[Prompt: Step 1: Identify the language of the source text. Step 2: Rewrite the following text in the SAME IDENTIFIED LANGUAGE while preserving the HTML tags exactly as they are. Focus on rephrasing sentences and using synonyms to enhance the uniqueness of the content without changing the original meaning or adding new information. Ensure the core message and ideas remain intact, and do not alter the structure or purpose of the post. DO NOT add your own comments. Remove the prompt and the original text from your answer. ABSOLUTE RULE: The output language must be identical to the source text language. No English in the output unless the source is English.]: Klienci przejęci z Citi Handlowego zgłaszają kolejny kłopotpo migracji. Część nie widzi swoich kart w programie lojalnościowym Mastercard,a razem z nimi punktów. Z dokumentów wynika, że program ma działać dalej podnazwą VeloChwile.
Po weekendowym przeniesieniu bankowości detalicznej CitiHandlowego do VeloBanku, do redakcji Bankier.pl wciąż docierają sygnały od klientów. Wcześniej informowaliśmy o problemach z logowaniem, dostępem do kont firmowych, długim czasie oczekiwania na infolinii oraz incydencie zalogowania na cudze konto. Teraz pojawia się kolejny aspekt – karty Citi i program lojalnościowy Mastercard Bezcenne Chwile.
Jeden z naszych czytelników zwrócił uwagę, że karty Citi, które były zarejestrowane w programie Bezcenne Chwile, po procesie migracji po prostu zniknęły. Wraz z nimi przestały być widoczne zgromadzone punkty. Według relacji, z maila rozesłanego przez Citi w poprzednim tygodniu wynikało, że od 10 czerwca 2026 roku logowanie do Bezcennych Chwil powiązanych z Citi nie będzie już możliwe. W dniach 13–14 czerwca karty miały zostać przeniesione do programu VeloChwile. Od 15 czerwca klient miał uzyskać możliwość zalogowania się do VeloChwil poprzez stronę internetową lub aplikację VeloBanku.
W poniedziałek karty w programie nadal nie były widoczne. Konsultanci programu Bezcenne Chwile mieli zapewniać, że pojawią się one do końca dnia. We wtorek informacje stały się mniej precyzyjne – czytelnik dowiedział się, że nie ma pewności co do terminu pojawienia się kart. Podobną odpowiedź uzyskał na infolinii VeloBanku.
Program Bezcenne Chwile stanowił dla wielu posiadaczy kart kredytowych Citi istotny dodatkowy benefit. Punkty gromadzono dzięki płatnościom kartą Mastercard, a następnie wymieniano je na nagrody. Po przejściu do VeloBanku, program ten nie miał zniknąć. Ma on jedynie funkcjonować pod odmienną nazwą.
Czym dokładnie są VeloChwile? Jest to handlowa nazwa programu Mastercard Priceless Specials, znanego w Polsce jako Bezcenne Chwile, używana w odniesieniu do kart wydawanych przez VeloBank. W założeniu więc klienci Citi nadal uczestniczą w programie Mastercard, jedynie pod nowym szyldem.
W podobny sposób tłumaczy to VeloBank w sekcji pytań i odpowiedzi przygotowanej dla klientów bankowości detalicznej Citi Handlowego. Bank informuje, że klienci wciąż biorą udział w programie Mastercard, który teraz działa pod nazwą VeloChwile, warunki uczestnictwa pozostają niezmienione, a punkty są zachowane. Ich przeniesienie ma potrwać do siedmiu dni od momentu migracji.
Z perspektywy banku, brak widoczności punktów może być jeszcze etapem przenoszenia danych. Jednakże, komunikacja skierowana do klientów sugerowała możliwość korzystania z programu już od 15 czerwca. Dla klienta, różnica jest prosta: skoro karty i punkty nie są widoczne, nie można sprawdzić salda, wymienić punktów na nagrodę, ani potwierdzić, czy kolejne transakcje są poprawnie naliczane.
Proces migracji detalicznej części Citi Handlowego do VeloBanku był jedną z największych tego typu operacji na polskim rynku. VeloBank przejął ponad 500 tysięcy klientów, około 2 miliony produktów oraz blisko 500 tysięcy kart. Bank wcześniej deklarował, że większość klientów korzysta już z bankowości internetowej i aplikacji bez zakłóceń, a zgłaszane trudności traktuje jako sprawy indywidualne.