Niedziałająca klimatyzacja, z powodu której temperatura w pomieszczeniu przekraczała 30 stopni, żółta woda z kranów oraz ponad 300 zł za obsługę pokoju sprawiły, że Książulo nie wytrzymał nawet doby w Hotelu Gołębiewski nad Bałtykiem. Na swoim kanale napisał, że „W Pobierowie najfajniejsza jest trasa na Mazury”. Właściciel hotelu postanowił odnieść się do zarzutów, wyjaśniając, że obiekt jest po prostu nowy.
Niemal 5 tys. zł za pobyt w hotelu, w którym youtuber wraz z ekipą nie mogli znieść panujących warunków z powodu awarii klimatyzacji. Jak wynikało z rozmów między gośćmi, nie był to odosobniony problem, lecz dotyczył on wielu pokoi. Pomimo wizyty dwóch ekip technicznych, nie udało się obniżyć temperatury w pokoju. Według relacji Książula, nie zaproponowano mu zmiany lokum, a jego sugestie w tej kwestii zostały szybko zignorowane.
Dodatkowym utrudnieniem był problem z nawiązaniem kontaktu telefonicznego z personelem hotelu, który sugerował, że to goście nie stosują się do instrukcji dotyczących prawidłowego użytkowania urządzenia. W związku z tym youtuber poprosił o zwrot kosztów i opuścił obiekt przed terminem.
Więcej na ten temat można znaleźć w artykule: „5 tys. zł za awarię klimatyzacji i żółtą wodę. Książulo nie wytrzymał doby w Hotelu Gołębiewski”.
„Problemy wieku dziecięcego”. Jarosław Gołębiewski reaguje na krytykę Książula
Kierownictwo obiektu odniosło się do zaistniałej sytuacji, wskazując, że „hotel jest w fazie rozruchu […]. Na bieżąco reagujemy i adresujemy te problemy”.
Ponadto, w wywiadzie udzielonym „Forbesowi”, Jarosław Gołębiewski, który po śmierci ojca Tadeusza przejął zarządzanie rodzinnym przedsiębiorstwem, stwierdził, że „ta opinia jest niesprawiedliwa i całkowicie nie oddaje tego, co hotel ma do zaoferowania” – powiedział w rozmowie.
Każdy nowy dom, hotel czy fabryka przechodzą tak zwane „choroby wieku dziecięcego”. Nas niestety to też dotyczy. Istotne jest, abyśmy szybko reagowali i wyciągali wnioski – dodał.
Odnosząc się do kwestii żółtej wody, zapewnił, że jest ona pobierana bezpośrednio z miejskiej sieci wodociągowej i taka woda jest używana w całej gminie Rewal.
Przeczytaj również
Tydzień za 26 tys. zł, a do tego opłata za parking i psa. Szokujący cennik w Hotelu Gołębiewski
W kontekście kosztów obsługi pokoju, które wzrastają proporcjonalnie do wartości zamówienia, zaznaczył, że cennik usług jest jasny, a hotel zapewnia gościom dwa posiłki w cenie pobytu. Przypomnijmy, że koszt dostarczenia posiłków do pokoju wyniósł ekipę Książula ponad 300 zł. Za zamówienie poniżej 100 zł naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 100 zł za dostarczenie do pokoju. Powyżej tej kwoty, do rachunku dolicza się 50 proc. wartości serwowanych potraw
Jego zdaniem personel stara się sprawnie rozwiązywać problemy, podając przykład „zapowietrzonej klimatyzacji”. Jak podkreśla Jarosław Gołębiewski, dzień po wizycie influencera, do tego samego apartamentu wprowadziła się rodzina, która wyraziła pełne zadowolenie.
Zepsuła się klimatyzacja? Działaj jak Książulo. UOKiK radzi, jak reklamować wakacje
Sprawą zainteresował się UOKiK, który powołując się na wypowiedź influencera, napisał: „Klimatyzacja w hotelu nie działa? Książulo zgłosił sytuację obsłudze, zażądał zmiany pokoju. Gdy to się nie udało, poprosił o zwrot pieniędzy. Ty również masz takie prawo! Kiedy coś jest niezgodne z umową, przysługuje Ci prawo do reklamacji”.
Wyświetl ten post na Instagramie
Następnie wymieniono inne sytuacje, w których można powołać się na niewywiązanie się z umowy, takie jak: brudna łazienka, remont czy awaria. „Możesz domagać się na przykład zmiany lokum, obniżenia ceny lub skrócenia pobytu” – dodają inspektorzy. Jeśli te działania nie przyniosą rezultatu, należy wykonać zdjęcia i nagrania wideo, a następnie złożyć reklamację, uwzględniając swoje zastrzeżenia zgłaszane personelowi.
opr. aw