Rada UE, reprezentująca kraje członkowskie, zaakceptowała w poniedziałek nowe uregulowania, dotyczące wycieczek turystycznych. Celem tych przepisów jest poprawa ochrony klientów, zwłaszcza w sytuacjach anulowania wycieczek.
Zatwierdzona w poniedziałek przez Radę dyrektywa aktualizuje przepisy UE z 2015 roku, dotyczące wyjazdów turystycznych i wprowadza klarowną definicję „imprezy turystycznej” jako całości, w której organizator łączy różnorodne usługi związane z podróżowaniem, takie jak loty, transfery, zakwaterowanie czy atrakcje organizowane podczas pobytu. Definicja ta obejmuje zarówno oferty kupowane online, jak i tradycyjnie, na przykład w biurach podróży. Wyłącza natomiast tak zwane powiązane usługi turystyczne, na przykład rezerwację biletu lotniczego na stronie przewoźnika, a następnie rezerwację hotelu na tej samej stronie. Te dodatkowe usługi nie są uznawane za część jednego pakietu turystycznego.
Przepisy precyzują, jakie informacje organizator wyjazdu musi dostarczyć klientom przed, w trakcie i po podróży. Dotyczy to między innymi szczegółów dotyczących płatności, wymagań związanych z paszportami i wizami, dostępności dla osób niepełnosprawnych oraz kosztów w przypadku odwołania wycieczki. Dyrektywa zawiera również jasne instrukcje dotyczące postępowania w przypadku niewypłacalności organizatorów i zobowiązuje biura oraz przewoźników do wdrożenia procedur związanych z rozpatrywaniem reklamacji.
Regulacje te doprecyzowują również prawa podróżnych, którzy rezygnują z wyjazdu z powodu tak zwanej siły wyższej. W takich sytuacjach nie powinni być obciążani opłatami za rozwiązanie umowy, a organizatorzy muszą zwrócić im poniesione koszty w ciągu 14 dni.
Dyrektywa wprowadza również regulacje dotyczące voucherów turystycznych, które biura i przewoźnicy często proponują podróżnym zamiast rekompensaty finansowej. Organizatorzy nie będą już mogli wymagać od klientów akceptacji bonów zamiast zwrotu pieniędzy; vouchery będą musiały mieć wartość równą lub wyższą niż pierwotna podróż, być ważne przez 12 miesięcy i być przenaszalne na inną osobę (tylko raz).
Klienci będą mieli również prawo do odszkodowania w przypadku odwołania wyjazdu przez organizatora z powodu niewypłacalności. W takiej sytuacji powinni otrzymać zwrot kosztów w ciągu sześciu miesięcy od daty zakupu wyjazdu; kraje członkowskie mogą skrócić lub, w uzasadnionych przypadkach, przedłużyć te terminy.
Nowe regulacje zaczną obowiązywać 20 dni po ich publikacji w Dzienniku Urzędowym UE. Państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na wdrożenie ich do prawa krajowego.
Z Brukseli Jowita Kiwnik Pargana (PAP)
jowi/ mal/ ana/