Upomnienie od dostawcy energii pomimo prawidłowej zapłaty to sytuacja, która nie powinna mieć miejsca, lecz realia pokazują, że wszystko jest możliwe. Z redakcją Bankier.pl nawiązał kontakt pan Mariusz, będący odbiorcą Tauronu, który pomimo uiszczenia należności za fakturę otrzymał powiadomienie z oddziału windykacji. Natychmiastowa interwencja spółki umożliwiła rozwikłanie problemu, natomiast Tauron akcentuje konieczność dokładnego weryfikowania wpłat.
Z informacji przekazanych Bankier.pl wynika, że pan Mariusz regularnie regulował należności względem Tauronu, a ostatnią uiścił parę dni przed terminem płatności poprzez eBOK. Na tym kwestia powinna się zakończyć, jednakże wczoraj ów klient Tauronu otrzymał notyfikację z departamentu windykacji z przypomnieniem o zaległej opłacie.
fot. MD / Bankier.pl
Nietypowy komunikat w eBOK Tauronu
Pan Mariusz był poirytowany tą sytuacją, ponieważ pamiętał moment dokonania płatności. Po zalogowaniu do eBOK okazało się, że w spisie faktur przy jednej z nich widnieje informacja o braku opłacenia, jednak bardziej zastanawiający był wzmianka na górze strony o braku aktualizacji danych.
fot. MD / Bankier.pl
Informacja o zarchiwizowanych danych mogłaby tłumaczyć nieopłaconą fakturę w systemie, jednakże nie do końca wiadomo, dlaczego odbiorca Tauronu otrzymał upomnienie i czy są mu naliczane odsetki karne. Pan Mariusz zażądał od firmy wyjaśnienia sytuacji, natomiast redakcja Bankier.pl sprawdziła, czy komunikat w eBOK ukazuje się także innym osobom – okazało się, że tak, a co więcej, niektórzy widzą dane z… listopada 2025 roku.
Próbując zgłębić, skąd wynika problem pana Mariusza, natrafiliśmy na informację, że Tauron rozpoczął proces zmiany numerów kont bankowych do przelewów dla klientów, którzy podpisali umowę przed 23 listopada 2025 r. Ze względu na bezpieczeństwo nowe numery rachunków nie były rozsyłane poprzez SMS ani e-mail, tylko umieszczane na fakturach wystawionych po 23.11.2025 r., a jeśli klient uiszczał płatności poprzez eBOK lub Mój Tauron, zmiana rachunku do wpłaty następowała automatycznie.
Warto zweryfikować płatność za energię
Z relacji pana Mariusza wynikało, że regulował faktury bezpośrednio poprzez eBOK, więc opłata powinna zostać poprawnie zaksięgowana, a mimo to otrzymał upomnienie z windykacji. Skontaktowaliśmy się w tej kwestii z biurem prasowym Tauronu, które bezzwłocznie podjęło się wyjaśnienia sprawy i poinformowało, że klient omyłkowo uregulował późniejszą fakturę, a nie bieżącą, co wygenerowało niedopłatę. Zaznaczono przy tym, że regulując należności poprzez eBOK/Mój Tauron należy zweryfikować, za którą fakturę dokonujemy płatności, ponieważ wpłaty są przypisywane do konkretnych dokumentów.
System daje klientowi możliwość zdecydowania, który z udostępnionych przed terminem płatności druków chce opłacić, a taki wybór traktujemy jako wiążącą dyspozycję klienta. Jesteśmy prawnie zobligowani do jej realizacji – wyjaśnia Daniel Iwan, Rzecznik Prasowy Tauron Sprzedaż.
Biuro Prasowe przekazało Bankier.pl, że w przypadku płatności za przyszłe druki przeksięgowanie opłaty na bieżące zadłużenia jest możliwe na prośbę klienta. Kwestia pana Mariusza została rozpatrzona pozytywnie, a saldo wyrównane, jednakże klient w eBOK Tauronu nadal widzi brak zapłaty za marcową fakturę. Co ciekawe, po przejściu do Mój Tauron nie widnieje informacja o żadnych zaległościach, co jednoznacznie może wskazywać na błąd w danych z eBOK.