Swoimi sprawami finansowymi głównie za pośrednictwem aplikacji mobilnej zarządza 40% rodaków, a 23% użytkowników korzysta tylko w ten sposób z bankowości – wynika z raportu Santander Consumer Banku. Z bankowości mobilnej korzystają przede wszystkim osoby w wieku 30-39 lat.
Jednocześnie, jak podali autorzy opracowania „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji”, 15% badanych dzieli swoje czynności po równo – między aplikacje a inne formy kontaktu – placówka bankowa, infolinia czy przeglądarka internetowa, a 4% częściej niż aplikację wybiera inne kanały.
Niemal jedna czwarta, czyli po 24% badanych największym zaufaniem w kwestiach finansowych obdarza rozwiązania cyfrowe i doradców w placówkach, a 18% wskazuje na tradycyjną bankowość internetową. Infolinii banku ufa zaś 4% osób. Podobny poziom zaufania do wszystkich tych kanałów komunikacji ma 17% uczestników badania, a 8% nie ufa w pełni żadnemu z nich.
„Największa grupa respondentów (34%) zagląda do aplikacji kilka razy w tygodniu, a niemal co trzeci ankietowany (32%) robi to każdego dnia. Kilka razy w miesiącu korzysta z tego narzędzia 17%. Raz w miesiącu lub jeszcze rzadziej, po mobilną bankowość sięga odpowiednio 4 i 5% użytkowników” – zauważyli twórcy badania.
Piotr Warda z Santander Consumer Banku ocenił, że liderami bankowości mobilnej są osoby w wieku 30-39 lat; 80% z nich zarządza finansami wyłącznie lub głównie przez telefon. W tej grupie odnotowano również największą częstotliwość – niemal dwóch na pięciu trzydziestolatków (39%) zagląda do aplikacji codziennie.
„Zupełnie inny obraz wyłania się w grupie powyżej 60. roku życia, gdzie co trzeci respondent (33%) w ogóle nie korzysta z rozwiązań mobilnych, a jedynie 11% deklaruje pełne przejście na ten kanał” – dodał Warda.
Zwrócił także uwagę na zależność dotyczącą statusu materialnego. Osoby, które oceniają swoją sytuację finansową jako dobrą, chętniej wybierają nowoczesne kanały – 63% wobec 49% Polaków w subiektywnie złej sytuacji finansowej.
Poprzez aplikacje najczęściej Polacy zarządzają kartą płatniczą (38%) i zgromadzonymi środkami (36%); 33% płaci za jej pomocą za bilety, a 32% kontaktuje się z bankiem. Po 26% uiszcza tam także opłaty za parkingi oraz reguluje spłaty rat kredytów, a 24% wykorzystuje aplikację do spraw urzędowych. Mniej osób, 19%, wymienia w aplikacji waluty, a 18% kupuje ubezpieczenia.
Badanie zostało przeprowadzone przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja br. wśród 1000 dorosłych Polaków. (PAP)
jls/ pad/