Początkowo miały rozwiązać problem długich kolejek i chociaż trudno kwestionować ich efektywność w kwestii komfortu, handlowcy szybko zauważyli ich drugą stronę. Chodzi o kasy samoobsługowe i ich wpływ na nasze zachowania zakupowe.
Analizy wskazują, że rozpowszechnienie kas samoobsługowych, oddziałuje na sposób podejmowania decyzji konsumenckich. Badanie zrealizowane przez badaczy z Tel Awiwu pokazało, że korzystając z tego rozwiązania, wydajemy od 13 do 25 proc. więcej niż osoby obsługiwane przy kasach tradycyjnych.
Kwestia osądu i swobody wyboru?
– Gdy wchodzimy w kontakt z maszyną, znika obawa przed oceną otoczenia – stwierdza dr Yaniv Shani z Uniwersytetu w Tel Awiwie. Chodzi również o stres związany z presją, kiedy trzeba szybciej podejmować decyzje.
– Urządzenia nie komentują, nie oceniają. Nie ma dla nich znaczenia co kupujemy – mówi Nicholas Johnson, ekspert ds. marketingu i psychologii klientów – Urządzenie to zaufany powiernik naszych potrzeb – dodaje.
Przy kasach nieświadomie tworzymy bariery, przez które oceniamy swoje zakupy i siebie, staramy się poniekąd zaprezentować się korzystniej w oczach obcej nam osoby. Lęk przed wzięciem trzeciej paczki czipsów, czy kolejnej butelki z gazowanym napojem, powstrzymuje nas – czytamy w wiadomościhandlowe.pl
To właśnie anonimowość i postępujące wycofanie społeczne, powodują, że przy kasach samoobsługowych czujemy się mniej osądzani i częściej sięgamy po towary typu "guilty pleasure" lub nasze własne kombinacje zakupowe.
Korzyści z zachowania anonimowości
Sieci detaliczne zyskują na naszych wyborach. Kasy samoobsługowe, to dla nich redukcja kosztów związana z zatrudnieniem oraz powiększony przychód na koszyku zakupowym. Interfejsy kas są tworzone w taki sposób, aby zwiększać sprzedaż. W odróżnieniu od kasjera, który może zapomnieć o zapytaniu o kartę lojalnościową lub promocję na dany produkt, system robi to nieprzerwanie przy każdej transakcji, pokazując przy tym atrakcyjne wizualnie materiały reklamowe.
Eksperci zwracają również uwagę, że kasy samoobsługowe potęgują u kupujących wrażenie kontroli. Samodzielne decydowanie o szybkości pakowania powoduje, że odczuwamy mniejszy niepokój, a to z kolei sprzyja spontanicznym wyborom konsumenckim podejmowanym tuż przed sfinalizowaniem zakupów – czytamy dalej w wiadomościhandlowe.pl
oprac. WM