Pomimo informacji o zakończonych pracach migracyjnych na serwerach Bankier.pl, do redakcji nadal napływają niepokojące relacje od klientów VeloBanku. Użytkownicy zgłaszają problemy z dostępem do rachunków firmowych, wielogodzinne oczekiwanie na połączenie z infolinią, a w skrajnych przypadkach nawet możliwość zalogowania się na konto innej osoby. Sytuacja ta nabiera szczególnego znaczenia w obliczu zbliżających się terminów wpłat do ZUS i urzędów skarbowych.
Użytkownicy VeloBanku twierdzą, że problemy po weekendowej migracji bankowości konsumenckiej Citi Handlowego wcale nie ustały. Do naszej redakcji wciąż napływają zgłoszenia od osób, które nie mogą uzyskać dostępu do swoich środków.
„Problem techniczny NIE został rozwiązany. Od wczoraj usiłuję nawiązać kontakt z infolinią, melodyjka odtwarza się w tle od ponad 2 godzin” – napisał jeden z naszych czytelników.
Część zgłoszeń dotyczy kont dedykowanych dla firm. „Udało mi się zalogować do sekcji prywatnej produktów, jednakże nie mam żadnego dostępu do rachunków firmowych, podobnie jak do historii transakcji. Niebawem wygasną terminy płatności ZUS i podatków” – relacjonuje jeden z przedsiębiorców.
Najbardziej niepokojący sygnał dotyczy możliwości zalogowania na konto innej osoby. „Zamiast na swoje konto, z niewiadomych przyczyn jestem zalogowana na konto mojej mamy. Nikt z obsługi infolinii nie jest w stanie mi pomóc w kwestii problemu z logowaniem do mojego konta firmowego. Nie mam dostępu do swoich pieniędzy ani możliwości opłacenia ZUS czy podatków” – informuje kolejna klientka. Zapowiada ona, że po odzyskaniu dostępu do środków, zamknie swoje konto w banku.
Powtarza się również kwestia nieaktualnych danych kontaktowych, które zostały przeniesione z poprzedniego banku. Jeden z użytkowników wyjaśnia, że bank nadal przechowuje jego stary numer telefonu, pochodzący z czasów Getinu – sprzed ponad dziesięciu lat. Numer ten nie został nadpisany przez dane z Citi, co uniemożliwia pomoc telefoniczną i wymaga wizyty w placówce bankowej w celu rozwiązania problemu.
Reklamacje pojawiają się również pod naszą poprzednią publikacją dotyczącą awarii oraz na profilach społecznościowych banku.
Oświadczenie banku dla redakcji Bankier.pl
„Zdajemy sobie sprawę, że część naszych klientów po procesie migracji napotkała na trudności z dostępem do usług i logowaniem. Rozumiemy, jak istotny jest niezakłócony dostęp do bankowości, zwłaszcza w sytuacjach wymagających codziennego funkcjonowania.
Obecnie większość klientów może już korzystać z bankowości internetowej i aplikacji mobilnej bez żadnych przeszkód. Przeszliśmy z fazy stabilizacji do etapu obsługi i rozstrzygania indywidualnych zgłoszeń.
W związku z tym cały nasz zespół, liczący blisko 3000 osób, wraz ze wzmocnioną do około 800 konsultantów infolinią, pracuje na najwyższych obrotach.
Przeprowadzamy jeden z największych procesów integracyjnych w polskim sektorze bankowym. Przyjęliśmy ponad 500 tys. klientów, a wraz z nimi około 2 mln produktów, 500 tys. kart płatniczych i kilkanaście terabajtów danych migrowanych między systemami dwóch niezależnych instytucji bankowych.
Nie szukamy usprawiedliwień. Rozumiemy, że klienci oczekują sprawnego działania banku i na tym obecnie koncentrujemy się w 100%.
Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość. Dziękujemy naszym klientom za wszystkie uwagi i komentarze. Pomagają nam one szybciej identyfikować problemy i usprawniać działanie systemu.”
Bankier.plhttps://www.bankier.pl/alert