Otrzymałeś zdecydowanie zbyt wysoki albo zaskakująco niski rachunek za prąd? Sprawdź, czy twój licznik dobrze działa. Wbrew pozorom, awarie nie zdarzają się tak rzadko.
/Bartlomiej Magierowski/East News /East News
Jak działa licznik energii elektrycznej?
Licznik mierzy ilość energii zużytej w danym lokalu, najczęściej w kilowatogodzinach (kWh). Dzięki niemu dostawca energii jest w stanie dokładnie określić, ile prądu zostało zużyte i wystawić odpowiedni rachunek.
Liczniki mogą być analogowe (na wymarciu) lub elektroniczne, a coraz częściej spotykane są nowoczesne liczniki zdalnego odczytu, które automatycznie przesyłają dane do dostawcy energii.
Kiedy licznik działa nieprawidłowo?
Problemy z licznikami energii mogą objawiać się na różne sposoby. Najczęściej licznik przestaje zliczać kilowatogodziny, co zazwyczaj oznacza awarię techniczną.
Reklama
Licznik może też zliczać zużycie energii w sposób nienaturalnie szybki lub wolny, przestać wyświetlać dane lub prezentować odczyty nieadekwatne do faktycznego zużycia energii. Każda z tych sytuacji powinna być jak najszybciej zgłoszona, aby uniknąć nieporozumień z dostawcą energii oraz błędnych rozliczeń.
Warto pamiętać, że jeśli licznik „myli się” na naszą korzyść, prezentując np. zaniżone wartości, a my nie zgłosimy tego odpowiednio szybko, dystrybutor może pociągnąć nas do odpowiedzialności i złożenia dodatkowych wyjaśnień. Może to przeciągać cały proces i generować niepotrzebny stres.
Gdzie zgłosić problem z licznikiem energii?
Gdy licznik energii elektrycznej działa nieprawidłowo, pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie tego problemu do dostawcy energii elektrycznej, z którym mamy zawartą umowę.
Dostawcy energii są zobowiązani do monitorowania i utrzymania liczników w należytym stanie technicznym, dlatego każda awaria powinna zostać zgłoszona bezpośrednio do nich. Większość firm udostępnia swoim klientom różne formy kontaktu, takie jak infolinia, formularze online lub mail. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie internetowej.
Przed zgłoszeniem przygotuj numer licznika oraz numer klienta, który zazwyczaj znajduje się na rachunku za prąd, a są potrzebne do szybkiej identyfikacji. Opisz dokładnie, na czym polega problem, np. brak wyświetlanych danych, nieprawidłowe naliczanie itp.
Po zgłoszeniu problemu dostawca energii wysyła technika, który sprawdzi działanie licznika. W przypadku potwierdzenia awarii licznik zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy.
Jeżeli podejrzewasz, że licznik działa nieprawidłowo i wpływa to na wysokość rachunków, warto zrobić zdjęcia licznika oraz przechować ostatnie rachunki za prąd. Może to być pomocne podczas ewentualnych reklamacji.
Czy wymiana licznika jest płatna?
Zgodnie z polskim prawem, licznik energii elektrycznej jest własnością dostawcy energii, a nie odbiorcy.
Oznacza to, że za jego naprawę lub wymianę odpowiedzialny jest dostawca. W przypadku, gdy licznik przestaje działać z przyczyn niezależnych od odbiorcy, wymiana lub naprawa licznika nie powinna generować żadnych kosztów dla klienta.
Jednak w sytuacji, gdy uszkodzenie licznika jest wynikiem działań użytkownika, np. celowego uszkodzenia urządzenia lub jego nieprawidłowego użytkowania, dostawca może nałożyć na klienta opłatę za naprawę lub wymianę licznika.
Co zrobić, jeśli dostawca energii nie reaguje?
Jeżeli po zgłoszeniu problemu z licznikiem dostawca energii nie podejmuje żadnych działań lub nie zgadzasz się z jego stanowiskiem, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamacja powinna być złożona na piśmie i zawierać dokładny opis problemu oraz żądanie jego rozwiązania.
W przypadku braku reakcji na reklamację lub jej nieuznania, możesz zwrócić się do Urzędu Regulacji Energetyki (URE). URE może pomóc w rozwiązaniu sporu pomiędzy odbiorcą a dostawcą energii. Takie sytuacje jednak zdarzają się niezwykle rzadko. Zazwyczaj błędnie działający licznik jest wymieniany jak najszybciej – liczy się jednak też czas naszej reakcji.
KO
