W dobie szybkiego postępu technologicznego i sztucznej inteligencji, coraz więcej procesów w branży nieruchomości można zautomatyzować: wyszukiwanie ofert, analizę danych, prognozowanie cen, a nawet wstępną komunikację z klientem. Jednak żadna maszyna nie zastąpi autentycznego kontaktu z człowiekiem. Nowa inicjatywa Otodom – Agent 2.0 – to innowacyjny program rozwoju umiejętności interpersonalnych skierowany do profesjonalistów pracujących na rynku nieruchomości. Jego celem jest rozwijanie umiejętności odczytywania emocji, empatii i rozwijanie umiejętności językowych, wspierając w ten sposób profesjonalizację agencji nieruchomości.
O czym przeczytasz w tym artykule?
- Agent 2.0 – nowy wymiar kompetencji interpersonalnych i emocjonalnych
- Wiodące agencje nieruchomości w badaniu Agent 2.0
- Indywidualna diagnoza i rozwój kompetencji miękkich agentów
- Wyniki badania i nowy cykl szkoleniowy będą dostępne jesienią.
- Agent 2.0 – w ramach długoterminowej strategii Otodom na rzecz profesjonalizacji rynku nieruchomości
Agent 2.0 – nowy wymiar kompetencji interpersonalnych i emocjonalnych
Otodom od lat wspiera profesjonalizację rynku nieruchomości w Polsce. W odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klientów i rosnącą konkurencję, w lipcu uruchomiliśmy projekt Agent 2.0 – innowacyjny program badawczo-szkoleniowy, którego celem jest zdefiniowanie nowego standardu kompetencji miękkich agentów nieruchomości.
We współpracy z uznanymi ekspertami akademickimi i agencją Madogz stworzyliśmy autorskie narzędzie badawcze, które integruje:
- psychofizjologia,
- językoznawstwo,
- analiza behawioralna,
- i zaawansowane technologie takie jak FER , GSR , SEANCE i TIPI .
Ponadto, zawiera innowacyjny element metodologiczny: Frame-D . Ten model analityczny pozwala na ocenę nie tylko treści komunikatu, ale także jego kontekstu emocjonalnego i poznawczego. Umożliwia to wielowymiarową diagnozę kompetencji miękkich agentów – od mikroekspresji i tonu głosu po etyczną spójność zachowań.
Umiejętności miękkie stają się nie tylko atutem, ale kluczowym atutem zawodowym. Agent, który potrafi skutecznie komunikować się z klientami, zarządzać emocjami i świadomie budować relacje, zyskuje przewagę, której nie da się zautomatyzować.
Ewa Tęczak, Starszy Menedżer ds. Marketingu B2B Otodom
Wiodące agencje nieruchomości w badaniu Agent 2.0
Do pierwszego etapu badania zaprosiliśmy 120 doświadczonych agentów z kilku wiodących agencji nieruchomości na polskim rynku. Firmy te wyróżniają się skalą, profesjonalizmem i otwartością na innowacje:
Alfabetyczna lista agencji:
- Bracia Sadurski Nieruchomości
- Ulica Estate
- Express House Nieruchomości
- Galeria Nieruchomości
- Hamilton May
- homfi
- Invilla
- Loco Nieruchomości
- Partnerzy Międzynarodowi
- Miejsce dla Ciebie
- SimpleDom
- Nieruchomość Tekton
- Majątek
- Tyszkiewicz Nieruchomości
- Willa Mia
- Inwestycje White Lion
- Zboralscy Nieruchomości
Udział tak szerokiej reprezentacji wiodących agencji nieruchomości pozwala nam na uzyskanie rzetelnych i różnorodnych danych, które realnie odzwierciedlają wyzwania i potrzeby komunikacyjne w codziennej pracy agentów.
Indywidualna diagnoza i rozwój kompetencji miękkich agentów
Każdy agent biorący udział w badaniu otrzyma szczegółową analizę psychofizjologiczną i językową wraz ze spersonalizowanymi rekomendacjami. Celem jest lepsze zrozumienie mechanizmów emocjonalnych i komunikacyjnych, które wpływają na relacje z klientami i skuteczność sprzedaży.
Badania prowadzimy wspólnie z zespołem pod kierownictwem dr. Daniela Midera , eksperta w dziedzinie analizy języka i emocji.
Głęboko wierzymy, że przyszłość rynku nieruchomości leży w etyce, edukacji i emocjach . Agent 2.0 to nie tylko kolejny program sprzedażowy – to krok w kierunku realnej zmiany : głębszego zrozumienia siebie, naszych klientów i mechanizmów stojących za sukcesem. Chcemy wspierać naszych partnerów w budowaniu tego sukcesu.
Jakub Kląskała, Szef Sprzedaży Otodom
Wyniki badania i nowy cykl szkoleniowy będą dostępne jesienią.
Na podstawie wyników badania, jesienią 2025 roku opublikujemy raport, który posłuży jako podstawa do stworzenia dedykowanego programu szkoleniowego Agent 2.0 . Program ten będzie skierowany do wybranej grupy 300 najlepszych agentów w Polsce. Szkolenie będzie koncentrować się na rozwijaniu kluczowych kompetencji nieliniowych, takich jak:
- empatia i aktywne słuchanie,
- zarządzanie emocjami,
- komunikacja werbalna i niewerbalna,
- poradnictwo etyczne i odporność psychiczna.
Agent 2.0 – w ramach długoterminowej strategii Otodom na rzecz profesjonalizacji rynku nieruchomości
Projekt Agent 2.0 nie jest inicjatywą odosobnioną – jest częścią konsekwentnie realizowanej strategii Otodom, której celem jest budowa nowoczesnego, dojrzałego i profesjonalnego rynku nieruchomości w Polsce . Wspierając agencje i ich zespoły, koncentrujemy się na kilku kluczowych filarach:
- budowanie wspólnych standardów etycznych,
- profesjonalizacja zawodu pośrednika w obrocie nieruchomościami,
- promowanie decyzji opartych na danych,
- wspieranie agencji w wykorzystaniu nowoczesnych technologii.
Podsumowując, Agent 2.0 to nie tylko projekt badawczy, ale także strategiczna odpowiedź na zmiany zachodzące w branży nieruchomości. Dlatego Otodom inwestuje w rozwój kompetencji, które są nie tylko pożądane, ale wręcz niezbędne w erze sztucznej inteligencji. Z jednej strony koncentrujemy się na danych, technologii i analityce. Z drugiej strony pamiętamy, że fundamentem skutecznej sprzedaży są emocje, zaufanie i relacje.
Dzięki zaangażowaniu czołowych agencji i ekspertów, projekt Agent 2.0 ma realną szansę stać się punktem odniesienia dla całej branży. Dlatego zachęcamy do śledzenia wyników badań i kolejnych etapów programu szkoleniowego już dziś. Bo tylko wtedy, gdy rozwój technologiczny idzie w parze z rozwojem człowieka, możliwa jest prawdziwa transformacja.
