Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na firmę Neonet grzywnę w wysokości 3 milionów złotych za nieprawidłowości w działalności tej spółki na internetowej platformie Allegro – poinformował w środę UOKiK.
Według informacji przekazanych przez urząd, spółka Neonet, zajmująca się sprzedażą artykułów RTV i AGD za pośrednictwem platformy Allegro, wprowadza klientów w błąd w kwestii dostępności towarów oraz terminów ich dostarczenia. Zamówienia często nie są realizowane w obiecanym czasie, a klienci muszą samodzielnie dociekać informacji o wysyłce.
„Platformy sprzedażowe umożliwiają konsumentom szybkie zestawienie ofert tego samego produktu. Przedsiębiorcy rywalizują ze sobą zarówno ceną, jak i warunkami handlowymi, a przede wszystkim czasem realizacji dostawy. Na Allegro każdy sprzedawca jest zobligowany do podania w ofercie ilości dostępnych sztuk oraz terminu wysyłki danego towaru. Dla wielu nabywców właśnie błyskawiczna wysyłka stanowi decydujący czynnik przy wyborze konkretnej oferty” – zaznaczył UOKiK w swoim komunikacie.
„Tymczasem, jak ustalił Prezes UOKiK, w niektórych ofertach Neonet dystrybuuje towary, których nie posiada na stanie, a konsumentom przekazuje nierzetelne informacje dotyczące ich dostępności. Spółka deklaruje między innymi wysyłkę w ciągu 24 godzin, mimo iż często nie jest w stanie spełnić tego zobowiązania. Konsumenci wielokrotnie zgłaszali, że deklaracje podawane przez Neonet nie pokrywają się z rzeczywistością” – dodał Urząd.
Z ustaleń postępowania UOKiK wynika, że firma nie informuje swoich klientów z własnej inicjatywy i bez niepotrzebnej zwłoki o problemach z realizacją zawartych umów. Kiedy towary nie docierają w obiecanym terminie, konsumenci sami muszą pytać o status swoich zamówień. Na odpowiedź oczekują nierzadko kilka, a nawet kilkanaście dni. Dopiero wówczas dowiadują się na przykład, że zapasów danego artykułu brakuje, a nowy termin dostawy jest nieznany. Urząd ustalił, że podobne praktyki firmy Neonet utrzymują się od co najmniej 2021 roku.
„Biorąc pod uwagę rozmiar i długotrwały charakter naruszenia, Prezes UOKiK nałożył na spółkę karę finansową w wysokości 3 043 000 złotych. Grzywna uwzględnia przychód uzyskany przez Neonet S.A. na platformie Allegro, który stanowi część całkowitych przychodów przedsiębiorcy. W swojej decyzji Prezes UOKiK nakazał również zaprzestanie nieuczciwych praktyk oraz poinformowanie o decyzji na stronach internetowych firmy oraz jej profilach w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest ostateczna, istnieje możliwość złożenia odwołania” – przekazał UOKiK. (PAP)