Szefostwo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów przedstawiło wydawnictwu Wiedza i Praktyka oskarżenia dotyczące nieprawidłowego informowania nabywców przy proponowaniu bezpłatnych egzemplarzy publikacji i dostępu do platform, a także odmawiania konsumentom prawa do rezygnacji z porozumienia – oznajmił w środę UOKiK.
Z informacji przekazanych przez UOKiK wynika, że firma proponowała nabywcom darmowe egzemplarze próbne czasopism, jak również możliwość testowania platform internetowych. Zastrzeżenia Przewodniczącego Urzędu dotyczą wprowadzenia w błąd odbiorców przy oferowaniu darmowych wydań publikacji oraz dostępu do platform i naruszania praw kupujących przy zawieraniu transakcji na odległość.
„Miało to być bez opłat. Jednakże sposób przedstawiania propozycji – zarówno w czasie rozmów telefonicznych, jak i na stronach internetowych – mógł mylić odbiorców. Mogli oni mniemać, że zamówienie powoduje jedynie otrzymanie nieodpłatnego wydania lub testowego dostępu do periodyku czy platformy internetowej. W praktyce wiązało się to z kosztami. Odbiorca musiał bowiem przez pewien czas uiszczać opłaty za prenumeratę lub wejście do serwisu internetowego. Aby uniknąć należności, musiał zrezygnować z subskrypcji w określonym terminie” – podkreślił Urząd.
W cytowanym oświadczeniu UOKiK prezes urzędu Tomasz Chróstny wspomniał, że klient powinien być uczciwie poinformowany, jakie są zasady sprzedaży, rzeczywiste koszty artykułu lub usługi oraz warunki umowy jeszcze przed jej finalizacją.
„Równie ważne jest transparentne zdefiniowanie charakteru kontaktów podejmowanych przez sprzedającego – tak, aby klient miał świadomość, że ma do czynienia z ofertą komercyjną. Innymi słowy, odbiorca musi zdawać sobie sprawę z tego, że nabywa, dokładnie wiedząc, co i za jaką sumę” – dodał Chróstny.
Urząd ustalił, że podczas połączeń telefonicznych z klientami konsultanci firmy koncentrowali się na ukazywaniu zalet oferty promocyjnej oraz jej „bezpłatnego” charakteru. Natomiast dane o tym, że skorzystanie z niej łączy się z zawarciem umowy na odpłatną prenumeratę, a także o tym, że kosztów można uniknąć, anulując ją, były przedstawiane dopiero na końcu konwersacji. Zdaniem UOKiK, takie postępowanie mogło zakłócać obowiązek udzielania odbiorcom czytelnych i kompletnych danych przed zawarciem umowy.
„Jeśli podmiot gospodarczy kontaktuje się z odbiorcą przez telefon w celu sfinalizowania umowy na odległość, powinien o tym poinformować na starcie rozmowy. Doradca ma obowiązek przedstawić się, podać nazwę przedsiębiorstwa, które reprezentuje, i wyraźnie zawiadomić, że chodzi o propozycję handlową, nawet jeśli odbiorca sam wnioskował o kontakt. Jeżeli podmiot gospodarczy nie wypełnia tych wymagań, narusza prawo” – zaakcentował prezes UOKiK.
Kolejne obciążenie UOKiK przedstawione wydawnictwu Wiedzy i Praktyce dotyczy odrzucania klientom prawa do zerwania umowy zawartej zdalnie. Urząd zwrócił uwagę, że wydawnictwo argumentowało to przekroczeniem terminu, w którym można było to uczynić.
„Odbiorca, który zawarł transakcję na odległość (np. przez internet lub telefon) ma możliwość odstąpienia od niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez konieczności uzasadniania powodu i bez ponoszenia wydatków. Termin ten jest liczony od momentu odbioru towaru. Natomiast w badanym przypadku firma nie potrafiła ustalić dokładnej daty otrzymania przesyłki przez odbiorcę” – oznajmił Urząd.
Prezes UOKiK podważył również sposób sygnowania przycisków służących do składania zamówień na stronach www. „Przycisk »Zamawiam« nie spełnia wymogów ustawowych, jeśli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Powinien być opatrzony jednoznacznym wyrażeniem, np. »Zamówienie z obowiązkiem zapłaty«” – zauważył urząd.
UOKiK poinformował, że w przypadku potwierdzenia zarzutów wydawnictwu Wiedza i Praktyka grozi sankcja pieniężna do 10 proc. obrotu. Prezes UOKiK ma również możliwość nakazać zaprzestanie kwestionowanych praktyk i usunięcie ich konsekwencji.
Wydawnictwo Wiedza i Praktyka w przekazanym PAP oświadczeniu podało, że jego publikacje i serwisy eksperckie skierowane są głównie do firm i specjalistów i jedynie fragment oferty „realizowany jest w modelu sprzedaży »na próbę« i pozwala klientom na podjęcie ostatecznej decyzji odnośnie do rezygnacji ze złożonego zamówienia”.
„Opisane przez UOKIK zarzuty odnoszą się do sytuacji i procesu rozpoczętego ponad 5 lat temu. Od momentu wszczęcia postępowania wyjaśniającego przez UOKIK, Wiedza i Praktyka utrzymywała stałą i otwartą komunikację z Urzędem oraz systematycznie wprowadzała wytyczne i zmiany w ofertowaniu. (…) m.in. systemy zawiadomień elektronicznych o zbliżającym się terminie zakończenia okresu testowego, jak również instytucja Ambasadora Klienta” – zaakcentował rzecznik wydawnictwa Robert Wierzbicki.
Wierzbicki zapewnił, że Wiedza i Praktyka zrealizowała wszelkie wytyczne UOKIK, „poza jednym – mechanizmem i opisem przycisku »Zamawiam«, którego implementacja zostanie zrealizowana do 28 lutego br., o czym UOKIK został poinformowany”.
Rzecznik dodał także, że partnerzy handlowi wydawnictwa nie prowadzą już sprzedaży publikacji Wiedzy i Praktyki w systemie „sprzedaży na próbę”. (PAP)
gkc/ mrr/