Polskie przedsiębiorstwa obecnie szybciej inwestują w sztuczną inteligencję niż w relacje międzyludzkie. Problem polega na tym, że technologia nie zastąpi kluczowych kompetencji, na których biznes opierał się przez dekady – takich jak współpraca, zaufanie i umiejętność rozwiązywania sporów. Coraz więcej danych wskazuje, że gospodarka może ponosić konsekwencje cyfrowego przyspieszenia.
Samotność, niegdyś postrzegana głównie jako problem natury społecznej, znalazła się na liście ryzyk biznesowych. Firma doradcza Gartner wskazała ją jako jedno z wyzwań dla organizacji w roku 2025. Przyczyną jest jej negatywny wpływ na zaangażowanie pracowników, efektywność oraz zdolność firm do tworzenia innowacji.
Najnowsze badanie Instytutu Humanites pt. „Między samotnością a innowacją – człowiek i gospodarka w świecie AI” sugeruje, że ten problem może być szczególnie istotny dla polskiego sektora biznesowego. Z jednej strony, sztuczna inteligencja wkroczyła do życia codziennego Polaków szybciej niż przewidywano – korzysta z niej już 80 proc. badanych, a 90 proc. zauważa jej coraz większą obecność. Z drugiej strony, społeczne koszty tej transformacji stają się coraz bardziej widoczne.
Reklama
Zobacz również
Sprawdź: system do zarządzania fakturami, dokumentami, archiwizacją i KSeF od EBI24. Oferta specjalna dla użytkowników Bankier.pl
Najbardziej niepokojący wniosek z badania? Co trzeci Polak przyznaje, że łatwiej mu jest omawiać swoje problemy ze sztuczną inteligencją niż z inną osobą.
Sama technologia nie zapewni przewagi konkurencyjnej
Badanie pokazuje, że 69 proc. respondentów jest zdania, iż samotność negatywnie wpływa na współpracę, a 60 proc. dostrzega jej szkodliwy wpływ na budowanie innowacyjnej gospodarki. Może to stanowić sygnał ostrzegawczy dla firm, które skupiają się na automatyzacji, ale rzadziej analizują koszt pogarszających się relacji między pracownikami.
– W świecie biznesu łatwo jest obecnie ulec fascynacji efektywnością, jaką obiecuje AI. Należy jednak pamiętać, że przewaga konkurencyjna firmy wciąż zależy od zdolności ludzi do komunikacji, kooperacji, negocjacji i wspólnego poszukiwania rozwiązań – zauważa Zofia Dzik, prezeska Instytutu Humanites. Podkreśla, że sama technologia nie gwarantuje sukcesu, zwłaszcza że według przytoczonych danych, aż 80 proc. wdrożeń AI nie przyniosło oczekiwanych rezultatów.
Eksperci wskazują, że problem samotności przestaje być wyłącznie kwestią dobrego samopoczucia pracowników. Coraz silniej wpływa na podstawy funkcjonowania organizacji – jakość współpracy, tworzenie zespołów, budowanie relacji z klientami czy zdolność do zarządzania konfliktami.
Firmy oceniają zwrot z inwestycji w AI. Rzadziej szacują koszt osłabienia więzi
Dynamiczny rozwój rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji skłania organizacje do coraz dokładniejszej analizy zwrotu z inwestycji technologicznych. Jednocześnie znacznie rzadziej próbują one oszacować koszty związane z osłabieniem więzi społecznych.
Rodzi się pytanie: jak będą wyglądać firmy za kilka lat, jeśli pracownicy będą coraz sprawniej posługiwać się algorytmami, ale jednocześnie coraz gorzej radzić sobie z rozmową, negocjacjami czy współpracą?
Pomimo postępu technologicznego, Polacy wciąż poszukują wartości, których algorytmy nie są w stanie zastąpić. 70 proc. respondentów uważa, że kultura pomaga w refleksji nad sensem życia, wyborami i postawami. Większość badanych deklaruje również, że w sztuce czy literaturze szuka przede wszystkim „śladu drugiego człowieka”, a nie perfekcyjnego kodu.
– Tempo, które nas otacza, i szybkość obiegu informacji to coś, czego nie jesteśmy w stanie już przetworzyć nawet w codziennych rozmowach. Budowanie i docenianie relacji międzyludzkich jest dziś trudne. Kluczowe jest posiadanie obok siebie kogoś, kto chce nas wysłuchać, kto poświęci nam chwilę, kto zechce porozmawiać – podkreśla Grażyna Torbicka, ambasadorka tegorocznej edycji akcji.
To właśnie wokół tych wyzwań Instytut Humanites koncentruje tegoroczną, 15. edycję globalnej inicjatywy HumanBE „Dwie Godziny dla Rodziny / dla Człowieka”, która odbywa się pod hasłem „Kultura łączy pokolenia”. W projekt zaangażowało się już ponad 3500 firm z ponad 50 krajów.
AS