Upomnienie od dostawcy energii pomimo uiszczenia opłaty to sytuacja, która nie powinna mieć miejsca, lecz w rzeczywistości może się zdarzyć. Z redakcją Bankier.pl nawiązał kontakt pan Mariusz, odbiorca Tauronu, który mimo uregulowania rachunku otrzymał wiadomość z departamentu odzyskiwania należności. Natychmiastowa reakcja firmy umożliwiła wyjaśnienie tej sytuacji, a Tauron dodatkowo przypomina o dokładnej weryfikacji płatności.
Z informacji nadesłanych do Bankier.pl wynika, że pan Mariusz regularnie regulował swoje zobowiązania wobec Tauronu, a ostatnią płatność zrealizował kilka dni przed terminem za pośrednictwem eBOK. Wydawałoby się, że sprawa jest zamknięta, jednak wczoraj do klienta Tauronu dotarła wiadomość z działu windykacji, przypominająca o nieuregulowanej płatności.
fot. MD / Bankier.pl
Nietypowy komunikat w eBOK Tauronu
Pan Mariusz był zirytowany tą sytuacją, ponieważ pamiętał, że dokonał zapłaty. Po zalogowaniu się do eBOK okazało się, że na wykazie faktur przy jednej z nich widnieje informacja o braku uregulowania, jednak bardziej zaskakujący był widoczny na górze strony komunikat o braku aktualizacji danych.
fot. MD / Bankier.pl
Informacja o nieaktualnych danych mogłaby tłumaczyć niezapłaconą fakturę w systemie, jednak nie do końca zrozumiałe pozostaje, dlaczego klient Tauronu otrzymał wezwanie do zapłaty oraz czy są mu naliczane odsetki karne. Pan Mariusz poprosił firmę o wyjaśnienie całej sytuacji, a my w Bankier.pl sprawdziliśmy, czy wspomniany komunikat w eBOK pojawia się także innym użytkownikom – okazało się, że tak, ponadto niektórzy widzą dane z… listopada 2025 roku.
Podczas próby ustalenia przyczyny problemu pana Mariusza, natrafiliśmy na informację, że Tauron rozpoczął proces zmiany numerów rachunków bankowych do płatności dla klientów, którzy zawarli umowę przed 23 listopada 2025 roku. Ze względów bezpieczeństwa nowe numery kont nie były przesyłane drogą SMS-ową ani mailową, lecz jedynie umieszczane na fakturach wystawionych po 23.11.2025 r., a jeśli klient uiszczał opłaty przez eBOK lub Mój Tauron, zmiana konta do płatności następowała automatycznie.
Warto zweryfikować płatność za energię elektryczną
Z relacji pana Mariusza wynikało, że regulował on faktury bezpośrednio przez eBOK, więc płatność powinna być prawidłowo zaksięgowana, a mimo to otrzymał monit z windykacji. W związku z tym skontaktowaliśmy się z biurem prasowym Tauronu, które bezzwłocznie podjęło działania w celu wyjaśnienia tej kwestii i poinformowało, że klient omyłkowo uregulował późniejszą fakturę, zamiast bieżącej, co spowodowało powstanie niedopłaty. Zwrócono również uwagę na to, że przy regulowaniu należności za pośrednictwem eBOK/Mój Tauron należy upewnić się, za jaki dokument dokonujemy opłaty, ponieważ wpłaty są przypisywane do konkretnych faktur.
System umożliwia klientowi wybór, który z dostępnych przed terminem płatności dokumentów chce opłacić, a taki wybór traktujemy jako wiążącą dyspozycję klienta. Jesteśmy prawnie zobowiązani do jej realizacji. – wyjaśnia Daniel Iwan, Rzecznik Prasowy Tauron Sprzedaż.
Biuro Prasowe poinformowało Bankier.pl, że w przypadku uiszczenia opłaty za przyszłe dokumenty możliwość przeksięgowania wpłaty na bieżące zaległości istnieje na prośbę klienta. Sprawa pana Mariusza została rozpatrzona pozytywnie, a saldo wyrównane, jednak klient wciąż widzi w eBOK Tauronu informację o braku zapłaty za marcową fakturę. Co ciekawe, po przejściu do Mój Tauron nie ma informacji o jakichkolwiek zaległościach, co zdecydowanie może wskazywać na błąd z danymi w eBOK.