network Poland, członek kapituły w kategorii Bank z misją
Jako członek Kapituły w kategorii „Bank z misją” z ogromnym zadowoleniem obserwuję, jak Złoty Bankier adaptuje się do zmian w sektorze finansowym, gdzie odpowiedzialność społeczna, dbałość o środowisko i inkluzywność stają się równie istotne, co jakość obsługi czy innowacje. Sektor bankowy, poprzez działania zgodne z ideą zrównoważonego finansowania, stanowi siłę napędową dla realizacji Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ. W UN Global Compact Network Poland wierzymy, że banki świadomie integrujące misję społeczną i wartości ESG w swojej strategii biznesowej nie tylko budują trwałą przewagę konkurencyjną, ale przede wszystkim realnie przyczyniają się do zrównoważonego rozwoju społeczeństwa i gospodarki. Dlatego objęliśmy patronatem tę inicjatywę – aby wspierać identyfikację i promowanie instytucji finansowych, które traktują misję nie jako element dodatkowy, lecz jako integralną część swojej działalności.
Elementem Złotego Bankiera stała się Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa, specjalne wyróżnienie dla instytucji, która uzyska najlepszy wynik w analizie odporności domen oraz procedur i procesów w organizacji. Instrumenty badawcze dostarcza Mastercard, partner merytoryczny badania oraz partner strategiczny Złotego Bankiera od 10 lat.
Nasze badanie: Usługi z misją a sympatia konsumentów
Kolejną nowością w tegorocznej edycji Złotego Bankiera jest badanie przeprowadzane przez zespół Bonnier Business (Polska), wydawcę Pulsu Biznesu i Bankier.pl, pod tytułem „Od misji do miłości – bankowość, która tworzy love brand”. Będzie to analiza wpływu usług z misją na to, jak konsumenci postrzegają banki i jaki mają do nich stosunek.
ET, TGS
Bankier.pl