Jesteś abonentem sieci Orange, Plus, Play lub T-Mobile i chcesz wiedzieć, jak zakończyć umowę przed terminem? Zerwanie kontraktu z operatorem może generować koszty, ale nie jest to skomplikowane. Redakcja Bankier.pl zebrała najważniejsze informacje dotyczące rezygnacji z umowy abonamentowej.
Powszechne jest przekonanie, że rozwiązanie umowy z operatorem komórkowym jest długotrwałe i uciążliwe. W rzeczywistości sam proces trwa maksymalnie dwa miesiące, jednak za przedterminowe zakończenie umowy klient nadal będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty na rzecz swojego dostawcy usług – im wcześniej klient zrezygnuje z usług, tym wyższa będzie cena.
fot. / / Bankier.pl
Procedura działa identycznie u każdego operatora. Klient pragnący zrezygnować z opłacanych usług musi w odpowiedni sposób poinformować operatora o zamiarze wypowiedzenia umowy na usługi telekomunikacji mobilnej. Zgodnie z polskim prawem, podstawą do uznania takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest złożenie stosownego pisma. Operatorzy Play, Plus oraz T-Mobile nie dysponują gotowymi formularzami. W przypadku Orange Polska, wzór pisma jest dostępny na stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najtańszy abonament i ofertę na kartę?
Oferty obejmujące nielimitowane połączenia i SMS-y, wraz ze przyzwoitym pakietem danych internetowych, można znaleźć już za mniej niż 20 zł. Jednak prym pod względem cen wiodą nie oferty na kartę, a pakiety abonamentowe, choć w tym przypadku klient wiąże się z operatorem na dłuższy okres.
Czytaj dalej >>>>
Wypowiedzenie umowy Orange
Rezygnacja z umowy Orange, podobnie jak w przypadku innych sieci komórkowych, nie jest możliwa online. W odniesieniu do tego operatora, pytanie o miejsce wysłania wniosku można zastąpić pytaniem o lokalizację gotowego formularza. Operator Orange Polska udostępnia wzór wypowiedzenia umowy w sekcji Obsługa, po przejściu do podsekcji Zarządzanie kontem.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części formularza należy podać podstawowe dane osobowe. Wzór pisma jest taki sam zarówno dla klienta indywidualnego, jak i dla przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część wniosku o rezygnację z umowy Orange to krótka ankieta. Należy w niej wskazać usługę, z której klient chce zrezygnować. Obok znajdują się opcje do wyboru, określające termin, w którym następuje rozwiązanie umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać przyczynę rezygnacji. Na dole wniosku wymagany jest własnoręczny podpis i data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Pismo informujące o rezygnacji ze świadczenia usług telekomunikacyjnych jest dostępne na stronie internetowej Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange w PDF Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do placówki operatora wraz z ważnym dokumentem tożsamości. * Rezygnacji może dokonać wyłącznie właściciel umowy lub osoba pisemnie upoważniona (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
Przy zrywaniu umowy zawartej na czas określony przed jej wygaśnięciem, należy liczyć się z tym, że Orange Polska (podobnie jak każdy inny operator) nałoży na klienta karę wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Wysokość kary jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do okresu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym mniejszą karę poniesie klient.
Odstąpienie od umowy z Orange to inna procedura niż jej wypowiedzenie. Podobnie jak w innych sieciach, odstąpienie może nastąpić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych opłat.
Przeczytaj także
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Wypowiedzenie umowy T-Mobile
W przypadku przedterminowego rozwiązania umowy z T-Mobile sytuacja wygląda nieco inaczej niż w przypadku Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy schematu pisma w formacie PDF ani wzoru dokumentu. Dostępne są jednak niezbędne informacje, które należy zawrzeć we wniosku o rozwiązanie umowy z T-Mobile.
Operator w swoim regulaminie zastrzega, że za przedterminowe rozwiązanie umowy klient będzie musiał ponieść ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia obejmujący pełny okres rozliczeniowy, za który należy zapłacić zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek dotyczy jedynie ostatniego miesiąca umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w ostatnim okresie rozliczeniowym umowy, abonent zapłaci miesięczny rachunek pomniejszony o kwotę proporcjonalną do liczby dni, w których nie korzystał już z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo informujące o rezygnacji z usług można zostawić w salonie T-Mobile, przesłać skan lub zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub wysłać pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Podczas rozwiązywania umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora, należy pamiętać, że okres wypowiedzenia w tym przypadku nie obowiązuje. Klienta może jednak nadal obowiązywać kara za zerwanie umowy.
Wypowiedzenie umowy Play
Podobny mechanizm obowiązuje również w sieci Play. Inaczej przedstawia się kwestia kary. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zastrzegł sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wartość nie może przekroczyć wartości przyznanej i wskazanej w umowie ulgi. Wartość kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o kwotę proporcjonalną za okres od dnia zawarcia umowy do czasu jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Pismo informujące o rezygnacji można wygenerować w salonie Play lub napisać je samodzielnie i przesłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Należy również określić, kiedy umowa ma się zakończyć: – z końcem okresu zastrzeżonego, – z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, zaznacz to w wypowiedzeniu. |
Rozwiązując umowę przed terminem w Play, należy również liczyć się z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonym od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Wypowiedzenie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z uwzględnieniem pełnego okresu rozliczeniowego obowiązuje także w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych odstępstw od normy – rozwiązanie umowy następuje w wyniku złożenia odpowiedniego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. „wielkiej czwórki”, będzie musiał ponieść odpowiedzialność za niedotrzymanie warunków umowy i zapłacić karę za jej przedterminowe zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo informujące o rezygnacji można złożyć w salonie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny czytelny podpis. |
Tutaj również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i maleje wraz z jej trwaniem. Im później zostanie zerwana umowa, tym niższa będzie kara.
Zerwanie umowy bez kary
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia kary, jeśli nie dotrzymają jej warunków. Są to jednak rzadkie sytuacje, wynikające z przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem, każda zmiana w regulaminie oferty lub cenniku w trakcie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli zmiany w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawa lub regulacji rynku komunikacyjnego, abonent nie może postrzegać tego jako naruszenie postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj także
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak napisać wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy próżno szukać na stronach internetowych telekomów – klient może co najwyżej znaleźć informację o kluczowych elementach wymaganych przez usługodawcę w takim piśmie. Wyjątkiem jest operator Orange Polska, który udostępnia wzór pisma na swojej stronie.
Szczegóły oraz adresy dla poszczególnych operatorów zostały już przedstawione w powyższych tabelach. Natomiast treść oświadczenia nie jest sztywna i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, zawierając informację o rozwiązaniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno jej numer, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest podanie swoich danych osobowych i kontaktowych, które ułatwią weryfikację klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna wymaga również od klienta złożenia własnoręcznego podpisu na piśmie.
Mateusz Gawin