Jesteś posiadaczem abonamentu Orange, Plus, Play lub T-Mobile i zastanawiasz się, jak zakończyć umowę przed terminem? Zerwanie porozumienia z operatorem może wiązać się z kosztami, ale nie jest to skomplikowane. Redakcja Bankier.pl zebrała najważniejsze informacje dotyczące rezygnacji z umowy abonamentowej.
Panuje powszechne przekonanie, że rozstanie z operatorem komórkowym jest procesem długotrwałym i męczącym. W rzeczywistości sama procedura trwa maksymalnie dwa miesiące, jednak za przedwczesne zerwanie umowy klient nadal będzie zobowiązany do wypłacenia zadośćuczynienia swojemu dostawcy usług – im wcześniej będzie chciał zrezygnować z tej relacji, tym wyższa będzie jej cena.
fot. / / Bankier.pl
Procedura postępowania jest identyczna dla każdego operatora. Klient pragnący zrezygnować z opłacanych usług jest zobowiązany do odpowiedniego poinformowania swojego operatora o zamiarze rozwiązania umowy na usługi mobilne. Zgodnie z polskim prawem, firma telekomunikacyjna uzna takie żądanie po otrzymaniu stosownego pisma. Operatorzy Play, Plus oraz T-Mobile nie udostępniają gotowych formularzy. W przypadku Orange Polska, wzór pisma można znaleźć na stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najkorzystniejszy abonament i ofertę na kartę?
Taryfy oferujące nielimitowane rozmowy i SMS-y wraz z przyzwoitym pakietem danych można nabyć za mniej niż 20 zł. Prym w tym segmencie cenowym wiodą jednak nie oferty na kartę, a abonamenty, chociaż w tym drugim przypadku klient wiąże się z operatorem na dłuższy okres.
Czytaj dalej >>>>
Rozwiązanie umowy Orange
Zakończenie umowy z Orange (podobnie jak w innych sieciach komórkowych) nie jest możliwe poprzez Internet. W przypadku tego operatora pytanie, gdzie przesłać wniosek, zastępujemy pytaniem o lokalizację gotowego formularza.Operator Orange Polska, w sekcji Obsługa, po przejściu do działu Zarządzanie kontem, udostępnia wzór pisma wypowiadającego umowę.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Pierwsza część formularza wymaga podania podstawowych danych osobowych. Wzór pisma jest jednakowy zarówno dla klienta indywidualnego, jak i podmiotu gospodarczego.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część pisma dotyczącego rezygnacji z usług Orange przybiera formę krótkiej ankiety. Należy w niej zaznaczyć odpowiednią usługę, z której klient chce zrezygnować. W sąsiedniej kolumnie dostępne są opcje określające moment zakończenia umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać przyczynę rezygnacji. Na dole formularza wymagany jest własnoręczny podpis oraz data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację ze świadczenia usług telekomunikacyjnych jest dostępne na stronie internetowej Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange w PDF Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do punktu operatora wraz z ważnym dokumentem tożsamości. * Rezygnację może złożyć wyłącznie właściciel umowy lub osoba pisemnie upoważniona (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
Podczas rozwiązywania umowy zawartej na czas określony przed jej wygaśnięciem, należy się liczyć z tym, że Orange Polska (podobnie jak każdy inny operator) nałoży na klienta sankcję wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Wysokość kary jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do okresu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym mniejszą karę poniesie klient.
Odstąpienie od umowy z Orange to inna procedura niż jej wypowiedzenie. Podobnie jak w innych sieciach, odstąpienie może nastąpić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych opłat.
Przeczytaj również
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają nadpłaty klientom
Rozwiązanie umowy T-Mobile
W przypadku wypowiedzenia umowy z T-Mobile przed terminem, sytuacja wygląda nieco inaczej niż u Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy schematu pisma w formacie PDF ani wzoru dokumentu. Dostępne są jednak niezbędne informacje, które należy uwzględnić we wniosku o rozwiązanie umowy z T-Mobile.
Operator zastrzega w swoim regulaminie, że za przedterminowe zakończenie umowy klient będzie musiał ponieść ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia obejmujący pełny cykl rozliczeniowy, za który należy uiścić opłatę zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek dotyczy jedynie ostatniego miesiąca umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w trakcie ostatniego cyklu rozliczeniowego umowy, abonent zapłaci miesięczny rachunek pomniejszony o kwotę odpowiadającą liczbie dni, w których nie będzie już korzystał z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację z usług można zostawić w salonie T-Mobile, wysłać skan lub zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub przesłać pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Przy rozwiązywaniu umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora, warto pamiętać, że okres wypowiedzenia w tym przypadku nie obowiązuje. Klienta może jednak nadal obowiązywać kara za zerwanie umowy.
Rozwiązanie umowy Play
Podobny mechanizm obowiązuje również w sieci Play. Kwestia kary wygląda jednak inaczej. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zastrzegł sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wysokość nie może przekroczyć wartości przyznanej i wskazanej w umowie ulgi. Wartość kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o kwotę odpowiadającą okresowi od dnia zawarcia umowy do czasu jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację można wygenerować w salonie Play lub napisać je samodzielnie i wysłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Należy również określić, kiedy umowa ma zostać zakończona: – z końcem zastrzeżonego okresu, – z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, zaznacz to w wypowiedzeniu. |
Rozwiązując umowę przed terminem w Play, należy również uwzględnić 30-dniowy okres wypowiedzenia, liczony od pierwszego dnia cyklu rozliczeniowego następującego po cyklu rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Rozwiązanie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z zachowaniem pełnego cyklu rozliczeniowego obowiązuje także w sieci Plus. W tym przypadku nie wprowadzono żadnych odstępstw od normy – rozwiązanie umowy następuje na mocy złożenia stosownego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał ponieść odpowiedzialność za niedotrzymanie warunków umowy i zapłacić karę za przedwczesne jej zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację można złożyć w punkcie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – czytelny własnoręczny podpis. |
Tutaj również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i maleje wraz z jej trwaniem. Im później zostanie zerwana umowa, tym niższa będzie kara.
Zerwanie umowy bez kary
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia kary, jeśli nie wywiążą się z jej warunków. Są to jednak rzadkie przypadki, wynikające z przepisów Ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem, każda zmiana regulaminu oferty lub cennika w trakcie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli zmiany w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawa lub regulacji regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może postrzegać tego jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj również
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak napisać wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych operatorów – klient może co najwyżej znaleźć informację o kluczowych elementach wymaganych przez usługodawcę w takim piśmie. Wyjątkiem jest Orange Polska, który udostępnia wzór pisma na swojej stronie.
Szczegóły i adresy dla poszczególnych operatorów zostały już przedstawione w powyższych tabelach. Treść oświadczenia nie jest sztywna i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, zawierając informację o chęci rozwiązania umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno jej numer, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest umieszczenie własnych danych osobowych i kontaktowych, które pomogą zweryfikować klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje również klienta do złożenia własnoręcznego podpisu na dokumencie.
Mateusz Gawin