Na mocy postanowienia Ministerstwa Sportu i Turystyki, wydanego w porozumieniu z Ministrem Finansów, klienci, których eskapady zostały anulowane w następstwie sytuacji na Środkowym Wschodzie, otrzymają rekompensatę za uiszczone wpłaty. Ministerstwo zainicjowało Działanie Turystycznego Funduszu Pomocowego, a petycje można od dzisiaj składać drogą elektroniczną poprzez platformę zarządzaną przez UFG.
Działania wojenne na Bliskim Wschodzie mają wpływ na położenie osób, które znalazły się w trudnej sytuacji w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Katarze lub Omanie, a także na organizatorów wyjazdów, anulujących kolejne eskapady. W związku z wdrożeniem Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP) podróżujący mogą odzyskać uiszczone środki, jeśli spełnią określone kryteria.
Jak odzyskać środki z Turystycznego Funduszu Pomocowego?
Realizacją wniosków i refundacji z TFP zajmuje się Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. Będzie to możliwe tylko dla wypraw turystycznych (np. transferu lotniczego i zakwaterowania łącznie realizowanego przez agencję turystyczną) oferowanych przez podmioty gospodarcze wpisane do rejestru UFG. Pozostałe kryteria, które muszą być spełnione łącznie, prezentują się następująco:
- wycieczka lub lądowanie pośrednie miały mieć miejsce na obszarze Arabii Saudyjskiej, Bahrajnu, Iranu, Izraela, Jordanii, Kataru, Kuwejtu, Libanu, Omanu, Palestyny, Zjednoczonych Emiratów Arabskich,
- podróż miała rozpocząć się pomiędzy 28 lutego a 28 marca 2026 r.,
- organizator przyjął płatność bezgotówkowo, a wyprawa została odwołana przed jej rozpoczęciem,
- klient poinformował biuro podróży o rezygnacji z umowy lub otrzymał od niego wiadomość o rozwiązaniu umowy między 28 lutego a 27 marca bieżącego roku.
Podanie o refundację musi złożyć zarówno podróżujący, jak i firma turystyczna.
Refundacja z TFP za odwołane eskapady na Bliski Wschód tylko elektronicznie
UFG informuje, że petycje o refundację z TFP w związku z anulowanymi eskapadami na Bliski Wschód można składać tylko elektronicznie poprzez platformę TFP w ciągu 14 dni od rezygnacji z umowy/anulowania wyprawy turystycznej. Zarówno podróżujący, jak i organizator muszą zarejestrować swoją petycję i posiadać profil w serwisie, komunikacja telefoniczna, mailowa i bezpośrednia nie są przyjmowane.
Petycje są rozpatrywane w ciągu 30 dni (termin może się wydłużyć do 4 miesięcy, jeśli będzie potrzebne postępowanie wyjaśniające), a Działanie Turystycznego Funduszu Pomocowego wypłaca środki do 14 dni od pozytywnej weryfikacji pod warunkiem, że firma turystyczna uiści należności przy rejestracji swojej petycji.
Podróże prywatne bez refundacji z TFP
Wsparciem z TFP nie są objęte wyjazdy aranżowane indywidualnie i prywatnie, np. osobno zarezerwowany przelot i oddzielnie hotel. Jeśli nabyliśmy na własną rękę bilety lotnicze, a lot został odwołany, w kwestii ewentualnej refundacji i rekompensaty powinniśmy kontaktować się z przewoźnikiem. Osoby, które mają w planach eskapady w późniejszym czasie (np. w kwietniu, maju itd.), a chcą z nich zrezygnować, nie otrzymają uiszczonych środków w ramach Działania Turystycznego Funduszu Pomocowego, w związku z tym powinny kontaktować się bezpośrednio z organizatorem.