Jesteś abonentem sieci Orange, Plus, Play lub T-Mobile i chcesz dowiedzieć się, jak znieść umowę przed terminem? Zerwanie kontraktu z operatorem może generować koszty, ale nie jest to skomplikowane. Redakcja Bankier.pl zebrała kluczowe informacje dotyczące anulowania umowy abonamentowej.
Panuje powszechne przekonanie, że zakończenie współpracy z operatorem sieci komórkowej jest długotrwałe i uciążliwe. W rzeczywistości sam proces trwa maksymalnie dwa miesiące, jednak za wcześniejsze zakończenie umowy klient nadal będzie musiał ponieść opłatę wyrównawczą wobec swojego dostawcy usług – im prędzej zechce zrezygnować z tej relacji, tym wyższa będzie cena za takie działanie.
fot. / / Bankier.pl
Procedura postępowania, niezależnie od operatora, jest identyczna. Klient pragnący zrezygnować z opłacanych usług musi w odpowiedni sposób powiadomić operatora o swojej decyzji dotyczącej zakończenia umowy na usługi telefonii komórkowej. Zgodnie z polskim prawem, podstawą do zaakceptowania takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest przedłożenie stosownego pisma. Operatorzy Play, Plus oraz T-Mobile nie udostępniają gotowych druków. W przypadku Orange Polska wzór pisma znajduje się na stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najkorzystniejszy abonament i telefon na kartę?
Taryfy oferujące nielimitowane rozmowy i SMS-y wraz z rozsądnym pakietem danych kosztują nawet poniżej 20 zł. Prym wiodą jednak nie karty pre-paid, a propozycje abonamentowe, chociaż w tym przypadku klient wiąże się z operatorem na dłużej.
Czytaj dalej >>>>
Anulowanie umowy Orange
Zakończenie umowy z Orange (podobnie jak w innych sieciach komórkowych) nie jest możliwe online. W przypadku tego operatora pytanie, gdzie skierować wniosek, zastępujemy pytaniem o to, gdzie znaleźć gotowy formularz? Operator Orange Polska w sekcji Obsługa, po przejściu do podsekcji Zarządzanie kontem, udostępnia wzór dokumentu wypowiadającego umowę.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części formularza wymagane jest podanie podstawowych danych osobowych. Wzór pisma jest jednakowy zarówno dla abonenta indywidualnego, jak i przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część formularza, dotycząca rezygnacji z umowy Orange, ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej zaznaczyć odpowiednią usługę, z której klient zamierza zrezygnować. W sąsiedniej kolumnie dostępne są do wyboru opcje określające moment zakończenia umowy. Poniżej znajduje się pole, w które klient może wpisać przyczynę rezygnacji. W dolnej części wniosku wymagany jest własnoręczny podpis i data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację ze świadczenia usług telekomunikacyjnych, jest dostępne na stronie internetowej Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange pdf Wypełniony formularz należy złożyć osobiście* w placówce operatora wraz z ważnym dokumentem tożsamości. * Rezygnację może złożyć wyłącznie właściciel umowy lub osoba pisemnie upoważniona (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
Rozwiązując umowę zawartą na czas określony przed jej wygaśnięciem, należy liczyć się z tym, że Orange Polska (podobnie jak każdy inny operator) nałoży na klienta karę wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Wysokość kary jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i zmniejsza się proporcjonalnie do okresu korzystania z usług – im bliżej zakończenia umowy, tym mniejszą kwotę zapłaci klient.
Odstąpienie od umowy z Orange to inna procedura niż jej wypowiedzenie. Podobnie jak w innych sieciach, odstąpienie może nastąpić w terminie 14 dni od zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych kosztów.
Przeczytaj także
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Anulowanie umowy T-Mobile
W przypadku wypowiedzenia umowy z T-Mobile przed terminem, sytuacja wygląda nieco inaczej niż u Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy schematu pisma w formacie pdf ani wzoru doc. Dostępne są jednak niezbędne informacje, które należy zawrzeć we wniosku o zakończenie umowy z T-Mobile.
Operator w swoim regulaminie zaznacza, że za przedterminowe zakończenie umowy klient będzie musiał ponieść ustaloną karę. Obowiązuje go także okres wypowiedzenia obejmujący pełny cykl rozliczeniowy, za który należy zapłacić zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek dotyczy jedynie ostatniego miesiąca umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w ostatnim okresie rozliczeniowym, abonent zapłaci miesięczny rachunek pomniejszony o kwotę proporcjonalną do liczby dni, w których nie będzie już korzystał z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację z usług, zostaw w salonie T-Mobile, prześlij skan lub zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub wyślij pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Przy zakończeniu umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora warto pamiętać, że okres wypowiedzenia w tym przypadku nie obowiązuje. Klienta może jednak nadal obowiązywać kara za zerwanie umowy.
Anulowanie umowy Play
Podobny mechanizm obowiązuje również w sieci Play. Inaczej jednak wygląda kwestia kary. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zastrzegł sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wartość nie może przekraczać wysokości przyznanej i wskazanej w umowie ulgi. Wartość kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o kwotę proporcjonalną za okres od daty zawarcia umowy do czasu jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację, możesz wygenerować w salonie Play lub napisać je samodzielnie i wysłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Napisz również, kiedy umowa ma wygasnąć: – z końcem okresu zastrzeżonego, – z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, zaznacz to w wypowiedzeniu. |
Rozwiązując umowę przedterminowo w Play, należy również liczyć się z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o zakończeniu umowy.
Anulowanie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z uwzględnieniem pełnego okresu rozliczeniowego obowiązuje także w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych odstępstw od normy – rozwiązanie umowy następuje na skutek złożenia odpowiedniego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał odpowiedzieć za niedotrzymanie warunków umowy i zapłacić karę za jej przedterminowe zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację, możesz złożyć w salonie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny czytelny podpis. |
Tutaj również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i zmniejsza się wraz z jej trwaniem. Im później zerwie się umowę, tym niższa będzie kara.
Zerwanie umowy bez kary
Klienci mają również możliwość zakończenia umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia kary, jeśli nie dotrzymają jej warunków. Są to jednak rzadkie przypadki, które wynikają z przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem, każda zmiana w regulaminie oferty lub cenniku w trakcie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli zmiany w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawa lub decyzji regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może postrzegać tego jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj także
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak napisać wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o zakończeniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych telekomów – klient może znaleźć co najwyżej informację o tym, jakie są kluczowe elementy wymagane przez usługodawcę w takim piśmie. Wyjątkiem jest operator Orange Polska, który udostępnia wzór pisma na swojej stronie.
Szczegóły oraz adresy dla poszczególnych operatorów zostały przedstawione już w tabelach powyżej. Treść oświadczenia nie jest sztywna i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, zawierając informację o zakończeniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno jej numer, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest podanie swoich danych osobowych i kontaktowych, które pomogą w weryfikacji klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje również klienta do złożenia własnoręcznego podpisu na piśmie.
Mateusz Gawin