W ING Banku Śląskim zaistniały zakłócenia w postaci powtórnego zaewidencjonowania pewnej liczby operacji dokonanych kartami Visa. Z doniesień użytkowników wynika, że problemy dotyczą opłat z 13 i 14 stycznia, które u niektórych klientów miały być powtórnie odnotowane 15 stycznia. Bank bezzwłocznie potwierdza usterkę i zapewnia, że korekty zostaną wprowadzone automatycznie, bez potrzeby składania jakichkolwiek reklamacji.
Podwójne księgowania u klientów ING
Z relacji wynika, że część płatności zrealizowanych przy użyciu kart Visa w dniach 13–14 stycznia ujawniła się w historii rachunku po raz wtóry, tym razem z datą 15 stycznia. W rezultacie, niektórzy posiadacze kont mogli dostrzec operacje, których nie wykonywali, a w krańcowych przypadkach nawet debet na koncie.
Jeden z czytelników przekazuje, że po rozmowie z infolinią, konsultantka banku potwierdziła wystąpienie problemu i poinformowała, że refundacje mają być dokonane jeszcze 15 stycznia. Według tej informacji, ewentualne reklamacje miały być przyjmowane dopiero po ukończeniu procedury zwrotu środków.
Bank intensywnie pracuje nad rozwiązaniem problemu
ING Bank Śląski w udostępnionym oświadczeniu zapewnia, że „mają miejsce nieprawidłowości z podwójnym księgowaniem części transakcji wykonanych kartą płatniczą Visa”. Bank objaśnia, że klienci „czasowo widzą zdublowane zapisy niektórych z nich” w historii przeprowadzonych operacji. Równocześnie zapewnia, że usilnie trwają prace nad zażegnaniem trudności, by „jeszcze dziś prawidłowo rozliczyć wszystkie płatności”. ING akcentuje, że poprawki zostaną wprowadzone samoczynnie, a klienci nie muszą podejmować żadnych kroków. Bank wyraził ubolewanie z powodu zaistniałej niedogodności.
Bankier.pl