Jesteś posiadaczem abonamentu w sieci Orange, Plus, Play lub T-Mobile i zastanawiasz się, jak zakończyć umowę przed ustalonym terminem? Zerwanie zobowiązania z operatorem telekomunikacyjnym może wiązać się z dodatkowymi kosztami, jednak procedura jego rozwiązania nie jest skomplikowana. Redakcja Bankier.pl zebrała kluczowe informacje dotyczące wypowiadania umów abonamentowych.
Istnieje powszechne przekonanie, że rozwiązanie umowy z operatorem telefonii komórkowej jest procesem długotrwałym i męczącym. W rzeczywistości sama procedura zazwyczaj nie przekracza dwóch miesięcy. Niemniej jednak, za wcześniejsze zakończenie umowy, klient zobowiązany jest do uiszczenia rekompensaty na rzecz swojego dostawcy usług – im wcześniej następuje chęć rezygnacji, tym wyższa będzie poniesiona opłata.
fot. / / Bankier.pl
Procedura postępowania jest identyczna, niezależnie od operatora. Klient, który pragnie zrezygnować z opłacanych usług, musi w odpowiedni sposób powiadomić swojego operatora o zamiarze rozwiązania umowy dotyczącej usług telefonii komórkowej. Zgodnie z polskim prawem, warunkiem uznania takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest przedłożenie stosownego pisma. Operatorzy Play, Plus oraz T-Mobile nie udostępniają gotowych formularzy. Natomiast w przypadku Orange Polska, wzór takiego pisma jest dostępny na stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najkorzystniejszy abonament i ofertę na kartę?
Oferty obejmujące nielimitowane rozmowy i SMS-y w połączeniu ze znaczącym pakietem danych internetowych mogą kosztować nawet poniżej 20 zł. Jednakże, liderem pod względem cenowym nie są karty pre-paid, lecz oferty abonamentowe, mimo iż w tym przypadku klient wiąże się z operatorem na dłuższy okres.
Czytaj dalej >>>>
Wypowiedzenie umowy w Orange
Zakończenie umowy z Orange, podobnie jak w przypadku innych operatorów komórkowych, nie jest możliwe przez Internet. W odniesieniu do tego operatora, pytanie „gdzie wysłać wniosek?” zastępujemy pytaniem „gdzie znaleźć gotowy formularz?”. Operator Orange Polska w sekcji „Obsługa”, po przejściu do podsekcji „Zarządzanie kontem”, udostępnia wzór pisma wypowiadającego umowę.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Pierwsza część formularza wymaga podania podstawowych danych osobowych. Wzór pisma jest taki sam zarówno dla klienta indywidualnego, jak i dla przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część wniosku o rezygnację z umowy Orange ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej zaznaczyć preferowaną usługę, z której klient chce zrezygnować. W sąsiedniej kolumnie dostępne są opcje pozwalające określić moment zakończenia umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać powód swojej rezygnacji. Na dole formularza wymagany jest własnoręczny podpis oraz data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Pismo zawierające oświadczenie o rezygnacji ze świadczenia usług telekomunikacyjnych jest dostępne na stronie internetowej Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange w formacie pdf Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do placówki operatora wraz z ważnym dokumentem tożsamości. * Rezygnacji może dokonać wyłącznie właściciel umowy lub osoba przez niego pisemnie upoważniona (nie jest wymagane poświadczenie notarialne). |
W przypadku wypowiedzenia umowy zawartej na czas określony przed jej wygaśnięciem, należy być przygotowanym na to, że Orange Polska (podobnie jak każdy inny operator) nałoży na klienta sankcję wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Wysokość tej sankcji jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do czasu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym niższa będzie pobierana opłata.
Odstąpienie od umowy z Orange to procedura odmienna od jej wypowiedzenia. Podobnie jak u innych operatorów, odstąpienie może nastąpić w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych kosztów.
