Sztuczna inteligencja ma coraz większy wpływ na branżę turystyczną. AI umożliwia precyzyjne dopasowanie propozycji, a także metody jej prezentacji do charakterystyki klienta oraz usprawnienie procesu planowania wakacji. Międzynarodowe analizy pokazują, że turyści są otwarci na wykorzystanie narzędzi bazujących na sztucznej inteligencji, zwłaszcza w aspekcie kontrolowania wakacyjnego budżetu i „tworzenia” ofert na zamówienie.
Polacy coraz częściej decydują się na krótsze, ale częstsze wyjazdy, zamiast jednego dłuższego urlopu w ciągu roku. Czynnikiem motywującym do wyboru danego miejsca stają się wydarzenia kulturalne i sportowe.
AI zaprojektuje twój wyjazd
– Najistotniejszym zadaniem dla wszystkich internetowych organizatorów podróży w Polsce w dynamicznym pakietowaniu było stworzenie i utrzymanie produktu, który byłby atrakcyjny pod względem oferty, jak i utrzymanie jego rentowności. Dodatkowo występuje także silna presja cenowa na całym rynku i nieustanna konkurencja technologiczna. Dotyczy to głównie innowacji w zakresie sztucznej inteligencji, automatyzacji procedur i budowaniu na bazie takich rozwiązań przewag pozacenowych, produktowych, jak np. gwarancje stałej ceny czy kompleksowa ochrona klienta – zaznacza agencji Newseria Jarosław Grabczak z eSky.pl.
Jak prognozują analitycy, to właśnie AI utrzyma swoją pozycję jako wzrastający trend w rezerwacjach. Analiza „Changing Traveller Report 2026” firmy SiteMinder, która objęła 12 tys. podróżujących z 14 krajów, dowodzi, że 80 proc. ankietowanych jest skłonnych korzystać ze sztucznej inteligencji podczas selekcji usług turystycznych. Osoby podróżujące przede wszystkim oczekują, że AI ułatwi im śledzenie wydatków na wyjazd (44 proc.). Chcą również, aby porównywała pod tym kątem propozycje i informowała o wahaniach cen. Ponadto widzą jej funkcję w dostosowywaniu ofert do wymagań związanych ze zdrowiem lub sugerowaniu obiektów spełniających ich indywidualne potrzeby, np. udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, ciche otoczenie czy miejsca przyjazne alergikom.
Sztuczna inteligencja jest także stosowana do udzielania odpowiedzi na zapytania klientów. W eSky wirtualny agent AI odpowiada na około 60 proc. najprostszych i najczęściej pojawiających się pytań, co przyspiesza i poprawia jakość obsługi klienta.
Propozycja dopasowana do klienta
– W obszarze nowych technologii mam na myśli przede wszystkim sposób prezentacji oferty, czyli możliwość eksponowania części oferty turystycznej dopasowanych do preferencji konkretnych grup klientów. Chodzi o to, aby rodziny z dziećmi przeglądające oferty hotelowe mogły jak najszybciej dostrzec zdjęcia ukazujące obszar basenowy, plażę lub infrastrukturę dla dzieci. Równocześnie ten sam hotel oglądany przez pary lub osoby podróżujące samodzielnie może być przedstawiony w kontekście różnorodnych restauracji, infrastruktury sportowej lub rekreacyjnej, ale ukazanej w inny sposób. Najważniejsza jest personalizacja doświadczeń klienta – objaśnia Jarosław Grabczak.
Kolejnym przykładem istotnych innowacji technologicznych jest model tak zwanego one-stop shop, w którym podczas jednej transakcji realizowane jest kilka elementów podróży i to automatycznie.
– Po dokonaniu rezerwacji to nie pracownik, lecz systemy równocześnie rezerwują w ramach jednego pakietu oddzielnie nocleg i bilet lotniczy. Istnieje także opcja zamówienia transportu między lotniskiem a hotelem. Wszystko odbywa się w czasie rzeczywistym. W ciągu kilkunastu minut od rezerwacji klient otrzymuje na swój adres e-mail pełną dokumentację dotyczącą wybranego pakietu turystycznego, bez potrzeby dokonywania wielu oddzielnych płatności – wyjaśnia ekspert z eSky.pl.
