Na nadchodzący weekend, w dniach 13-14 czerwca, VeloBank przewiduje czasowe wyłączenie usług związane z przeniesieniem danych bankowości detalicznej Citi Handlowego. Dla użytkowników oznacza to tymczasowy brak dostępu do bankowości online, aplikacji mobilnej oraz systemu płatności BLIK. Operacje kartami płatniczymi oraz korzystanie z bankomatów powinny być możliwe, chociaż dostępność niektórych funkcji może być ograniczona.
Przerwa rozpocznie się w sobotę, 13 czerwca, o godzinie 9:00 i potrwa do poniedziałku, 15 czerwca, do godziny 2:00 w nocy. W tym okresie klienci nie będą mogli zalogować się do swojej bankowości elektronicznej ani korzystać z systemu BLIK. Dostępne będą natomiast płatności kartą oraz wypłaty gotówki z bankomatów. Jedynym wyjątkiem od tej reguły będą płatności kartą w internecie wymagające podania kodu PIN, które w tym czasie nie będą funkcjonować.
Dowiedz się więcej
Finał dużej fuzji. Detal Citi Handlowego oficjalnie w VeloBanku
To ostatni etap integracji klientów
VeloBank wyjaśnia, że zaplanowana przerwa techniczna jest niezbędna do przeprowadzenia migracji systemów bankowości detalicznej Citi Handlowego. Bank określa to jako rutynowy etap takich operacji, który gwarantuje bezpieczne połączenie wszystkich systemów.
Jest to kolejny krok w procesie, o którym informowano wcześniej. VeloBank zamierza formalnie zakończyć integrację bankowości detalicznej Citi Handlowego do 15 czerwca. Umowa warunkowa została podpisana pod koniec maja 2025 roku.
Do VeloBanku mają przejść klienci detaliczni Citi Handlowego oraz około 1,6 tysiąca pracowników. Przejmowany obszar obejmuje m.in. obsługę klientów indywidualnych, zarządzanie majątkiem, usługi maklerskie, bankowość dla mikroprzedsiębiorstw, karty kredytowe, pożyczki, kredyty konsumenckie oraz sieć placówek. Po stronie Banku Handlowego pozostanie jedynie portfel detalicznych walutowych kredytów hipotecznych o szacunkowej wartości 24 milionów złotych.
Pierwsze logowanie do VeloBanku
Klienci Citi Handlowego, których produkty i usługi zostaną przeniesione do VeloBanku, po zakończeniu migracji przeprowadzą pierwsze logowanie na stronie internetowej Citi Handlowego. Tam zostaną automatycznie przekierowani do systemu VeloBanku. Z przekazanych klientom informacji wynika, że do tego procesu będą potrzebne dotychczasowe dane logowania: nazwa użytkownika oraz hasło do bankowości internetowej.
Jest to istotny praktyczny aspekt. Osoby, które nie pamiętają swojego loginu lub hasła, powinny uregulować tę kwestię wcześniej, a nie dopiero w trakcie weekendowej przerwy lub tuż po niej.
Bank informuje, że w takim przypadku należy odwiedzić stronę internetową banku, kliknąć opcję „Zaloguj się”, następnie wybrać „Citibank Online”, a na ekranie logowania skorzystać z opcji „Nie pamiętasz Nazwy użytkownika” lub „Nie pamiętasz hasła”. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w serwisie.
Uwaga na fałszywe komunikaty
Migracje bankowe stanowią dogodną okazję dla oszustów. W obliczu takich zmian łatwo o pojawienie się fałszywych wiadomości SMS, e-mailem oraz telefonów od osób podszywających się pod bank. Scenariusz działań jest zazwyczaj podobny: klient otrzymuje informację o „konieczności aktywacji konta”, „zakończeniu migracji”, „weryfikacji danych” lub „odblokowaniu dostępu”.
Właśnie w takich momentach należy zachować szczególną czujność. Bank nigdy nie powinien prosić klienta o podanie hasła, pełnych danych karty, kodów autoryzacyjnych ani o instalowanie dodatkowego oprogramowania do zarządzania kontem. Podejrzane powinny być również wiadomości zawierające linki prowadzące do stron podszywających się pod system bankowości internetowej.
Najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest samodzielne wpisanie adresu strony banku w przeglądarce lub skorzystanie z wcześniej zapisanej zakładki. Nie należy klikać w linki zawarte w SMS-ach, e-mailach ani tym bardziej w wiadomościach przesyłanych przez komunikatory.
Presja czasu to sygnał ostrzegawczy!
Oszustwa phishingowe często wykorzystują pośpiech. Wiadomość może sugerować, że konto zostanie zablokowane, środki przepadną lub klient musi natychmiast potwierdzić migrację. Jest to klasyczna taktyka oszustów.
Jeśli komunikat budzi jakiekolwiek wątpliwości, najlepiej zakończyć rozmowę lub zamknąć wiadomość, a następnie samodzielnie skontaktować się z bankiem. Numer infolinii należy sprawdzić na oficjalnej stronie internetowej banku, nie należy oddzwaniać na numer z podejrzanego SMS-a lub telefonu.
Należy zachować szczególną ostrożność również podczas pierwszego logowania po migracji. Jeśli strona wygląda nietypowo, adres w przeglądarce różni się od oficjalnego lub ktoś prosi o dane, których bank zazwyczaj nie wymaga podczas logowania, proces należy natychmiast przerwać.
Karty będą działać, ale warto mieć gotówkę
VeloBank zapowiada, że w trakcie przerwy technicznej płatności kartami i dostęp do bankomatów będą możliwe. Mimo to, biorąc pod uwagę tak długi okres niedostępności bankowości elektronicznej, rozsądnym posunięciem jest wcześniejsze sprawdzenie salda konta, zaplanowanie kluczowych przelewów oraz posiadanie przy sobie karty płatniczej lub niewielkiego zapasu gotówki.
Przerwa obejmie cały weekend, co może być kłopotliwe zwłaszcza dla osób, które na co dzień korzystają głównie z aplikacji mobilnej, systemu BLIK i szybkich przelewów. W tym okresie nie będzie również dogodnego dostępu do historii rachunku ani podglądu bieżących operacji w bankowości internetowej.
Co pozostaje w Citi Handlowym?
Bank Handlowy jest jednym z najstarszych banków w Polsce. Jego akcje zostały wprowadzone na Giełdzie Papierów Wartościowych 30 czerwca 1997 roku, a amerykański Citibank jest właścicielem 75 procent akcji. Po sprzedaży części detalicznej, bank będzie kontynuował działalność w obszarze korporacyjnym i instytucjonalnym, który nie był objęty tą transakcją.
VeloBank ma zupełnie inną historię. Powstał w wyniku przymusowej restrukturyzacji Getin Noble Banku, a następnie został sprzedany inwestorom. Głównym akcjonariuszem jest amerykański fundusz Cerberus, posiadający 80,2 procent udziałów. Po 9,9 procent udziałów mają Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz Międzynarodowa Korporacja Finansowa.
PAP, Wojciech Boczoń