Poniedziałek przywitał klientów VeloBanku awarią, która utrzymuje się od wielu godzin. Po przerwie technicznej zaplanowanej na weekend, związanej z przeniesieniem systemów bankowości detalicznej Citi Handlowego do VeloBanku, klienci zgłaszają problemy z dostępem do usług. „Nasi pracownicy intensywnie pracują nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności usług. Finanse klientów, ich dane oraz wszystkie operacje bankowe są w pełni bezpieczne” – zapewnia bank.
Nie można uzyskać dostępu do strony internetowej ani zalogować się do aplikacji. Sytuacja jest krytyczna. Całe to połączenie z Citi wydaje się nieudane i słabo zakomunikowane. Klienci Citi Handlowego są traktowani w sposób niepoważny – napisał do nas jeden z czytelników. Podobne skargi pojawiają się na profilach banku w mediach społecznościowych. Klienci zgłaszają problemy z logowaniem zarówno przez stronę, jak i aplikację, a także trudności z dodzwonieniem się na infolinię czy blokady rachunków.
Downdetector
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Obecnie obserwujemy wzmożony napływ zgłoszeń, co może skutkować wydłużonym czasem oczekiwania na połączenie. Infolinia jest aktywna, dlatego prosimy o ponowną próbę kontaktu za jakiś czas – poinformował bank. I dodał:
Zakończyliśmy proces migracji pół miliona klientów do VeloBanku. Chociaż proces przebiegł zgodnie z założeniami, przy tak znaczącej operacji mogą pojawić się tymczasowe trudności z dostępem do bankowości internetowej. Nasz zespół pracuje nad jak najszybszym przywróceniem pełnej dostępności usług. Środki klientów, dane oraz operacje bankowe pozostają bezpieczne.
Nie ma jeszcze pewności, kiedy bank przezwycięży obecne problemy i przywróci klientom dostęp do usług bankowych.
Konsekwencje migracji weekendowej
W weekend 13-14 czerwca VeloBank zaplanował przerwę technologiczną w związku z przeniesieniem operacji bankowości detalicznej Citi Handlowego. Dla klientów oznaczało to tymczasowy brak dostępu do bankowości online, aplikacji mobilnej oraz Blika. Funkcjonalność kart płatniczych i dostęp do bankomatów miały pozostać nienaruszone.
Warunkowa umowa nabycia części detalicznej Citi Handlowego została zawarta pod koniec maja 2025 roku. Zgodnie z nią, VeloBank przejmie wszystkich klientów detalicznych oraz około 1,6 tys. pracowników Citi Handlowego. Bank Handlowy poinformował wówczas, że zachowa dla siebie detaliczny portfel kredytów hipotecznych w walutach obcych, opiewający na kwotę około 24 milionów złotych.
W zamian za przekazanie segmentu detalicznego VeloBankowi, Bank Handlowy otrzyma pakiet akcji VeloBanku, nieprzekraczający 25% wszystkich akcji tego banku. Następnie akcje VeloBanku zostaną odkupione od Banku Handlowego za około 532 miliony złotych. Kwota ta obejmuje stałą część wynoszącą 432 miliony złotych oraz zmienną, uzależnioną od wyników segmentu detalicznego, do 100 milionów złotych.
Bank Handlowy jest jednym z najstarszych banków działających w Polsce. Jego akcje pojawiły się na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie 30 czerwca 1997 roku. Obecnie 75% akcji banku znajduje się w posiadaniu amerykańskiego Citibanku.
VeloBank powstał w wyniku przymusowej restrukturyzacji Getin Noble Banku, a następnie został sprzedany. Kluczowym akcjonariuszem VeloBanku jest amerykański fundusz Cerberus (działający poprzez spółkę Promontoria Holding), posiadający 80,2% udziałów. Po 9,9% udziałów należą do Europejskiego Banku Odbudowy i Rozwoju oraz Międzynarodowej Korporacji Finansowej.
Bankier.pl
oprac. KWS