HSBC, jeden z czołowych banków na świecie, rozważa znaczące redukcje etatów, koncentrując się na inteligencji sztucznej jako kluczowym narzędziu do optymalizacji wydatków – donosi "Bloomberg". Likwidacji może ulec nawet dziesiąta część miejsc pracy. To tylko jeden z przykładów transformacji technologicznej, która dotyka sektor finansowy. Pewne jest jedno – trwale przekształci strukturę zatrudnienia w londyńskim City.
Dyrektor generalny HSBC Georges Elhedery jest zwolennikiem intensywnej restrukturyzacji. Tym razem jednak w centrum uwagi są nie tylko deficytowe placówki, ale działy pomocnicze (middle i back office). Według źródeł bliskich bankowi, implementacja zaawansowanych algorytmów AI może poskutkować redukcją około 20 000 stanowisk w przeciągu najbliższych trzech do pięciu lat – alarmuje "Bloomberg".
AI zamiast wsparcia czy AI jako wsparcie?
Zmiany mają wpłynąć przede wszystkim na globalne centra operacyjne. Sztuczna inteligencja ma zastąpić wielu specjalistów. Dyrektor finansowa HSBC Pam Kaur podczas konferencji Morgan Stanley wymieniła konkretne obszary wykorzystania sztucznej inteligencji:
- procedury KYC (Know Your Customer): automatyczna weryfikacja tożsamości klientów;
- monitorowanie transakcji: identyfikowanie anomalii i potencjalnych procederów prania pieniędzy;
- centra obsługi klienta: podniesienie efektywności dzięki inteligentnym doradcom.
Analizy prowadzone przez bank są obecnie na stosunkowo wstępnym etapie, dlatego instytucja zaznacza, że przynajmniej część redukcji nastąpi w sposób "naturalny". Bank nie będzie obsadzał wakatów po pracownikach odchodzących z własnej woli.
Kultura Wall Street w brytyjskim potentacie
Redukcje to tylko jeden z elementów planu Elhedery’ego. Dyrektor generalny zamierza przekształcić kulturę organizacyjną HSBC na model typowy dla najbardziej agresywnych banków inwestycyjnych z Nowego Jorku. Nowy system motywacyjny ma wynagradzać jedynie „najlepszych pracowników”, podczas gdy osoby o gorszych wynikach będą regularnie motywowane do poszukiwania pracy poza strukturami grupy.
Jednocześnie bank kontynuuje swój „zwrot ku Azji”. Decydującym posunięciem było wycofanie z giełdy hongkońskiej filii Hang Seng Bank Ltd., co ma wzmocnić pozycję HSBC w azjatyckim centrum finansowym.
Inwestorzy reagują z dystansem
Pomimo obiecujących prognoz dotyczących oszczędności (potencjalne zmniejszenie rocznych wydatków grupy o 5-6 proc.), rynek zareagował na informacje o zwolnieniach powściągliwie. Akcje HSBC w Londynie odnotowały obniżkę o 2 proc.
Mimo że bank szczyci się osiągnięciem celu oszczędnościowego (1,5 mld dolarów) pół roku przed czasem, inwestorzy obawiają się kosztów samej reorganizacji oraz ryzyka operacyjnego związanego z tak szybkim wdrażaniem AI w kluczowe procesy bankowe.
Przedstawiciel HSBC odmówił "Bloombergowi" oficjalnego komentarza w sprawie skali redukcji, zaznaczając jedynie, że ostateczne decyzje jeszcze nie zostały podjęte
Szerszy trend: 200 tysięcy bankierów do zwolnienia?
Jednak to nie pojedynczy przypadek. "Bloomberg" podkreśla, że w ciągu najbliższych pięciu lat wiodące globalne banki mogą zredukować nawet 200 tys. osób, ponieważ AI coraz efektywniej „wkracza” w zadania wykonywane dotychczas przez ludzi.
opr. red.