Język źródłowy: Polski. Osoby korzystające z serwisu Nocowanie.pl nie miały pewności, czy wystawiane oceny noclegów pochodziły od faktycznych gości danego miejsca – poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który zainicjował w tej sprawie działania wyjaśniające. Platforma na obecnym etapie nie odnosi się do sprawy.
W komunikacie opublikowanym w środę, Urząd sprecyzował, że Nocowanie.pl to platforma umożliwiająca rezerwowanie zakwaterowania w kraju i za granicą. Prezes Urzędu postawił firmie zarzuty dotyczące naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. UOKiK kwestionuje między innymi praktyki związane z publikowaniem opinii na temat miejsc noclegowych. Postępowanie może skutkować nałożeniem kary finansowej sięgającej 10% ubiegłorocznych przychodów firmy.
Wątpliwości budzi brak informacji o tym, czy recenzje wystawiane są przez osoby, które faktycznie skorzystały z danej usługi. Urząd wyjaśnił, że przepisy prawa wymagają od przedsiębiorcy podania informacji o weryfikacji opinii użytkowników oraz sposobie jej przeprowadzania, jeśli takie opinie są publikowane na stronie internetowej. Ma to na celu umożliwienie konsumentom oceny wiarygodności tych opinii, w tym ustalenia, czy pochodzą one od osób, które rzeczywiście korzystały z noclegu w danym miejscu.
Niewypełnienie tego obowiązku przez Nocowanie.pl może prowadzić do wprowadzania w błąd użytkowników serwisu, a konsumenci mogą błędnie zakładać, że oceny wystawiły osoby faktycznie korzystające z noclegu w danym obiekcie – zaznaczył cytowany w komunikacie prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
„Znikające” oceny – kontrowersyjna funkcja w panelu ocen
Urząd informuje, że Nocowanie.pl oferuje właścicielom obiektów możliwość wyłączenia wyświetlania panelu z ocenami. Oznacza to, że widoczne do tej pory opinie stają się niedostępne, a dodawanie nowych jest niemożliwe. Właściciel obiektu może w każdym momencie ponownie aktywować tę funkcję. Takie działania budzą zastrzeżenia Urzędu, gdyż według niego mogą ułatwiać ukrywanie niekorzystnych recenzji, co w konsekwencji prowadzi do manipulacji ocenami.
„Właściciel obiektu ma swobodę decydowania, kiedy opinie zostaną ukryte, na przykład w przypadku dużej liczby negatywnych komentarzy, a kiedy ponownie będą widoczne, na przykład po rozpoczęciu otrzymywania pozytywnych opinii. Nocowanie.pl nie informuje o tym, że pozwala przedsiębiorcom na ingerencję w publikowane recenzje” – zauważył UOKiK.
Chróstny podkreślił, że możliwość dezaktywacji, a następnie ponownej aktywacji panelu ocen, stwarza ryzyko manipulacji. „Konsument widząc ofertę pozbawioną recenzji, nie jest w stanie ocenić, czy takie opinie nigdy nie istniały, czy też właściciel obiektu zdecydował się ich nie prezentować z uwagi na ich niekorzystny charakter. Przypominam, że fałszowanie opinii konsumentów dotyczących produktów lub usług, w tym zatajanie negatywnych ocen, stanowi nieuczciwą praktykę rynkową” – zaznaczył prezes Urzędu.
Urząd zarzuca firmie również niewywiązywanie się z obowiązków informacyjnych, wskazując, że na podstronie z ofertami noclegów brakuje informacji o tym, czy „gospodarz” obiektu jest podmiotem gospodarczym, czy też osobą fizyczną. Zdaniem UOKiK, może to utrudniać konsumentom ocenę, czy zawierana umowa ma charakter konsumencki, a co za tym idzie, czy przysługują im określone prawa konsumenta.
Co więcej, konsumenci mogą nie być świadomi roli, jaką w procesie rezerwacji odgrywa portal Nocowanie.pl. Z regulaminu dostępnego na stronie internetowej wynika, że serwis zapewnia platformę online oraz dane kontaktowe do właścicieli obiektów, nie będąc stroną umowy. Jednocześnie, w sytuacji wystąpienia problemów, serwis może zaoferować konsumentowi alternatywne zakwaterowanie. Taka informacja powinna być jasno zakomunikowana na stronie – dodał UOKiK.
Kolejne zarzuty dotyczą braku informacji o tym, że procesy rezerwacji online i powiązanych z nimi płatności będą realizowane przez podmioty współpracujące z Nocowanie.pl, zarejestrowane na Węgrzech, tj. Szallas.hu Zrt lub Szallas Group Zrt. Dodatkowo, przy ofertach umożliwiających rezerwację online, brakuje bezpośredniego linku do odpowiedniego regulaminu. UOKiK podał, że regulamin ten jest „ukryty” wśród innych dokumentów, co utrudnia jego odnalezienie przez konsumenta.
Portal Nocowanie.pl przekazał PAP, że na obecnym etapie nie udziela komentarza w tej sprawie. „Stanowisko zajmiemy po otrzymaniu oficjalnego pisma z UOKiK” – dodano. (PAP)
jls/ pad/ js/