Przeczytaj również
UOKiK: operatorzy rzadko zwracają nadpłaty klientom
Wypowiedzenie umowy w T-Mobile
W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy z T-Mobile, sytuacja przedstawia się nieco inaczej niż u Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy gotowego schematu pisma w formacie pdf ani szablonu dokumentu. Dostępne są jednak niezbędne informacje, które powinny zostać zawarte we wniosku o wypowiedzenie umowy z T-Mobile.
Operator zastrzega w swoim regulaminie, że za wcześniejsze zakończenie umowy klient będzie musiał ponieść ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia obejmujący pełny cykl rozliczeniowy, za który należy uiścić opłatę zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek dotyczy wyłącznie ostatniego miesiąca umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w trakcie ostatniego cyklu rozliczeniowego, abonent zapłaci miesięczny rachunek pomniejszony o kwotę odpowiadającą liczbie dni, w których nie korzystał już z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo wyrażające chęć rezygnacji z usług można złożyć w salonie T-Mobile, przesłać zeskanowany dokument lub jego zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub wysłać pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które należy uwzględnić w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
W przypadku rozwiązania umowy z powodu przeniesienia numeru do innego operatora, należy pamiętać, że okres wypowiedzenia nie obowiązuje. Klienta może jednak nadal obciążać kara za zerwanie umowy.
Wypowiedzenie umowy w Play
Podobny mechanizm obowiązuje również w sieci Play. Kwestia kary wygląda jednak inaczej. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zastrzega sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wysokość nie może przekroczyć wartości przyznanej i wskazanej w umowie ulgi. Kwota kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o równowartość opłat za okres od daty zawarcia umowy do chwili jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Pismo z oświadczeniem o rezygnacji można wygenerować w salonie Play lub napisać je samodzielnie i wysłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najistotniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub numer PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Należy również określić datę zakończenia umowy: – z końcem zastrzeżonego okresu, – z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ramach oferty na kartę, zaznacz to w piśmie rezygnacyjnym. |
Przy wypowiadaniu umowy przed terminem w sieci Play, należy również uwzględnić 30-dniowy okres wypowiedzenia, liczony od pierwszego dnia cyklu rozliczeniowego następującego po cyklu, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Wypowiedzenie umowy w Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia, z uwzględnieniem pełnego cyklu rozliczeniowego, obowiązuje również w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych odstępstw od standardowej procedury – rozwiązanie umowy następuje na skutek złożenia odpowiedniego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. „wielkiej czwórki”, będzie musiał ponieść odpowiedzialność za niedotrzymanie warunków umowy i uiścić karę za jej przedwczesne zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo wyrażające chęć rezygnacji można złożyć w salonie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny, czytelny podpis. |
Tutaj również wysokość kary jest zależna od kwoty ustalonej w umowie i zmniejsza się wraz z jej upływem. Im później nastąpi zerwanie umowy, tym niższa będzie naliczona opłata.
Zerwanie umowy bez kary
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia dodatkowych opłat, nawet jeśli nie dotrzymają jej warunków. Są to jednak rzadkie przypadki, wynikające z zapisów Ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem, każda zmiana regulaminu oferty lub cennika w trakcie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on dokonał zmiany warunków i nie wywiązał się z postanowień podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda modyfikacja uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli zmiany w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawnych lub regulacji nadzoru rynku komunikacyjnego, abonent nie może traktować tego jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj również
Producent luksusowych telefonów ogłasza upadłość
Jak napisać wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych operatorów – klient może co najwyżej znaleźć informację o kluczowych elementach wymaganych przez dostawcę usług w takim piśmie. Wyjątkiem jest Orange Polska, który udostępnia wzór pisma na swojej stronie.
Szczegółowe informacje oraz adresy dla poszczególnych operatorów zostały przedstawione w powyższych tabelach. Sama treść oświadczenia nie jest sztywna i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, zawierając informację o rozwiązaniu umowy. Najbezpieczniej jest podać zarówno jej numer, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu wymagane jest podanie własnych danych osobowych i kontaktowych, które umożliwią weryfikację klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje również klienta do złożenia własnoręcznego podpisu na dokumencie.
Mateusz Gawin