Jesteś abonentem sieci Orange, Plus, Play lub T-Mobile i zastanawiasz się, jak zakończyć umowę przed ustalonym terminem? Zerwanie zobowiązania z operatorem może wiązać się z pewnymi kosztami, jednak nie jest to proces skomplikowany. Redakcja Bankier.pl zebrała kluczowe informacje dotyczące wypowiadania umów abonamentowych.
Panuje powszechne przekonanie, że rezygnacja z usług operatora telefonii komórkowej jest czasochłonna i męcząca. W rzeczywistości sam proces trwa maksymalnie dwa miesiące. Należy jednak pamiętać, że za wcześniejsze zakończenie umowy klient będzie zobowiązany do uiszczenia rekompensaty na rzecz swojego usługodawcy – im szybciej klient zechce się wycofać z zawartego porozumienia, tym wyższa będzie opłata.
fot. / / Bankier.pl
Proces postępowania jest identyczny niezależnie od operatora. Klient pragnący zrezygnować z opłacanych usług musi skutecznie poinformować operatora o zamiarze anulowania umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych. Zgodnie z polskim prawem, aby firma telekomunikacyjna uznała taką dyspozycję, konieczne jest przedłożenie stosownego pisma. Operatorzy Play, Plus i T-Mobile nie udostępniają gotowych formularzy. W przypadku Orange Polska, wzór takiego pisma jest dostępny na stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najtańszy abonament i ofertę na kartę?
Oferty obejmujące nielimitowane rozmowy i SMS-y oraz przyzwoity pakiet danych internetowych można znaleźć już za mniej niż 20 zł. Wiodącymi opcjami pod względem cenowym nie są jednak oferty na kartę, a propozycje abonamentowe, mimo że w ich przypadku klient jest związany z operatorem na dłuższy okres.
Czytaj dalej >>>>
Anulowanie umowy Orange
Zakończenie umowy z Orange, podobnie jak w innych sieciach komórkowych, nie jest możliwe online. W tym przypadku, zamiast pytać, gdzie wysłać wniosek, należy dowiedzieć się, gdzie znaleźć gotowy formularz. Operator Orange Polska udostępnia wzór wniosku o anulowanie umowy w sekcji „Obsługa”, po przejściu do działu „Zarządzanie kontem”.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części formularza należy podać podstawowe dane osobowe. Wzór pisma jest identyczny zarówno dla klienta indywidualnego, jak i dla przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część dokumentu dotyczącego rezygnacji z usług Orange ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej zaznaczyć usługę, z której klient chce zrezygnować. Obok dostępne są opcje wskazujące moment, w którym następuje rozwiązanie umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać przyczynę rezygnacji. W dolnej części formularza wymagany jest własnoręczny podpis oraz data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Pismo z oświadczeniem o rezygnacji ze świadczenia usług telekomunikacyjnych jest dostępne na stronie internetowej Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange w formacie PDF Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do punktu operatora, okazując ważny dowód tożsamości. * Rezygnację może złożyć wyłącznie właściciel umowy lub osoba pisemnie do tego upoważniona (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
W przypadku wypowiedzenia umowy zawartej na czas określony przed jej wygaśnięciem, należy spodziewać się nałożenia przez Orange Polska (podobnie jak przez każdego innego operatora) kary z tytułu niedotrzymania jej warunków. Wysokość sankcji jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do czasu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym niższa kara zostanie naliczona.
Odstąpienie od umowy z Orange to odrębna procedura od jej wypowiedzenia. Podobnie jak w innych sieciach, odstąpienie jest możliwe w ciągu 14 dni od zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych opłat.
Przeczytaj również
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Rozwiązanie umowy T-Mobile
W przypadku konieczności rozwiązania umowy z T-Mobile przed terminem, sytuacja wygląda nieco inaczej niż u Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy gotowego szablonu pisma w formacie PDF ani wzoru dokumentu. Dostępne są jednak kluczowe informacje, które należy uwzględnić we wniosku o zakończenie umowy z T-Mobile.
Operator zastrzega w swoim regulaminie, że za wcześniejsze rozwiązanie umowy klient będzie musiał ponieść ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia obejmujący pełny cykl rozliczeniowy, za który należy uiścić opłatę zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek stanowi ostatni miesiąc obowiązywania umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w trakcie ostatniego cyklu rozliczeniowego, abonent zapłaci rachunek miesięczny pomniejszony o kwotę proporcjonalną do liczby dni, w których nie korzystał już z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo z oświadczeniem o rezygnacji ze świadczenia usług można zostawić w punkcie T-Mobile, przesłać skan lub zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub wysłać pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Przy rozwiązywaniu umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora, warto pamiętać, że okres wypowiedzenia w takiej sytuacji nie obowiązuje. Klient może być jednak nadal zobowiązany do uiszczenia kary za wcześniejsze zerwanie umowy.
Zakończenie umowy Play
Podobny mechanizm obowiązuje również w sieci Play. Różnica dotyczy kwestii kary umownej. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zastrzega sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wartość nie może przekroczyć kwoty przyznanej ulgi wskazanej w umowie. Wysokość kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o proporcjonalną kwotę za okres od dnia zawarcia umowy do chwili jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Pismo z oświadczeniem o rezygnacji można wygenerować w punkcie Play lub sporządzić je samodzielnie i wysłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Należy również określić datę zakończenia umowy: – z końcem okresu zastrzeżonego, – z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, zaznacz to w swoim oświadczeniu. |
W przypadku zakończenia umowy przedterminowo w Play, należy również uwzględnić 30-dniowy okres wypowiedzenia, liczony od pierwszego dnia cyklu rozliczeniowego następującego po cyklu, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Zakończenie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z zachowaniem pełnego cyklu rozliczeniowego obowiązuje również w sieci Plus. W tym przypadku nie przewidziano żadnych odrębnych procedur – rozwiązanie umowy następuje w wyniku złożenia stosownego pisemnego oświadczenia. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał ponieść konsekwencje niedotrzymania warunków umowy i zapłacić karę za jej przedterminowe zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo z oświadczeniem o rezygnacji można złożyć w punkcie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny czytelny podpis. |
Tutaj również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i maleje wraz z jej trwaniem. Im później zostanie zerwana umowa, tym niższa będzie naliczona kara.
Zerwanie umowy bez ponoszenia kosztów
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia kary, jeśli warunki umowy nie są przez nich dotrzymywane. Są to jednak rzadkie sytuacje, wynikające z zapisów Ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z przepisami, każda zmiana regulaminu oferty lub cennika w trakcie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie jej z winy operatora – ponieważ to on dokonał zmiany warunków i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli modyfikacje w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawa lub regulacji regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może traktować tego jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj również
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak napisać oświadczenie o rozwiązaniu umowy?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych operatorów – klient może co najwyżej znaleźć informację o kluczowych elementach wymaganych przez usługodawcę w takim piśmie. Wyjątkiem jest operator Orange Polska, który udostępnia wzór dokumentu na swojej stronie.
Szczegółowe informacje oraz adresy dla poszczególnych operatorów zostały przedstawione w powyższych tabelach. Sama treść oświadczenia nie jest ściśle określona i wystarczy sporządzić je w formie 1-2 zdań, zawierając informację o rozwiązaniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno numer umowy, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu należy umieścić swoje dane osobowe i kontaktowe, które pomogą w weryfikacji klienta (operatorzy mogą wymagać podania haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje również klienta do złożenia własnoręcznego podpisu na dokumencie.
Mateusz Gawin