Zwrot kosztów biletu lotniczego, gdy lot jest anulowany, musi obejmować także opłatę agencyjną pobraną przez sprzedawcę przy nabyciu biletu – ogłosił w czwartek Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej w Luksemburgu.
Sprawa tyczyła się podróżnych, którzy poprzez serwis rezerwacyjny nabyli bilety lotnicze na podróże w dwie strony obsługiwane przez linie KLM z Wiednia do Limy. Po odwołaniu lotów, operator zwrócił im koszt biletów, uszczuplony o blisko 95 euro prowizji pobranej przez agenta.
Reklamacje pasażerów przejęło zgromadzenie ochrony konsumentów, które sprzeciwiło się takiemu rozliczeniu. KLM argumentowało, iż nie są obligowani do oddania prowizji, gdyż nie mieli pojęcia o jej naliczeniu ani o jej wysokości.
Austriacki Sąd Najwyższy odniósł się w tej sprawie z zapytaniem prejudycjalnym do TSUE. Trybunał skonstatował, że jeśli przewoźnik godzi się na sprzedaż biletów poprzez pośrednika działającego w jego imieniu i na jego korzyść, to winno się przyjąć, że jest on świadomy praktyki handlowej polegającej na pobieraniu opłaty agencyjnej. Rzeczona opłata stanowi przecież „niezbędny składnik ceny biletu i winna być traktowana jako zaaprobowana przez przewoźnika”.
TSUE uwypuklił w orzeczeniu, iż brak obowiązku zwrotu prowizji osłabiałby protekcję pasażerów zawartą w prawie UE i sprawiałby, że korzystanie z agentów stałoby się mniej pożądane. Finalnie, przewoźnik lotniczy ma obowiązek zwrócić pasażerom też kwotę opłaty pobranej przez biuro podróży.
Z Brukseli Łukasz Osiński (PAP)
luo/ akl/