Specjaliści rekomendują rozwagę w przypadku niektórych klientów
Eksperci z SiteMinder podkreślają jednak, że rozwiązania oparte na AI należy wdrażać z umiarem wśród starszej grupy klientów oraz na rynkach, gdzie występuje sceptycyzm wobec tej technologii. Podają jako przykład Kanadę i Australię. W takich sytuacjach korzystniej jest postawić np. na bezpośredni kontakt z klientem. W raporcie brak danych dotyczących preferencji polskich konsumentów. Z badania GfK przeprowadzonego na zlecenie eSky.pl „Podróżnicze trendy Polaków w 2025 roku” wiadomo jednak, że ponad 70 proc. polskich osób w wieku 35-44 lat planuje urlop za pośrednictwem aplikacji i stron internetowych. W najstarszej grupie wiekowej przeważają tradycyjne formy rezerwacji – w stacjonarnym biurze podróży. Około 10 proc. seniorów rezerwuje podróż telefonicznie.
Jarosław Grabczak zaznacza, że zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta jest ważnym elementem budowania zaufania i dostarczenia kompletnego produktu, nie tylko online.
– Jednym z naszych kluczowych działań jest wprowadzenie marki Thomas Cook na polski rynek. Dzięki współpracy z agentami turystycznymi będziemy mogli rozpocząć sprzedaż naszej oferty w sieciach agencyjnych, czyli w klasycznych biurach podróży, w modelu offline – mówi.
Model podróżowania się zmienia: krócej, lecz częściej
O ile zmieniają się tendencje w technologii rezerwowania wyjazdów, o tyle powody do podróżowania pozostają w dużej mierze bez zmian. Nadal jest to potrzeba, na której Polacy nie zamierzają oszczędzać. Sposób, w jakim wyjeżdżaliśmy raz w roku na dłuższy urlop, ewoluuje w stronę kilku krótszych wyjazdów. Często wykorzystywane są do tego dni wolne od pracy, czyli święta i długie weekendy.
– Coraz częściej obserwujemy podróże w kontekście nie miejsca, do którego się udajemy, ale atrakcji. Jest to obecnie najbardziej zauważalny trend w podejściu do planowania i rezerwowania wyjazdów – mówi ekspert eSky.pl. – Przykładem są wyjazdy powiązane z wydarzeniami kulturalnymi i sportowymi. W lutym odbędą się zimowe igrzyska olimpijskie we Włoszech. Jest to ciekawa okazja, aby wyjechać za granicę i kibicować swoim faworytom.
Międzynarodowe badanie SiteMinder pokazuje, że 63 proc. ankietowanych z 14 krajów planuje w tym roku podróżować na wydarzenia specjalne, jak np. festiwale i koncerty. Tendencja ta jest szczególnie popularna wśród pokolenia Z (81 proc.) oraz milenialsów (74 proc.).
Gdzie najczęściej podróżowaliśmy?
W zeszłym roku na liście najczęściej wybieranych destynacji w e-Sky.pl nie było zaskoczeń. Co piąty podróżny odwiedził Włochy, w znacznym stopniu ze względu na bogatą ofertę tanich linii lotniczych. Drugie miejsce zajęła Malta, a następnie Hiszpania, Grecja i Cypr.
– Te kierunki mają utrwaloną pozycję w czołówce naszej listy. Charakteryzują się długim sezonem, korzystnym stosunkiem jakości do ceny, szeroką bazą hotelową i bardzo dużą liczbą połączeń lotniczych. Możliwość wyboru dotyczy nie tylko dnia tygodnia, ale nawet pory lotu w ciągu dnia. Dzięki temu elastyczność w dostosowywaniu oferty do indywidualnych potrzeb jest bardzo wysoka – wyjaśnia Jarosław Grabczak. – W 2026 roku przewidujemy podobną listę kierunków, które cieszą się popularnością w przedsprzedaży oferty na lato.
Ze względu na zmiany klimatyczne na znaczeniu zyskuje również trend zwany coolcation. W szczycie sezonu letniego, gdy na południu Europy panują dokuczliwe upały, Polacy coraz częściej decydują się na północne kierunki, takie jak Litwa, Łotwa i kraje skandynawskie.