Czy Paczkomaty są zbyt wysoko umiejscowione? Okazuje się, że funkcjonująca od kilku lat usługa ułatwionego dostępu nie jest wystarczająca, a niektórzy klienci wciąż mają trudności z wydobyciem paczki z najwyższych skrytek Paczkomatów. Kobieta z Lubelszczyzny musiała poprosić o pomoc aż dwie osoby, aby odebrać swoją przesyłkę z urządzenia.
/WOJCIECH STROZYK/REPORTER, Canva.com /
Paczkomaty są już niemal wszędzie, jednak okazuje się, że nie zawsze są dostępne dla wszystkich. „Pomyślałam, że składana drabinka mogłaby być dobrym rozwiązaniem” – mówi Interii Biznes pani Justyna, która przed Paczkomatem potrzebowała wsparcia dwóch osób, by wyjąć swoją przesyłkę.
Paczka zbyt wysoko i zbyt głęboko
Paczkomaty InPost mogą mieć ponad 20 metrów długości i pomieścić nawet kilkaset skrytek. Niektóre z nich są umiejscowione znacznie powyżej głowy niektórych klientów.
Kobieta z Lubelszczyzny zamieściła w swoich mediach społecznościowych zdjęcie otwartej skrytki Paczkomatu, w której znajdowała się jej paczka. Przesyłka była umieszczona w najwyższej skrytce, a dodatkowo była dopchnięta do samego końca.
Reklama
– Paczka ważyła 10 kg. Ostatecznie nawet poproszony o pomoc mężczyzna nie mógł jej wyjąć. Udało się to dopiero innemu bardzo wysokiemu panu, chociaż również nie bez trudności – relacjonuje pani Justyna w Interii Biznes.
/materiały prasowe /
Zapytaliśmy w InPoście, co powinien zrobić klient, który nie może wydobyć swojej paczki. Rzecznik prasowy InPostu wyraził wątpliwość, że mogło dojść do takiej sytuacji. Nasza czytelniczka preferowała pozostać anonimowa, więc nie przekazaliśmy firmie jej danych, aby możliwe było zweryfikowanie tej sytuacji. Rzecznik podkreślił również, że InPost od lat oferuje klientom ułatwienia dostępu do Paczkomatów.
Strefa Ułatwionego Dostępu w InPost
Klienci nie zawsze są tego świadomi, a czasami nie mają możliwości skorzystania z tej opcji w każdej sytuacji, jednak InPost już od dłuższego czasu proponuje rozwiązanie dla problemu paczek zlokalizowanych zbyt wysoko. Jesienią 2021 roku InPost wprowadził w swojej aplikacji nową funkcję – Strefę Ułatwionego Dostępu. Była to odpowiedź na narastający problem dostępności najwyższych skrytek Paczkomatów dla osób o niskim wzroście oraz z niepełnosprawnościami.>
